Тема 9.Контроль як загальна функція менеджменту

3. Процес контролю має:

а) два етапи; б) три етапи;

в) чотири етапи.

427

428

Г.В. Осовська, О.А. Осовський. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

в) контроль має відповідати виду виконуваної діяльності.

17. Контроль повинен бути:

а) достатньо гнучким і пристосовуватися до змін, які відбува-

10. Перший етап контролю “Встановлення стандартів” де- монструє близькість функцій:

а) організації і контролю; б) мотивації і контролю; в) планування і контролю.

10. Стандарти – це:

а) формальні вимоги, що стосуються вдосконалення обов’яз- ків безпосередньо на робочому місці;

б) формальні вимоги, що стосуються вдосконалення обов’яз- ків в організації в цілому.

10. Якщо, порівнюючи встановлені цілі із отриманими резуль- татами, останні не відповідають першим – це означає, що:

а) цілі могли бути завищеними, тому необхідно переглянути встановлені до виконання стандарти;

б) організація має проблему і необхідно вжити заходів з її ліквідації;

в) багато організацій має аналогічні проблеми, необхідно на це не звертати уваги і не вживати жодних заходів.

10. Розробляючи процес контролю, необхідно:

а) брати до уваги поведінку людей;

б) не звертати жодної уваги на поведінкові аспекти;

в) діяти згідно ситуації: в одних випадках звертати увагу на поведінку людей, в інших – ні.

10. Ідея, що лежить в основі бажання зробити процес конт- ролю наочним та прозорим, полягає в тому, щоб:

а) зафіксувати помилки співробітників; б) викрити шахрайство;

в) попередити помилки співробітників.

10. Прихований контроль передбачає:

а) контроль обраної ділянки роботи або виконавця;

б) контроль роботи виконавців шляхом таємної перевірки ви- конаної роботи після закінчення робочого дня;

в) постійний пошук помилок співробітників доти, доки вони не знайдуться.

10. Характеристика ефективного контролю “Орієнтація на результати” означає, що:

а) контроль повинен мати стратегічну спрямованість;

б) контроль повинен сприяти вирішенню поставлених завдань;

ються;

б) сталим, незалежно від того, які зміни відбуваються.

18. Керівник повинен встановлювати:

а) жорсткі завищені стандарти;

б) м’які досяжні стандарти, що можуть зменшуватися; в) жорсткі, але досяжні стандарти.

18. Якщо працівник досяг поставленого стандарту, необхідно:

а) винагородити його, щоб він відчував зв’язок між результа- том і винагородою;

б) мовчки встановити вищі стандарти;

в) залишити стандарт на тому ж самому рівні та не винагоро- джувати працівника, адже він виконує свою роботу.

18. Коли ви контролюєте правильне збирання виробів, необ- хідно визначати:

а) кількість невірно зібраних виробів; б) кількість вірно зібраних виробів.