5. Характеристики ефективного контролю

Для того, щоб контроль мiг виконати своє справжнє завдання, тобто забезпечити досягнення мети органiзацiї, вiн повинен мати деякi важливi характеристики.

1. Стратегiчна спрямованість контролю.

Щоб контроль був ефективним, він повинен мати стратегiчний характер, тобто вiдображати прiоритети органiзацiї та пiдтриму- вати їх. Коли вище керiвництво вважає, що деякi види дiяльностi мають стратегiчне значення, то в кожнiй такiй галузi обов’язково повинен бути налагоджений ефективний контроль, навiть якщо ця дiяльнiсть важко пiдлягає вимiру.

Тема 9.Контроль як загальна функція менеджменту

419

420

Г.В. Осовська, О.А. Осовський. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

2. Орiєнтацiя на результати.

Кiнцева мета контролю полягає не в тому, щоб зiбрати iнформацiю, встановити стандарти i виявити проблеми, а в тому, щоб вирiшити завдання, що стоять перед органiзацiєю. Контроль можна назвати ефективним тiльки тодi, коли органiзацiя фактично досягає бажаної мети i в змозі сформувати новi завдання, що забезпечать її виживання в майбутньому.

3. Вiдповiднiсть справi.

Контроль буде ефективним тоді, коли відповідатиме виду діяль- ності, яка контролюється. Вiн повинен об’єктивно вимiрювати й оцiнювати те, що справді важливо.

4. Своєчаснiсть контролю.

Щоб контроль був ефективним, він повинен бути і своєчасним. Своєчаснiсть контролю полягає не в тому, щоб часто й швидко його здійснювати. Потрiбен певний iнтервал мiж проведенням вимiрiв i оцiнок, якi вiдповiдають явищу, що контролюється.

5. Гнучкiсть контролю.

Контроль, як i плани, повинен бути достатньо гнучким i при- стосовуватися до змiн, що відбуваються.

6. Простота контролю.

Найбiльш ефективний контроль – це найпростiший контроль з точки зору тих завдань, яким вiн підпорядкований. Найпростiшi методи контролю вимагають менших зусиль i бiльш економiчнi. Контроль повинен вiдповiдати потребам i можливостям людей, якi взаємодiють з системою контролю i реалiзують її.

7. Економiчнiсть контролю.

Дуже рiдко намагаються досягти за допомогою контролю повної досконалостi в роботi органiзацiї. Нiколи не слiд забувати, що всi затрати органiзацiї повиннi приводити до збiльшення її доходiв i переваг. Затрати засобiв повиннi наближати органiзацiю до мети.

Рекомендацiї науки про поведiнку під час проведення ефек- тивного контролю

Н’юмен сформулював декiлька рекомендацiй для менеджерiв, котрi хотіли б уникнути негативного впливу контролю на пове- дiнку спiвробiтникiв i таким чином пiдвищити його ефективнiсть. Це такі рекомендації:

1. Встановлюйте обдуманi стандарти, якi сприймаються спiвробiтниками.

Люди повиннi вiдчувати, що стандарти, якi використовуються для оцiнки їхньої дiяльностi, справді достатньо повно й об’єктивно вiдображають їхню роботу. Крiм того, вони повиннi розумiти, чим

i як вони допомагають своїй органiзацiї в досягненнi її iнте- гральних завдань. Якщо ж спiвробiтники бачать, що встановленi стандарти контролю неповнi i необ’єктивнi, то вони можуть iгнорувати їх і свiдомо порушувати. З іншого боку, вони будуть вiдчувати втомленiсть i розчарування.