Тема 9.Контроль як загальна функція менеджменту

417

418

Г.В. Осовська, О.А. Осовський. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Прихований контроль здiйснюється через “стукачiв”. Знахо- диться яка-небудь особа, яка iнформує шефа про все: хто що ро- бить, про що говорять, як розподiленi ролi.

4. Контролювати слід не тiльки улюблену дiльницю.

Загроза криється в тому, що спiвробiтники швидко з’ясову- ють, що перевiряється, а що нi.

5. Контроль – не проформа.

Щоб бути на рiвнi своїх обов’язкiв, керiвник повинен здiйснювати контроль. Але вiн робить його поверхово, вибiрково, з таємною надiєю, що нiчого не буде знайдено. Навiть якщо якась помилка буде виявлена, то шеф її виправить. Це в тому випадку, коли керiвник не бажає псувати свої стосунки з пiдлеглими.

Тут напрошується висновок: хто не контролює – той не цiкавиться досягненнями своїх спiвробiтникiв.

6. Не контролюйте через недовiру.

Коли контроль успiшний? Коли що-небудь виявлено!

Деякi роблять з цього практичнi висновки i шукають до тих пiр, поки що-небудь не знайдуть. Такi керівники не користуються довірою й любов’ю. Вони позбавляють спiвробiтникiв радощiв вiд своєї працi. Пiдозрiлiсть говорить про те, що люди невпевненi в собi.

7. Не варто тримати висновки при собi.

Слід відмітити, що негативнi результати контролю безплiднi, якщо не стають предметом обговорення. Буває, що ви невпевненi в правильностi своїх висновкiв. Внесiть яснiсть щонайшвидше. Якщо ж ви негайно ж доведете висновки до спiвробiтникiв, то й вони зроблять правильнi висновки. Ведiть нормальну, вiдкриту, зацікавлену розмову.

Нiмецькi вченi В.Зiгерт i Л.Ланг пояснюють “керуючу п’ятірню” [2] (рисунок 9.2).

Якщо Ви бажаєте легко i твердо запам’ятати основнi завдання управлiнської вiдповiдальностi, то запам’ятайте наступне.

Один (вказiвний) палець показує на того, кого Ви бажаєте в чомусь звинуватити. Три пальцi показують назад, на себе. Вони запитують:

1. Хто вибрав цю людину для виконання завдання, яке вирi- шено незадовiльно?

2. Хто її iнструктував? Як це було зроблено?

3. Чи був вiдповiдний контроль за його роботою?

Рис. 9.2. “Керуюча п’ятірня”

Як може вийти поганий результат за доброго управлiння? Тiльки впевнившись, що за вiдповiдi з усiх трьох пунктів одержанi добрi оцiнки, можна розiгнути “звинувачуючий” палець.

При цьому великий палець нагадує, що зайвий натиск робить успiх неможливим.

Якщо спiвробiтниками, пiдлеглими керуючого є, у свою чергу, керуючi iншого рiвня, то засобом контролю вiн повинен одержу- вати iнформацiю про те, наскiльки вони справляються зi своєю вiдповiдальнiстю. Як проходить подiбний контроль? Кращий привiд для ненапруженого контролю – щотижнева розмова вiч-на- вiч про хiд роботи, вирiшення окремих завдань, пропозицiї щодо розв’язання непростих проблем.