Вопрос 11. Сконцентрированность на вкладе предполагает четыре базовых условия эффективных взаимоотношений. Перечислить их и раскрыть смысл каждого условия.

Сконцентрированость на вкладе предполагает четыре базовых условия эффективных взаимоотношений:

1) коммуникация,

2) коллективная деятельность,

3) саморазвитие,

4) развитие других.

1) Коммуникация. По опросам американских управленцев именно способность выстраивать эффективные коммуникации есть главное достоинство успешного менеджера, в какой бы отрасли экономики он ни работал. Американские учёные, занимавшиеся проблемой коммуникаций ещё в 60-е гг. ХХ века, установили, что чем с большим усердием старается начальник довести что-то до сведения своего подчиненного, тем больше вероятность того, что последний воспримет это в искаженном виде. Иными словами, он услышит то, что хочет услышать, а не то, что ему сказали на самом деле. По опыту выстраивания коммуникативных отношений в российской экономике мы вправе утверждать, что подобное утверждение верно и для коммуникаций с коллегами и партнёрами. Тотальное взаимное недопонимание происходит на всех уровнях человеческих отношений. Из практики управления известно, что цели, которые ставят перед собой сами подчиненные, практически никогда не отвечают запросам руководителя. Подчиненные видят реальность совершенно другими глазами. И выстраивая коммуникации с подчинёнными, управляющие должны всегда об этом помнить. И, чтобы настроиться на одну волну со своими подчинёнными, Питер Друкер советует НЕ ЗАБЫВАТЬ УПРАВЛЕНЦЕВ ПЕРИОДИЧЕСКИ ЗАДАВАТЬ ПОДЧИНЁННЫМ ВОПРОСЫ: «За какие конкретные результаты вы отвечаете передо мной, вашим начальником, и перед всей организацией в целом?», «Как можно использовать ваши знания и способности с наибольшей эффективностью?» Через выстраивание осмысленных отношений, наполненных конкретикой реальных дел, создаются условия для осмысленной коммуникации. Люди начинают слышать друг друга.

2) Коллективный труд становится возможным и достигает наивысших результатов тоже благодаря сфокусированности работников на их вкладе в общий результат работы фирмы. Работа на общий результат способствует возникновению духа коллективизма. Если работники увлечены, захвачены общей идеей – достичь поставленной цели во что бы то ни стало, они увидят: НАДО ОБЪЕДИНЯТЬСЯ, НАДО ДЕЛИТЬСЯ ЗНАНИЯМИ и НАДО ПОМОГАТЬ ДРУГ ДРУГУ.

3) Саморазвитие. Когда работник нацелен на результат, это неизбежно толкает его на путь саморазвития. Индивидуальное саморазвитие становится более активным, когда работник сконцентрирован на вкладе в общее дело. Иными словами, стремление внести максимальный вклад в общее дело подталкивает человека к постоянному саморазвитию. Человек, задающий себе вопрос типа "Чем я могу быть полезен своей фирме?", на самом деле спрашивает следующее:

• "В каком направлении я должен развиваться?",

• "Какие знания и навыки мне нужно приобрести для того, чтобы быть способным внести свой вклад?".

Давно установленный факт: люди вообще, и работники интеллектуального труда в частности, растут по мере предъявления требований к самим себе. Они растут в соответствии с конечными целями, поставленными ими самими перед собой. Если они предъявляют к себе заниженные требования, то их развитие замедляется. Если же они требовательны к себе, постоянно повышая планку своих результатов, то достигают замечательных успехов.

4) Развитие других. Управляющий, сконцентрированный на личном вкладе, стимулирует развитие всех окружающих в своей организации – подчинённых, коллег, начальников. Руководитель, нацеленный на конкретный вклад, подтягивает за собой всех, кто с ним работает.