4. Пошаговое примирение

Иногда напряжение и обоюдное недоверие между сторонами в конфликте столь сильны, что подлинная коммуникация между ними невозможна. В этом случае мелкие примирительные акции одной из сторон (не ставящие под угрозу ее безопасность) способны вызвать ответные, пусть и незначительно, но более существенные примирительные шаги другой стороны. Такая стратегия получила название пошагового примирения.

Те, кто посредничает в острых трудовых, международных и других конфликтах, иногда применяют следующую стратегию миротворчества: они разъясняют участникам динамику конфликта и примирения в надежде на то, что уже сами эти знания помогут установить мирные и плодотворные отношения.

Тема 8. Социальное влияние и его инструменты

В ходе взаимодействия с другими людьми мы постоянно оказываем влияние на них, а они на нас.

Влияние - изменение индивидом поведения другого индивида, его установок, намерений, представлений, оценок в ходе взаимодействия с ним.

Поведение - система взаимосвязанных действий индивида, посредством которых реализуются его отношения с окружающей средой.

Данный термин применим как к отдельным индивидам, так и к группам.

Установка - готовность, предрасположенность человека к восприятию будущих событий и действиям в определенном направлении.

Инструменты социального влияния

Основой для применения инструментов влияния служит такой психический феномен как стереотипное поведение.

Стереотипное поведение - последовательность поступков, приводимая в действие каким-то одним элементом информации, передающим основное содержание ситуации или события. Позволяет индивиду принимать решение быстро, без тщательного и полного анализа всех остальных элементов.

В большинстве случаев стереотипное поведение полезно. Оно экономит для нас время и силы в процессе принятия решений среди возрастающих объемов информации. Но, в тоже время, склонность поступать стереотипно может сделать нас уязвимыми перед чужим воздействием.

1. Контраст

Контраст - принцип, влияющий на то, как индивид воспринимает разницу между двумя явлениями или событиями, представленными один за другим.2. Взаимный обмен

Взаимный обмен - норма человеческой культуры, в соответствии с которой человек старается определенным образом отплатить за то, что ему предоставил другой человек.

Те, кто игнорирует это правило, ощущают явное неодобрение со стороны общества. Поэтому правило взаимного обмена является универсальным.

Правило взаимного обмена часто вынуждает людей подчиняться требованиям других.

Суть тактики использования этого инструмента заключается в том, чтобы дать что-нибудь человеку перед тем, как попросить его об ответной услуге.

Помимо этого, правило взаимного обмена может подталкивать к неравноценному обмену. Не редко возникает ситуация, когда тот, кто получил некую услугу от другого, стремится не только к тому, чтобы сделать доброе дело в ответ, но и к тому, чтобы его ответная услуга оказалась весомее.

3. Обязательство и последовательность

Обязательство и последовательность - характерное для подавляющего большинства людей стремление быть (либо выглядеть) последовательными в своих мыслях, словах и делах.

В основе этого стремления лежат два фактора:

а) последовательность в поведении высоко цениться обществом;

б) последовательное поведение способствует решению самых разных задач повседневной жизни. Последовательно придерживаясь ранее принятых решений, в стандартных ситуациях можно не обрабатывать всю информацию. Вместо этого можно просто вспомнить ранее принятое решение и отреагировать в соответствии с ним.

Чрезвычайно большое значение имеет начальное обязательство. Взяв на себя обязательство (т.е. заняв определенную позицию), люди склонны соглашаться с требованиями, которые соответствуют данному обязательству (особенно, если обязательство было принято во всеуслышание).

Суть тактики использования инструментов обязательства и последовательности заключается в побуждении людей занять изначальной позиции, которая соответствует тому поведению, которого от них будут добиваться.