4. Искаженное восприятие

Во многих конфликтах содержится лишь небольшое ядро подлинно несовместимых целей. Главной проблемой в большинстве случаев выступает искаженное восприятие сторонами чужих мотивов и целей.

Один из симптомов группового мышления - воспринимать свою собственную группу как нравственную и сильную, а противников как злонамеренных и слабых является корнем искаженного восприятия. Зачастую у конфликтующих сторон возникает зеркальное восприятие, когда обе стороны уверенны, что «мы миролюбивы - они агрессивны». В этой ситуации каждая из сторон может обращаться с другой таким способом, который провоцирует подтверждение этих ожиданий.

Смещения восприятия у тех, кто участвует в конфликте, в поразительной степени взаимны. Обе стороны приписывают сходные добродетели самим себе и пороки своим противникам.

Примирение: пути разрешения конфликтов

Хотя конфликты легко порождаются и подпитываются социальными дилеммами, конкуренцией и искажениями восприятия, некоторые не менее могущественные силы, таких как контакт, сотрудничество, коммуникация и пошаговое примирение, могут превратить вражду в гармонию.

1. Контакт

Уменьшить враждебность между отдельными людьми либо группами людей можно за счет тесного контакта в рамках совместной деятельности. Однако не каждые контакты ведут к уменьшению агрессии и враждебности. Контакты обречены на неудачу, когда в них:

1. имеет место конкуренция;

2. нет поддержки со стороны авторитетов;

3. нет равенства.

Чтобы ослабить предубежденность, контакты должны иметь место между лицами равного статуса. (Солдаты одного призыва, соседи по дому, дети в летних лагерях).

2. Сотрудничество

Контакты особенно плодотворны, когда люди, сотрудничая, стараются достичь экстраординарной цели.

Экстраординарная цель-общая цель, захватывающая всех членов группы, требующая совместных усилий; в свете которой различия между людьми становятся несущественными.

В близком родстве с объединяющей силой экстраординарной цели состоит объединяющая сила общей внешней угрозы В этом случае усиливается сплоченность группы, возникает чувство гордости и ответственности за свою группу. (Остро осознав, кто такие «они», мы начинаем понимать, кто такие «мы»).

Совместные усилия дают особенно благоприятный эффект, когда обстоятельства вынуждают людей создавать новую объединенную группу, в которой растворяются прежние подгруппы.

Однако, если у прежде конфликтовавших групп их совместные усилия закончились неудачей, и обстоятельства позволяют обвинять в ней друг друга, конфликт может усугубиться.

2. Коммуникация

Участники конфликта могут также искать решение своих проблем путем переговоров.

Переговоры - поиск согласия с помощью непосредственного обсуждения между участниками конфликта

.Когда прямые переговоры не способны привести к успеху, прибегают к помощи посредника.

Посредничество - попытка нейтральной третьей стороны разрешить конфликт за счет улучшения коммуникации и выдвижения предложений. Помощь посредника заключается в том, что он подталкивает противников к смене их конкурентной позиции «я выиграл - ты проиграл» на более плодотворную «я выиграл -ты выиграл».

Нейтральный посредник может выдвигать предложения, которые позволяют участникам конфликта пойти на уступки и сохранить свое лицо (т.к. уступка приписывается требованиям посредника, а не противоборствующей стороны).

Если соглашение не достигнуто, конфликтующие стороны могут вынести обсуждение проблемы на арбитраж.

Арбитраж - разрешение конфликта нейтральной третьей стороной, пользующейся полным доверием всех конфликтующих сторон. Задачей арбитра является изучение противоположных точек зрения и вынесение решения, являющегося обязательным для всех сторон. (О беспрекословном признании любого решения арбитра стороны заблаговременно договариваются между собой перед вынесением вопроса на арбитраж).