
- •Глава 1. Организация розничных операций банка
- •1.1. Структура управления бизнесом и место розницы в деятельности универсального банка
- •1.1.1. Универсальный банк
- •1.1.2. Место розницы в универсальном банке*(2)
- •1.1.3. Управление розничным бизнесом
- •1.2. Инфраструктура розничного бизнеса
- •1.2.1. Учреждения банка
- •1.2.2. Офисы самообслуживания
- •Развитие сети приема карт
- •Торговый эквайринг
- •HP OpenBank.NET: эффективная архитектура для Многоканального обслуживания физических лиц
- •Задачи, которые ставит рынок
- •Платформа HP OpenBank.NET
- •Оптимизация портфеля услуг и снижение рисков
- •Основные возможности и преимущества HP OpenBank.NET
- •Компоненты платформы HP OpenBank.NET
- •На пути к адаптивному предприятию
- •Программные продукты HP OpenView для управления ИТ-инфраструктурой предприятий
- •Внешторгбанк. Пример внедрения HP OpenView
- •Проблема
- •Решение HP. Этапы проекта
- •Преимущества
- •CRM и Call-center в розничном бизнесе
- •CRM-система
- •Call-center
- •1.3. Информационная модель розничного бизнеса
- •1.3.1. Производственный подход к ведению дел
- •1.3.2. Основополагающий организационно-технологический принцип
- •1.3.3. Формализация розничной структуры банка
- •1.3.4. Моделирование банковских операций и бухгалтерского учета
- •1.3.5. Классификация рабочих мест банковского подразделения
- •1.3.6. Касса
- •1.3.7. Применение информационной модели
- •Глава 2. Розничные продукты банка
- •2.1. Классификация розничных операций
- •2.2. Классические розничные услуги
- •2.2.1. Сберегательный бизнес
- •Вклады (депозиты)
- •Накопление для будущих трат
- •Сохранение заработанных денег
- •Получение ренты
- •Общие фонды банковского управления (ОФБУ)
- •2.2.2. Кредитование
- •Ипотечные кредиты (целевое кредитование)
- •Автокредитование (целевое кредитование)
- •Потребительские кредиты (целевое кредитование)
- •Кредиты на неотложные нужды (кредит без определенной цели)
- •Кредитные карты (кредит без определенной цели)
- •2.2.3. Расчеты и кассовые операции
- •Переводы
- •Дорожные чеки
- •Коммерческие чеки
- •2.2.4. Валютный обмен
- •2.2.5. Хранение и перевозка ценностей
- •Хранение ценностей
- •Перевозка ценностей
- •ПРОНИТ: комплексное решение для банков, обслуживающих физических лиц
- •Основные функции системы
- •Дополнительные возможности системы
- •2.3. Банковские карты
- •2.3.1. Доходы и расходы карточного центра прибыли
- •Управление доходами и расходами
- •Доходы, цены, тарифы
- •Характеристика доходов по видам
- •Экономика эквайринга
- •Характеристика мечант
- •Основные условия договора
- •Выдача наличных*(27) и АТМ-эквайринг
- •Расходы и их классификация
- •Работа с активами и пассивами
- •Планирование бизнеса
- •Экономические тенденции
- •2.3.2. Разработка и реализация зарплатного проекта
- •Определение и основные характеристики зарплатного проекта
- •Целевая аудитория
- •Привлечение клиентов
- •Этапы и методы подготовки и заключения соглашения
- •Внедрение зарплатного проекта
- •Эксплуатационный период
- •Поддержание и развитие взаимодействия
- •Завершение зарплатного проекта
- •2.3.3. Комментарий к новому Положению Банка России "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт"
- •О новом Положении Банка России и его принципах
- •Комментарии к главе 1
- •Комментарии к главе 2
- •Комментарии к главе 3 и заключительным положениям
- •2.4.1. Розничные банковские услуги и перспективы их развития
- •2.4.2. Потребительские характеристики электронных денег и интернет-банкинга
- •2.4.3. Современная интерпретация понятия "электронные деньги": модель денежных обязательств
- •2.4.4. Виды и классификация электронных денег
- •2.4.5. Характеристика российских систем электронных денег
- •WebMoney Transfer
- •Яндекс.Деньги
- •Последовательность действий при работе системы PayCash
- •Преимущества системы Яндекс.Деньги
- •RuPay
- •Преимущества и особенности системы RuPay
- •e-port
- •Другие российские системы
- •2.4.6. Немного о зарубежных системах
- •E-Gold
- •PayPal
- •Австрийская национальная система электронных кошельков*(76) Quick
- •Visa Cash
- •Mondex
- •CyberCoin
- •E-cash
- •2.4.7. Перспективы развития
- •Приложения
- •Операционные порядки
- •Приложение 1. Порядок совершения операций с банковскими картами в учреждениях АКБ "Первый карточный банк"
- •Термины и определения
- •Список сокращений, принятых в Порядке
- •Раздел 1. Общие положения
- •1.1. Подразделения, участвующие и отвечающие за выполнение операций
- •1.2. Основные положения
- •Раздел 2. Порядок оформления банковской карты
- •2.1. Пакет документов, необходимый для оформления банковской карты
- •2.2. Порядок действий сотрудника учреждения банка при приеме документов
- •2.3. Поступление пакета документов для оформления банковских карт в карточный центр и выпуск банковских карт
- •Раздел 3. Выдача персонализированной банковской карты и конверта с ПИН-кодом
- •3.1. Получение и хранение персонализированных банковских карт учреждениями банка
- •3.2. Выдача банковской карты и конверта с ПИН-кодом физическому лицу
- •3.3. Выдача корпоративной банковской карты и конверта с ПИН-кодом представителю юридического лица
- •3.4. Невостребованные банковские карты
- •Раздел 4. Перевыпуск карт
- •4.1. Очередной перевыпуск (продление срока действия БК)
- •4.2. Досрочный перевыпуск
- •Раздел 5. Выдача физическим/юридическим лицам выписок из лицевых счетов для расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт
- •5.1. Выдача выписок из лицевых счетов физическим лицам
- •5.2. Выдача выписок из лицевых счетов юридическим лицам
- •Раздел 6. Разрешение спорных ситуаций и претензий клиентов
- •Раздел 7. Блокировка и восстановление утраченной/похищенной банковской карты
- •Раздел 8. Завершение обслуживания карты банком, закрытие ЛС/ЛСК
- •8.1. Основные условия и правила закрытия БК и ЛС/ЛСК
- •8.2. Действия сотрудника учреждения банка при закрытии карты и ЛС/ЛСК по инициативе владельца счета/держателя карты
- •Раздел 9. Работа с овердрафтами
- •Раздел 10. Бухгалтерский учет операций по банковским картам
- •10.1. Учет бланков (заготовок) банковских карт
- •10.2. Учет бланков (заготовок) банковских карт, переданных спонсору
- •10.3. Учет персонализированных банковских карт, полученных у спонсора
- •10.4. Учет приема/передачи персонализированных банковских карт из КЦ в учреждение банка Аля московских учреждений
- •10.5. Учет невостребованных персонализированных банковских карт
- •10.6. Структура лицевых счетов для расчетов с использованием банковских карт
- •10.7. Формирование книги регистрации лицевых счетов
- •10.8. Внесение денежных средств на лицевой счет для расчетов с использованием банковских карт
- •10.9. Расчет с клиентом по операциям, совершенным с использованием БК
- •10.10. Удержание комиссий с клиента
- •10.11. Учет возникшей ссудной задолженности и процентов по ней
- •10.12. Погашение ссудной задолженности с ЛС/ЛСК
- •10.13. Начисление процентов на остаток по ЛС/ЛСК
- •10.14. Возврат средств клиенту
- •10.15. Выверка остатков по ЛС/ЛСК в конце операционного дня
- •Раздел 11. Валютный контроль по операциям, совершаемым с использованием БК
- •Приложение 2. Порядок выдачи наличных средств в АКБ "Первый карточный банк" держателям банковских карт
- •Соглашение по терминологии
- •1. Порядок обслуживания держателей банковских карт
- •2. Обязанности кассира
- •2.1. Плата, взимаемая банком за выдачу наличных средств
- •2.2. Проверка подлинности карты и идентификация личности держателя
- •2.3. Выдача наличных средств
- •3. Ответственность кассира
- •4. Порядок оформления операций по выдаче наличных средств
- •Приложение 3. Порядок обслуживания банкоматов в АКБ "Первый карточный банк"
- •Общие положения
- •1. Обязанности подразделений Банка, ответственных за функционирование банкоматов Банка
- •2. Установка банкомата
- •3. Кассовое обслуживание банкомата
- •4. Техническое обслуживание банкомата
- •5. Нештатные ситуации
- •6. Клиентское обслуживание
- •7. Управление ключами и кодами доступа
- •8. Бухгалтерский учет операций по выдаче наличных денежных средств из банкомата
- •Примечания
В автоматизированной банковской системе филиала формируются проводка: Дт 20202 Касса/Счет до востребования/расчетный Кт 30301 Расчеты с филиалами.
Для отражения в балансе филиала комиссии за годовое обслуживание банковских карт производится списание суммы внесенных денежных средств на соответствующий счет доходов филиала:
Дт 20202 Касса/Счет до востребования/расчетный Кт 70107 Доходы.
4. Действия сотрудника БО по оформлению операций первоначального взноса/пополнения ЛС/ЛСК.
По мере поступления по системе межфилиальных расчетов или на корреспондентские счета банка денежных средств для зачисления на картсчета сотрудник БО проставляет отметку о проводе на копии платежного документа и передает ее в КЦ. Одновременно в автоматизированной банковской системе ГО формируются проводки:
Дт 30302 Расчеты с филиалами/30102 К/с Кт 40817, 40820, 405-407, 40802, 40814 Сводный счет группы лицевых счетов банковских карт.
Примечание. Перечисления, поступившие на корреспондентские счета банка до 17-00 по московскому времени, зачисляются в тот же день. Перечисления, поступившие после указанного времени, зачисляются БО на счета 30223 соответственно и перечисляются на лицевые счета банковских карт на следующий рабочий день. Региональные филиалы банка принятые после 17-00 для перечисления на банковские карты денежные средства, зачисляют на счета 30220 (на балансе филиала) и переводят в головной офис на лицевые счета банковских карт на следующий рабочий день.
10.9. Расчет с клиентом по операциям, совершенным с использованием БК
На основании данных из ПЦ о произведенных операциях по банковским картам КЦ передает служебные записки в БО и в автоматизированной банковской системе формируется проводка:
Дт 30233 "Расчеты с использованием банковских карт" Кт 30110 - корреспондентский счет и Дт 30110 - корреспондентский счет
Кт 30232 "Расчеты с использованием банковских карт". Операции оформляются мемориальным ордером в БО.
КЦ обрабатывает файлы, содержащие данные по каждой операции держателей БК, в ПК "Пластиковые карты", в результате чего в БО автоматически формируются проводки:
Дт 40817, 40820, 405-407, 40802, 40814 - сводный счет группы лицевых счетов банковских карт Кт 30233 "Расчеты с использованием банковских карт" на каждую сумму проведенной операции и Дт 30232 "Расчеты с использованием банковских карт"
Кт 40817, 40820, 405-407, 40802, 40814 - сводный счет группы лицевых счетов банковских карт. В результате проведения указанных расчетов остатки на сводных счетах, открытых на балансе
банка (синтетический учет), должны быть равными сумме остатков по аналитическим счетам в ПК "Пластиковые карты" в разрезе каждой группы БК.
Счета 30233, 30232 - "Расчеты с использованием банковских карт" - ежедневно обнуляются.
10.10. Удержание комиссий с клиента
Комиссии за операции по получению наличных средств ПВН и банкоматах.
Сумма комиссии рассчитывается П1Л и складывается с суммой операции, т.е. суммы операции и комиссии отражаются по ЛС/ЛСК одной строкой.
Комиссии рассчитываются и списываются с ЛС/ЛСК на основании тарифа банка и Правил пользования БК.
Учет операций по списанию комиссий с ЛС/ЛСК аналогичен описанному в 10.6 (Расчет с клиентом по операциям, совершенным с использованием БК).
Доходы банка по взимаемым комиссиям осуществляются на основании выписок с корреспондентского счета, предназначенного для расчетов по операциям с банковскими картами:
Дт 30110 "Корреспондентский счет в кредитной организации-корреспонденте" Кт 70107 "Доходы по банковским картам"
- на сумму комиссий.
Операции оформляются мемориальными ордерами в БО. Разовые комиссии.
К разовым относятся следующие виды комиссий:
-за оформление и годовое обслуживание основной и (или) дополнительной карты (см. пункт
10.8.5.2);
-за переоформление карты в случае кражи/порчи карты или ПИН-кода;
-за предоставление копии платежного документа (операция производится при урегулировании спорных платежей);
-плата за внесение БК в стоп-лист или продление срока пребывания БК в стоп-листе (операция производится после обращения держателя в КЦ).
Комиссии взимаются на основании заявления держателя и (или) тарифа банка в порядке, предусмотренном Правилами (приложения 1 и 2).
1. Взимание комиссии со вклада до востребования/расчетного счета. Сотрудник учреждения банка в автоматизированной банковской системе формирует проводку:
Дт счета до востребования/расчетный/ЛСК/ЛС Кт 70107 "Доходы по банковским картам".
Распечатывается мемориальный ордер, в котором в назначении платежа полностью указываются ФИО держателя, вид платы и номер БК. Мемориальный ордер помешается в документы дня.
2. Взимание комиссии наличными денежными средствами через кассу банка (только для физических лиц).
Сотрудник учреждения банка в автоматизированной банковской системе формирует проводку: Дт 20202 "Касса"
Кт 70107 "Доходы по банковским картам" - на сумму соответствующей комиссии. Распечатывается приходный ордер в двух экземплярах и передается в кассу. Кассир на
основании приходного ордера принимает денежные средства от клиента или его представителя. Первый экземпляр приходного ордера помешается в кассовые документы дня, второй выдается клиенту.
На балансе банка/филиала открываются и ведутся соответствующие счета доходов в разрезе учреждений банка.
10.11. Учет возникшей ссудной задолженности и процентов по ней
После открытия ЛС/ЛСК открывается парный ему ссудный счет для отражения на нем возможного овердрафта. Для ЛСК ссудный счет открывается одновременно с открытием ЛСК. Ссудный счет для ЛС открывается в день возникновения овердрафта. Образовавшийся в течение дня на ЛС/ЛСК овердрафт до закрытия операционного дня переносится на открытые ссудные счета по учету кредитов, предоставленных при недостаточности средств на ЛС/ЛСК (овердрафт).
По сводным ссудным счетам формируется следующая проводка:
Дт 455, 442-453, 454 - сводный счет группы ссудных лицевых счетов для расчетов с использованием банковских карт
Кт 40817, 40820, 405-407 - на сумму возникшего овердрафта 40802, 40814.
Проводка оформляется мемориальным ордером в БО на основании служебной записки КЦ.
10.12. Погашение ссудной задолженности с ЛС/ЛСК
Пополнение ЛС/ЛСК для погашения овердрафтного кредита осуществляется в соответствии с пунктом 10.5 (Внесение денежных средств на лицевые счета).
На основании заведенного КЦ пополнения лицевых счетов БК в ПК "Пластиковые карты" автоматически производится погашение кредита и формируется проводка:
Дт 40817, 40820, 405-407, 40802, 40814 Кт 455, 442-453, 454 - на сумму овердрафта.
Проводка оформляется мемориальным ордером в БО на основании служебной записки КЦ. Проценты за овердрафт рассчитываются в КЦ и отражаются отдельной записью по ЛС/ЛСК. На
основании служебной записки КЦ в БО автоматически формируется проводка: Дт 40817, 40820, 405-407, 40802, 40814 - счет клиента по расчетам с БК
Кт 70101 "Проценты, полученные за предоставленные кредиты (овердрафт по ЛС/ЛСК)" - на сумму процентов.
Расчет процентов за предоставленный кредит (овердрафт) производятся КЦ в соответствии с установленным тарифом банка.
Операции по списанию процентов за овердрафт производятся банком в последний рабочий день отчетного месяца.
10.13. Начисление процентов на остаток по ЛС/ЛСК
Проценты на кредитовые остатки рассчитываются и уплачиваются в КЦ в последний рабочий день отчетного месяца.
На основании служебной записки КЦ БО оформляет проводку:
Дт 70203 "Проценты, уплаченные физическим лицам по средствам на ЛС" и (или) Дт 70202 "Проценты, уплаченные юридическим лицам по средствам на ЛСК"
Кт 40817, 40820, 405-407, 40802, 40814 - сводный или лицевой счет. Операции оформляются мемориальными ордерами в БО.
10.14. Возврат средств клиенту
1. Возврат средств в случае закрытия клиентом ЛС/ЛСК.
По истечении 45 дней со дня подачи заявления о закрытии ЛС/ЛСК КЦ осуществляет операцию по списанию остатка с закрываемого ЛС.
Вслучае, если денежные средства возвращаются клиенту филиала, КЦ направляет в БО служебную записку о перечислении средств на счет межфилиальных расчетов:
Дт 40817, 40820, 405-407, 40802, 40814 - картсчета; Кт 30301 Расчеты с филиалами - на сумму возвращаемых средств.
Зачисление на вклад до востребования/расчетный счет.
Вслучае, если клиент является клиентом ГлавОПЕРУ или дополнительного офиса Московского
иМО учреждения банка, операция зачисления проводится КЦ и оформляется БО. Для клиентов филиалов операция проводится сотрудником учреждения банка.
Операции оформляются следующими проводками:
Дт 40817, 40820, 405-407, 40802, 40814 - сводный счет группы для расчетов с использованием банковских карт
Кт счета до востребования/расчетный счет - на сумму возвращаемых средств (для московских учреждений); Дт 30302 Расчеты с филиалами Кт счета до востребования/расчетный счет
- на сумму возвращаемых средств (для филиалов).
Распечатывается мемориальный ордер в двух экземплярах. Первый направляется в документы дня, второй выдается клиенту.
Возврат наличных денежных средств через кассу банка (только для физических лиц). Возврат наличных денежных средств производится в два этапа:
1. Сотрудник КЦ перечисляет средства с закрываемого ЛС на транзитные счета для последующей их выдачи через кассу. На основании служебной записки КЦ БО в автоматизированной банковской системе делает следующие проводки:
Дт 40817, 40820, 40814 (физические лица) - сводный счет группы для расчетов с использованием банковских карт
Кт 47422 "Расчеты по операциям с БК" (для московских учреждений); 1) Дт 40817, 40820, 40814 - сводный счет группы для расчетов с использованием банковских карт
Кт 30301 "Расчеты с филиалами на территории Российской Федерации"; 2) Дт 30302 "Расчеты с филиалами на территории Российской Федерации" Кт 30232 "Расчеты по операциям с БК"
- на сумму возвращаемых средств (для филиалов). Операции оформляются мемориальными ордерами в БО.
2. В день получения наличных денежных средств сотрудник учреждения банка в автоматизированной банковской системе формирует проводку:
Дт 47422 "Расчеты по операциям с БК" Кт 20202 "Касса"
- на сумму возвращаемых средств (для московских учреждений).
Распечатывается расходный ордер в двух экземплярах. Первый направляется в документы дня, второй выдается клиенту.
Дт 47422 "Расчеты по операциям с БК" Кт 20202 "Касса"
- на сумму возвращаемых средств (для филиалов).
Распечатывается расходный ордер в двух экземплярах. Первый направляется в документы дня, второй выдается клиенту.
2. Возврат средств в случае отказа банка в выпуске БК.
При получении учреждением банка заявления на получение БК с отметкой KЦ об отказе в