
- •Глава 1. Организация розничных операций банка
- •1.1. Структура управления бизнесом и место розницы в деятельности универсального банка
- •1.1.1. Универсальный банк
- •1.1.2. Место розницы в универсальном банке*(2)
- •1.1.3. Управление розничным бизнесом
- •1.2. Инфраструктура розничного бизнеса
- •1.2.1. Учреждения банка
- •1.2.2. Офисы самообслуживания
- •Развитие сети приема карт
- •Торговый эквайринг
- •HP OpenBank.NET: эффективная архитектура для Многоканального обслуживания физических лиц
- •Задачи, которые ставит рынок
- •Платформа HP OpenBank.NET
- •Оптимизация портфеля услуг и снижение рисков
- •Основные возможности и преимущества HP OpenBank.NET
- •Компоненты платформы HP OpenBank.NET
- •На пути к адаптивному предприятию
- •Программные продукты HP OpenView для управления ИТ-инфраструктурой предприятий
- •Внешторгбанк. Пример внедрения HP OpenView
- •Проблема
- •Решение HP. Этапы проекта
- •Преимущества
- •CRM и Call-center в розничном бизнесе
- •CRM-система
- •Call-center
- •1.3. Информационная модель розничного бизнеса
- •1.3.1. Производственный подход к ведению дел
- •1.3.2. Основополагающий организационно-технологический принцип
- •1.3.3. Формализация розничной структуры банка
- •1.3.4. Моделирование банковских операций и бухгалтерского учета
- •1.3.5. Классификация рабочих мест банковского подразделения
- •1.3.6. Касса
- •1.3.7. Применение информационной модели
- •Глава 2. Розничные продукты банка
- •2.1. Классификация розничных операций
- •2.2. Классические розничные услуги
- •2.2.1. Сберегательный бизнес
- •Вклады (депозиты)
- •Накопление для будущих трат
- •Сохранение заработанных денег
- •Получение ренты
- •Общие фонды банковского управления (ОФБУ)
- •2.2.2. Кредитование
- •Ипотечные кредиты (целевое кредитование)
- •Автокредитование (целевое кредитование)
- •Потребительские кредиты (целевое кредитование)
- •Кредиты на неотложные нужды (кредит без определенной цели)
- •Кредитные карты (кредит без определенной цели)
- •2.2.3. Расчеты и кассовые операции
- •Переводы
- •Дорожные чеки
- •Коммерческие чеки
- •2.2.4. Валютный обмен
- •2.2.5. Хранение и перевозка ценностей
- •Хранение ценностей
- •Перевозка ценностей
- •ПРОНИТ: комплексное решение для банков, обслуживающих физических лиц
- •Основные функции системы
- •Дополнительные возможности системы
- •2.3. Банковские карты
- •2.3.1. Доходы и расходы карточного центра прибыли
- •Управление доходами и расходами
- •Доходы, цены, тарифы
- •Характеристика доходов по видам
- •Экономика эквайринга
- •Характеристика мечант
- •Основные условия договора
- •Выдача наличных*(27) и АТМ-эквайринг
- •Расходы и их классификация
- •Работа с активами и пассивами
- •Планирование бизнеса
- •Экономические тенденции
- •2.3.2. Разработка и реализация зарплатного проекта
- •Определение и основные характеристики зарплатного проекта
- •Целевая аудитория
- •Привлечение клиентов
- •Этапы и методы подготовки и заключения соглашения
- •Внедрение зарплатного проекта
- •Эксплуатационный период
- •Поддержание и развитие взаимодействия
- •Завершение зарплатного проекта
- •2.3.3. Комментарий к новому Положению Банка России "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт"
- •О новом Положении Банка России и его принципах
- •Комментарии к главе 1
- •Комментарии к главе 2
- •Комментарии к главе 3 и заключительным положениям
- •2.4.1. Розничные банковские услуги и перспективы их развития
- •2.4.2. Потребительские характеристики электронных денег и интернет-банкинга
- •2.4.3. Современная интерпретация понятия "электронные деньги": модель денежных обязательств
- •2.4.4. Виды и классификация электронных денег
- •2.4.5. Характеристика российских систем электронных денег
- •WebMoney Transfer
- •Яндекс.Деньги
- •Последовательность действий при работе системы PayCash
- •Преимущества системы Яндекс.Деньги
- •RuPay
- •Преимущества и особенности системы RuPay
- •e-port
- •Другие российские системы
- •2.4.6. Немного о зарубежных системах
- •E-Gold
- •PayPal
- •Австрийская национальная система электронных кошельков*(76) Quick
- •Visa Cash
- •Mondex
- •CyberCoin
- •E-cash
- •2.4.7. Перспективы развития
- •Приложения
- •Операционные порядки
- •Приложение 1. Порядок совершения операций с банковскими картами в учреждениях АКБ "Первый карточный банк"
- •Термины и определения
- •Список сокращений, принятых в Порядке
- •Раздел 1. Общие положения
- •1.1. Подразделения, участвующие и отвечающие за выполнение операций
- •1.2. Основные положения
- •Раздел 2. Порядок оформления банковской карты
- •2.1. Пакет документов, необходимый для оформления банковской карты
- •2.2. Порядок действий сотрудника учреждения банка при приеме документов
- •2.3. Поступление пакета документов для оформления банковских карт в карточный центр и выпуск банковских карт
- •Раздел 3. Выдача персонализированной банковской карты и конверта с ПИН-кодом
- •3.1. Получение и хранение персонализированных банковских карт учреждениями банка
- •3.2. Выдача банковской карты и конверта с ПИН-кодом физическому лицу
- •3.3. Выдача корпоративной банковской карты и конверта с ПИН-кодом представителю юридического лица
- •3.4. Невостребованные банковские карты
- •Раздел 4. Перевыпуск карт
- •4.1. Очередной перевыпуск (продление срока действия БК)
- •4.2. Досрочный перевыпуск
- •Раздел 5. Выдача физическим/юридическим лицам выписок из лицевых счетов для расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт
- •5.1. Выдача выписок из лицевых счетов физическим лицам
- •5.2. Выдача выписок из лицевых счетов юридическим лицам
- •Раздел 6. Разрешение спорных ситуаций и претензий клиентов
- •Раздел 7. Блокировка и восстановление утраченной/похищенной банковской карты
- •Раздел 8. Завершение обслуживания карты банком, закрытие ЛС/ЛСК
- •8.1. Основные условия и правила закрытия БК и ЛС/ЛСК
- •8.2. Действия сотрудника учреждения банка при закрытии карты и ЛС/ЛСК по инициативе владельца счета/держателя карты
- •Раздел 9. Работа с овердрафтами
- •Раздел 10. Бухгалтерский учет операций по банковским картам
- •10.1. Учет бланков (заготовок) банковских карт
- •10.2. Учет бланков (заготовок) банковских карт, переданных спонсору
- •10.3. Учет персонализированных банковских карт, полученных у спонсора
- •10.4. Учет приема/передачи персонализированных банковских карт из КЦ в учреждение банка Аля московских учреждений
- •10.5. Учет невостребованных персонализированных банковских карт
- •10.6. Структура лицевых счетов для расчетов с использованием банковских карт
- •10.7. Формирование книги регистрации лицевых счетов
- •10.8. Внесение денежных средств на лицевой счет для расчетов с использованием банковских карт
- •10.9. Расчет с клиентом по операциям, совершенным с использованием БК
- •10.10. Удержание комиссий с клиента
- •10.11. Учет возникшей ссудной задолженности и процентов по ней
- •10.12. Погашение ссудной задолженности с ЛС/ЛСК
- •10.13. Начисление процентов на остаток по ЛС/ЛСК
- •10.14. Возврат средств клиенту
- •10.15. Выверка остатков по ЛС/ЛСК в конце операционного дня
- •Раздел 11. Валютный контроль по операциям, совершаемым с использованием БК
- •Приложение 2. Порядок выдачи наличных средств в АКБ "Первый карточный банк" держателям банковских карт
- •Соглашение по терминологии
- •1. Порядок обслуживания держателей банковских карт
- •2. Обязанности кассира
- •2.1. Плата, взимаемая банком за выдачу наличных средств
- •2.2. Проверка подлинности карты и идентификация личности держателя
- •2.3. Выдача наличных средств
- •3. Ответственность кассира
- •4. Порядок оформления операций по выдаче наличных средств
- •Приложение 3. Порядок обслуживания банкоматов в АКБ "Первый карточный банк"
- •Общие положения
- •1. Обязанности подразделений Банка, ответственных за функционирование банкоматов Банка
- •2. Установка банкомата
- •3. Кассовое обслуживание банкомата
- •4. Техническое обслуживание банкомата
- •5. Нештатные ситуации
- •6. Клиентское обслуживание
- •7. Управление ключами и кодами доступа
- •8. Бухгалтерский учет операций по выдаче наличных денежных средств из банкомата
- •Примечания
Оценивая вложения в ОФБУ, банкиры рекомендуют "не класть все яйца в одну корзину" и разделить сбережения на две части, инвестируя на фондовый рынок около 30% от них, остальные, оставив на депозите с гарантированной доходностью. При этом 30%, которыми инвестор готов рискнуть, было бы правильно разделить, инвестировав одну часть в фонд с активной стратегий, а другую - в консервативный фонд. Это позволит хеджировать риски инвестора и при удачном стечении обстоятельств неплохо заработать на вложениях в фонд с агрессивной стратегией. Если же такой фонд покажет низкую доходность, она восполнится за счет доходов от вложений в консервативный фонд и фиксированного дохода банковского вклада.
Взаключение скажем, что пока это достаточно "экзотическая" банковская услуга, значительно уступающая по популярности банковским вкладам и паевым инвестиционным фондам. Отметим, что возможность заработать на фондовом рынке привлекала и постоянно привлекает частных инвесторов, готовых нести риски в обмен на потенциально более высокую доходность, тем более что из года в год процентные ставки по вкладам имеют тенденцию к снижению. Более того, в регулирование размеров процентных ставок по вкладам вмешался Банк России, вынуждая небольшие банки еще более снижать доходность вкладов, что заставит вкладчиков искать более доходные инструменты для получения дохода. Думаем, что в будущем ОФБУ займут свое место на рынке розничных банковских услуг, отвлекая часть денежных средств как из ПИФов, так и с банковских вкладов.
2.2.2.Кредитование
Врамках настоящего подраздела будет рассмотрено только кредитование домохозяйств, хотя формально с точки зрения размеров кредитования к розничному можно отнести и кредитование малого бизнеса, в том числе ПБОЮЛ. Поставив цель группировать кредитование по целям предоставления, отнесем данное кредитование к коммерческому кредитованию, так как нас интересует кредитование на цели потребления, другими словами - потребительское кредитование. Выдача ссуд физическим лицам является в настоящее время наиболее динамично развивающимся сектором розничного банковского бизнеса, который ежегодного удваивает объемы заимствованных средств.
По данным Банка России, по состоянию на 1 декабря 2004 г. объемы кредитования физических лиц составляли 573 266 млн. рублей, а уже в марте 2005 г. по оценке Центра экономических исследований достигли 685 000 млн. рублей. На кредитном рынке никак не отразился летний "кризис доверия" - замедления темпов выдачи новых ссуд не наблюдалось. Устойчивый рост свидетельствует о неудовлетворенном спросе населения на потребительские кредиты, с одной стороны, и о высокой доходности потребительского кредитования для банков - с другой. Взрывной рост рынка во многом объясняется его низкими относительными показателями. В совокупном портфеле ссуд банковского сектора кредиты физическим лицам занимают всего 14,5%. В предстоящие годы их доля в кредитном портфеле должна вырасти до 20-30%.
Кредиты и прочие размешенные средства, предоставленные банками, включая просроченную задолженность на 1 января 2005 г., составляли 3149,9 млрд. рублей, или 18,8% ВВП. Из них на кредиты физическим лицам приходится всего 2,7%. Потенциал роста рынка потребительского кредитования составляет около 10% ВВП. Иными словами, в предстоящие годы следует ожидать утроения его объемов по отношению к ВВП*(3).
Лидером кредитования, как и по другим позициям, является Сбербанк. Лидерство госбанка объясняется широкой филиальной сетью, раскрученной торговой маркой и привычкой населения пользоваться услугами старейшего банка. При этом доля рынка Сбербанка снижается под натиском более агрессивных российских коллег и, конечно, прихода на этот рынок иностранных банков. Иностранцы, имея отработанные годами и рынками разных стран технологии клиентского обслуживания
идешевые западные ресурсы, значительно теснят российские банки. В течение ближайших лет лидерство зарубежных финансовых структур в сфере кредитования физических лиц будет только укрепляться. Для того чтобы понять структуру участников рынка кредитования физических лиц, можно обратиться к флагманскому банковскому продукту - потребительским кредитам (рейтинг 30 банков по этому виду кредитов по данным РБК-рейтинг приведен в табл. 6).
Таблица 6
Тор30 банков по потребительским кредитам в феврале 2005 г.
┌────────┬────────────────────────┬───────────────────────┬──────────────────────┬─────────────────┐
│ |
N п/п |
│ |
Банк |
│ |
Потребкредиты на |
│ |
Потребкредиты |
на |
│ |
Изменение, % │ |
│ |
|
│ |
|
│ |
01.03.05, млн. руб. |
│ |
01.01.05, млн. |
руб. │ |
│ |
├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 1 │Сбербанк │ 273 476,50 │ 293 700,00 │ -6,89 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 2 │Русский Стандарт │ 36 774,30 │ 33 583,40 │ 9,5 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 3 │ХКФ-Банк │ 20 590,70 │ 17 821,40 │ 15,54 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 4 │Райффайзенбанк │ 10 794,80 │ 10 275,20 │ 5,06 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 5 │МДМ-Банк │ 6 850,10 │ 6 639,00 │ 3,18 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 6 │Уралсиб* │ 6 825,10 │ 6 748,10 │ 1,14 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 7 │Банк Москвы │ 5 003,40 │ 4 786,60 │ 4,53 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 8 │Росбанк │ 4 370,10 │ 3 182,80 │ 37,3 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 9 │Дальневосточное ОВК │ 4 308,10 │ 3 813,40 │ 12,97 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 10 │Газпромбанк │ 4 134,80 │ 3 936,60 │ 5,03 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤
│ |
11 |
│Международный |
│ |
4 095,10 |
│ |
3 861,80 |
│ |
6,04 |
│ |
│ |
|
│московский банк |
│ |
|
│ |
|
│ |
|
│ |
├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 12 │Внешторгбанк │ 3 768,90 │ 3 355,20 │ 12,33 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 13 │Центральное ОВК │ 3 681,50 │ 6 934,10 │ -46,91 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 14 │Ситибанк │ 3 563,10 │ 2 528,10 │ 40,94 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 15 │Сибирское ОВК │ 3 317,40 │ 4 806,00 │ -30,97 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 16 │Импэксбанк │ 3 197,00 │ 2 392,30 │ 33,64 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 17 │Запсибкомбанк │ 3 163,90 │ 3 212,50 │ -1,51 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤
│ |
18 |
│Кредитный |
│ |
3 032,90 |
│ |
3 508,60 |
│ |
-13,56 |
│ |
│ |
|
│Агропромбанк |
│ |
|
│ |
|
│ |
|
│ |
├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 19 │Инвестсбербанк │ 2 967,00 │ 2 481,60 │ 19,56 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 20 │Союз │ 2 960,40 │ 2 732,80 │ 8,33 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 21 │Сибакадембанк │ 2 873,60 │ 3 190,70 │ -9,94 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 22 │Аельтакредит │ 2 469,20 │ 2 629,10 │ -6,08 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 23 │КМБ-Банк │ 2 420,30 │ 2 506,40 │ -3,43 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 24 │Сургутнефтегазбанк │ 2 367,20 │ 2 395,30 │ -1,17 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤
│ |
25 |
│Промышленно-строительный│ |
2 220,40 |
│ |
2 157,30 |
│ |
2,93 |
│ |
|
│ |
|
│банк |
│ |
|
│ |
|
│ |
|
│ |
├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤
│ |
26 |
│Автомобильный |
│ |
2 208,20 |
│ |
1 982,40 |
│ |
11,39 |
│ |
│ |
|
│Банкирский Дом |
│ |
|
│ |
|
│ |
|
│ |
├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 27 │Первое ОВК │ 2 170,80 │ 3 235,30 │ -32,90 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 28 │Промэк-Банк │ 2 140,60 │ 2 041,70 │ 4,85 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 29 │Газбанк │ 2 003,10 │ 2 009,10 │ -0,30 │ ├────────┼────────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┼─────────────────┤ │ 30 │АК Барс │ 1 706,60 │ 1 689,70 │ 1 │ └────────┴────────────────────────┴───────────────────────┴──────────────────────┴─────────────────┘
Несмотря на активный рост потребительских кредитов, на наш взгляд, это "отмирающий" вид кредитования, который уже вытесняется револьверными карточными кредитами, более подробно описание и перспективы этих продуктов будут описаны в соответствующих разделах. Далее на рис. 8 представлена классификация кредитования по целям кредитования. Рассматривая кредитования домохозяйств, вопрос обеспечения в виде материального залога носит вторичный характер, основным фактором обеспеченности возврата ссуды выступают характеристики заемщика, психологический портрет, семейное и социальное положение и т.п. В таком виде кредитования не столько важно оценить коммерческий риск самого заемщика (кредит берется не на коммерческие цели), сколько понять нацеленность самого клиента возвращать долги.
┌────────────────────┐ │ Кредитование │ └──────────┬─────────┘
|
|
|
┌──────────────────────┐ |
|
│ |
|
┌──────────────────────────────┐ |
|
|||
|
|
|
|
│ |
|
|
|||||
|
|
|
│ Целевое кредитование ├────────────┴────────────┤ Кредит без определенной цели │ |
|
|||||||
|
|
|
└──────────┬───────────┘ |
|
|
|
└───────────────┬──────────────┘ |
|
|||
|
┌──────────────────┼───────────────────┐ |
|
|
┌──────────┴─────────┐ |
|
||||||
┌──────┴──────┐ |
┌─────────┴────────┐ |
┌────────┴────────┐ |
┌────────┴─────────┐ |
┌────────┴────────┐ |
|||||||
│ |
Ипотечные |
│ |
│ Автокредитование │ |
│ Потребительские │ |
│ Неотложные нужды │ |
│ Кредитные карты │ |
|||||
│ |
кредиты |
│ |
│ |
│ |
│ |
кредиты |
│ |
│ |
│ |
│ |
│ |
└─────────────┘ |
└──────────────────┘ |
└─────────────────┘ |
└──────────────────┘ |
└─────────────────┘ |