Семинар 13. Формы работы турпредприятия с потребителями туристских услуг

1. Правовая база защиты прав потребителей туристских услуг.

2. Методы достижения достоверности информации о турист­ских продуктах.

3. Содержание и процесс оформления договора с потребителями.

4. Методы разрешения споров и разногласий.

5. Возмещение материальных и моральных ущербов потребителей.

Примечание: групповые занятия проводятся в форме обсуждения дополнительного материала по темам или наиболее важных и сложных вопросов программы.

Вопросы для подготовки к зачету

1. Туризм как социально-экономическое явление в жизни современного общества.

2. Функции туризма.

3. Анализ современного состояния и тенденций развития современного туризма.

4. Формирование мирового туристского пространства и развитие международного сотрудничества в туризме.

5. Виды и разновидности сотрудничества в международном и внутреннем туризме.

6. Этапы развития рыночных отношений в российском туризме.

7. Структурная перестройка управления туризмом в РФ.

8. Совершенствование нормативно-правовой базы туристско-экскурсионной деятельности в РФ.

9. Приоритетные направления развития туризма в России.

10. Федеральная программа «Развитие туризма в РФ».

11. Классификация видов и типов туристских маршрутов.

12. Сущность и содержание понятий «пэкидж-тур», «инклюзив-тур», «таймшер».

13. Технология осуществления партнерских отношений в туризме.

14. Основные критерии выбора фирмы-партнера.

15. Этапы подготовки к двустороннему сотрудничеству в туризме.

16. Содержание договора (контракта) о сотрудничестве в международном туризме.

17. Методы достижения паритета сторон при сотрудничестве в международном и внутреннем туризме.

18. Организация и технология валютных и безвалютных туристских обменов.

19. Понятие «туристский продукт», его структура.

20. Технология формирования туристского продукта.

21. Основные стратегии определения цены туристского продукта.

22. Методы учета затрат при определении себестоимости и цены туристского продукта.

23. Сущность систем учета затрат «директ-кост» и «стандарт-кост». Условия их применения.

24. Факторы, влияющие на снижение цены и повышение конкурентоспособности туристского продукта.

25. Формы взаиморасчетов при сотрудничестве в международном и внутреннем туризме.

26. Налогообложение в туризме.

27. Технология осуществления выездного туризма.

28. Организация и технология въездного туризма.

29. Особенности проведения туристских обменов среди стран СНГ.

30. Соблюдение туристских формальностей при въезде в Российскую Федерацию и выезде из нее.

11