Тема 23. Организация работы туристского предприятия с потребителями туристских услуг. Обеспечение прав потребителей

Обеспечение достоверности информации о маршрутах, турах и других туристских услугах. Договор с потребителем: содержание, оформление. Разрешение возникающих разногласий. Страхование. Расчеты по непредоставленным или измененным услугам.

Литература

Раздел I

1. Барчукова Н. С. Правовое регулирование международного туризма на многосторонней основе. М., 1990.

2. Биржаков М. Б. Основы туристской деятельности. СПб., 1999.

3. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. М., 1996.

4. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Россий­ской Федерации» от 14.11.96.

5. Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. СПб., 1999.

6. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. М., 1999.

7. Сенин В. С. Организация международного туризма. М., 1999.

8. Туристские организации. СПб., 1998—1999. Сб. 17, 18.

9. Уваров В. А., Борисов К. Г. Международные туристские организации. М., 1990.

10. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации». М., 1996.

Раздел II

11. Богданов Е. И. Экономика туризма. СПб., 1998. Т. 1.

12. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. М., 1996.

13. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. М., 1999.

14. Постановление правительства РФ № 1222 от 12.12.95. «О лицензировании международной туристской деятельности в РФ».

15. Постановление правительства РФ № 669 от 15.07.94 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ».

16. Сенин В. С., Баженова Т. А. Методические рекомендации по проведению идентификации и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. М., 1996.

17. Сенин В. С. Организация международного туризма. М., 1999.

18. Туризм, экскурсии, обмен: современная практика / Под ред. В. А. Квартального. М., 1993.

19. Экономика современного туризма / Под ред. Г. А. Карновой. М.; СПб., 1998.

Раздел III

20. Азар В. И. Экономика и организация туризма. М., 1983.

21. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента. М., 1994.

22. Богданов Е. И. Экономика туризма. СПб., 1998. Т. 1, 2.

23. Гражданский кодекс Российской Федерации. М., 1995.

24. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. М., 1996.

25. Закон РФ от 10.06.93 «О сертификации продукции и услуг».

26. Закон РФ от 27.11.92 «О страховании».

27. Закон РФ от 07.02.92 «О защите прав потребителей».

28. Маринин М. М., Сенин В. С., Хорошилов А. Н. Турист­ские формальности. М., 1995.

29. Постановление правительства РФ № 1222 от 12.12.95 «О лицензировании международной туристской деятельности в РФ».

30. Сенин В. С., Баженова Т. А. Методические рекомендации по проведении идентификации и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. М., 1996.

31.Указ Президента РФ от 08.07.94 «Об упорядочении государственной регистрации предприятий и предпринимателей на территории РФ».

 

Планы семинарских занятий Семинар 1. Процесс формирования рыночных отношений в отечественном туризме

1. Основные этапы формирования рыночных отношений в российском туризме.

2. Совершенствование нормативно-правовой базы туризма.

3. Структурная перестройка управления туризмом, изменение его функций.

4. Государственная поддержка приоритетных видов туризма в РФ.

5. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации» — основа дальнейшей интеграции России в мировое туристическое пространство.

6. Основные факторы, сдерживающие формирование цивилизованного рынка туристских услуг в России.

Семинар 2. Виды сотрудничества в туризме

1. Формы, виды и разновидности сотрудничества в международном и внутреннем туризме.

2. Критерии оценки вида сотрудничества.

3. Основные принципы сотрудничества на валютной основе.

5. Организация и технология безвалютных туристских обменов. Современное состояние и проблемы развития.

Семинар 3. Технология осуществления партнерских отношений в туризме

1. Условия формирования партнерских отношений в международном и внутреннем туризме.

2. Принципы выбора фирмы-партнера.

3. Критерии оценки надежности фирмы-партнера.

4. Этапы формирования партнерских отношений.

5. Предварительное и окончательное оформление договоренностей и партнерства.

6. Анализ факторов, сдерживающих развитие партнерских отношений российских и зарубежных турфирм.

Семинар 4. Договорные отношения — основа сотрудничества в туризме

1. Международный туризм как вид внешнеэкономической деятельности.

2. Виды и типы договоров в международном туризме.

3. Структура договора о сотрудничестве в туризме.

4. Основные положения договора, обеспечивающие паритет сторон и минимализацию рисков.

5. Методы разрешения возможных споров и разногласий при исполнении договора.

Семинар 5. Методы достижения высокой конкурентоспособности туристского продукта

1. Понятия «себестоимость», «цена», «рентабельность».

2. Структура туристского продукта.

3. Стратегии ценовой политики при разработке туров.

4. Методы учета затрат при определении себестоимости и цены туристского продукта.

5. Факторы, влияющие на снижение цены и повышение конкурентоспособности туристского продукта.

6. Формы взаиморасчетов при сотрудничестве в туризме.

Семинар 6. Выездной туризм: организация и технология

1. Нормативно-правовая база выездного туризма.

2. Необходимые условия для организации выездного туризма.

3. Этапы подготовки к выезду туристов. Учет интересов и потребностей клиентов при разработке туров.

4. Технология оформления загранпаспортов и выездных виз.

5. Содержание и оформление ваучеров и турпутевок.

6. Формы расчетов с принимающей фирмой.

Семинар 7. Организация и технология въездного туризма

1. Условия осуществления приема иностранных и российских туристов.

2. Классификация маршрутов и программ обслуживания туристов принимающей фирмой.

3. Варианты обслуживания туристов на собственной и арендованной материально-технической базе.

4. Оформление документов для въезда в Россию и транзита через Россию.

5. Международные и российские стандарты обслуживания туристов.

Семинар 8. Развитие туристских связей между странами СНГ

1. Анализ туристских ресурсов стран СНГ.

2. Направления деятельности на сближение нормативно-правовой базы развития туризма в странах СНГ.

3. Содержание и этапы реализации межгосударственной целевой программы «Развитие туристских связей между странами СНГ».

4. Социально-экономическая и гуманитарная направленность туристских связей между странами СНГ.

Семинар 9. Формы сотрудничества турфирмы с соисполнителями туристских услуг

1. Понятие «индустрия туризма».

2. Виды сотрудничества турпредприятия с предприятиями размещения, питания, транспорта, экскурсионного показа.

3. Формы сотрудничества туроператоров с турагентами.

4. Совместное сотрудничество по направлениям деятельности.

5. Основные требования к договорам сотрудничества на долговременной основе.

Семинар 10. Организационно-правовые формы туристских предприятий

1. Критерии подхода к выбору определенной организационно-правовой формы турпредприятия.

2. Соотношение целесообразности стремлений и финансовых возможностей учредителей.

3. Акционерные общества в туризме (открытые и закрытые).

4. Туристские холдинг-компании. Принципы построения и управления.

5. Условия и формы участия в туристских ассоциациях и союзах.

Семинар 11. Процесс создания и организации деятельности турпредприятия

1. Критерии выбора учредителей туристского предприятия.

2. Этапы подготовки учредительных документов.

3. Формирование уставного и других фондов предприятий различных организационно-правовых форм.

4. Права и ответственность учредителей.

5. Процесс регистрации и постановки на учет туристского предприятия.

Семинар 12. Методы обоснования экономической целесообразности создания туристского предприятия

1. Выбор главных направлений и видов деятельности турист­ского предприятия.

2. Расчет прогнозируемых объектов туристских услуг и прибыли. Сопоставимость доходов и объемом капиталовложений.

3. Методы учета затрат при создании туристского предприятия.

4. Бизнес-план создаваемого предприятия, его структура, основные положения.

5. Экспертные оценки экономической целесообразности создания туристского предприятия.