Тема 23. Организация работы туристского предприятия с потребителями туристских услуг. Обеспечение прав потребителей.

Обеспечение достоверности информации о маршрутах, турах и др. туристских услугах. Договор с потребителем: содержание, оформление. Разрешение возникающих разногласий. Страхование. Расчеты по не предоставленным или измененным услугам.

Список литературы к 3 разделу

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. М., 1995 г.

2. Закон РФ от 10.06.93. "О сертификации продукции и услуг".

3. Закон РФ от 27.11.92. "О страховании".

4. Закон РФ от 7.02.92. "О защите прав потребителей".

5. Указ президента РФ от 8.07.94. "Об упорядочении государственной регистрации предприятий и предпринимателей на территории РФ".

6. Постановление правительства РФ от 12.12.95. № 1222 "О лицензировании международной туристской деятельности в РФ".

7. Азар В.И. Экономика и организация туризма. М., Профиздат, 1983г.

8. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. М., - Финансы и статистика,- 1994 г.

9. Сенин В.С., Баженова Т.А. Методические рекомендации по проведению идентификации и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. М., МЭСИ, 1996 г.

10. Маринин М.М., Сенин В.С., Хорошилов А.Н. Туристские формальности. - М., МЭСИ, 1995 г.

11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М., 1996 г.

Вопросы для обсуждения на семинарах

"Виды сотрудничества в туризме"

1. Основные виды сотрудничества в международном и внутреннем туризме.

2. Виды и типы туристских маршрутов.

3. Этапы разработки маршрута.

4. Тур как товарная форма маршрута.

5. Пэкидт-тур и инклюзив-тур.

6. Основные свойства тура.

7. Понятие таймшер. Его сущность.

8. Принципы осуществления партнерских отношений в туризме.

9. Основные критерии выбора фирмы-партнера.

10. Условия сотрудничества на валютной основе.

11. Безвалютные туристские обмены.

12. Содержание понятия "социальный туризм".

Вопросы для обсуждения на семинаре

1. Основные разделы договора (контракта) сотрудничества в области международного туризма.

2. Методы достижения паритета сторон при сотрудничестве в туризме.

3. Классификация затрат на производство туристского продукта.

4. Методы учета затрат при определении себестоимости и цены туристского продукта.

5. Сущность системы учета затрат "директ-кост". Условия ее применения.

6. Понятие и сущность системы учета затрат "стандарт-кост".

7. Стратегия и методы определения цены туристского продукта.

8. Факторы, влияющие на величину цены туристского продукта и ее снижение.

9. Основные методы достижения соответствия между ценой и ценностью туристского продукта.

10. Формы взаиморасчетов при сотрудничестве в международном и внутреннем туризме.

Вопросы для подготовки к зачету по дисциплине «Организация и технология международного и внутреннего туризма»

1. Туризм как социально-экономическое явление в жизни современного общества

2. Функции туризма

3. Анализ современного состояния и тенденций развития современного туризма

4. Формирование мирового туристского пространства и развитие международного сотрудничества в туризме.

5. Виды и разновидности сотрудничества в международном и внутреннем туризме

6. Этапы развития рыночных отношений в российском туризме.

7. Структурная перестройка управления туризма в РФ.

8. Совершенствование нормативно-правовой базы туристско-экскурсионной деятельности в РФ.

9. Приоритетные направления развития туризма в России.

10. Федеральная программа «Развитие туризма в РФ».

11. Классификация видов и типов туристских маршрутов.

12. Сущность и содержание понятий «пекидж-тур», «инклюзив-тур», «таймшер».

13. Технология осуществления партнерских отношений в туризме.

14. Основные критерии выбора фирмы-партнера.

15. Этапы подготовки к двустороннему сотрудничеству в туризме.

16. Содержание договора (контракта) о сотрудничестве в международном туризме.

17. Методы достижения паритета сторон при сотрудничестве в международном и внутреннем туризме.

18. Организация и технология валютных и безвалютных туристских обменов.

19. Понятие туристский продукт. Его структура.

20. Технология формирования туристского продукта.

21. Основные стратегии определения цены туристского продукта.

22. Методы учета затрат при определении себестоимости и цены туристского продукта.

23. Сущность систем учета затрат «директ-кост» и «стандарт-кост». Условия их применения.

24. Факторы, влияющие на снижение цены и повышение конкурентноспособности туристского продукта.

25. Формы взаиморасчетов при сотрудничестве в международном и внутреннем туризме.

26. Налогообложение в туризме.

27. Технология осуществления выездного туризма.

28. Организация и технология внутреннего туризма.

29. Особенности проведения туристских обменов среди стран-участниц СНГ.

30. Соблюдение туристских формальностей при въезде и выезде из Российской Федерации.