2. Порядок виконання роботи

2.1 Згідно з варіантом отримати назву виробу, який потрібно прийняти на ремонт.

2.2 Самостійно визначити причину поломки виробу.

2.3 Прийняти виріб за наступних умов:

– здійснюється гарантійне обслуговування;

– здійснюється без гарантійне обслуговування.

2.4 Оформити гарантійний талон (Додаток 1)

2.5 Оформити ордер прийому виробу на ремонт (Додаток 2).

2.6 Оформити квитанцію, яка підтверджує прийом виробу на ремонт (Додаток 3).

2.7 Записати у звіт послідовність виконаних дій прийняття виробу на ремонт.

3. Контрольні запитання

3.1 Що таке гарантійний талон?

3.2 За яких умов здійснюється гарантійне обслуговування?

3.3 У яких випадках гарантійний талон стає не дійсним?

3.4 Які необхідні документи використовуються при прийнятті виробу на ремонт?

4. Зміст звіту

4.1 Тема та мета практичної роботи

4.2 Послідовність виконаних дій

4.3 Використані у практичній роботі Додатки

4.4 Відповіді на контрольні запитання

4.5 Висновок проведеної роботи

Практична робота № 2

Тема: Видача виробу після ремонту та оформлення документації

Мета: Вивчити методику видачі клієнту виробу після ремонт та оформлення документації

1. Теоретичні відомості

Вироби, які пройшли ремонт у сервісі видаються клієнту після оплати виконаних робіт та використаних комплектуючих. Сервіс несе гарантійні зобов’язання на виконані роботи та використані комплектуючі протягом встановленого строку з дня видачі виробу клієнту. У разі втрати квитанції, видача виробу проводиться при пред'явленні паспорта особи, що здала виріб і його заяви.

Видача виробу клієнту

По наявності

гарантійного талону

Без наявності гарантійного талону

Перевірка квитанції, яка підтверджує прийом виробу для діагностування

Перевірка квитанції, яка підтверджує прийом виробу для діагностування

Перевірка виробу після ремонту

Перевірка виробу після ремонту

Здійснення оплати наданих послуг

Видача акта наданих послуг та гарантійного зобов’язання

Видача квитанції о сплаті наданих послуг, акта про виконані роботи та гарантійного зобов’язання

Рисунок 1 – Схема видачі клієнту виробу після ремонту

Перевірка виробу після ремонту здійснюється у присутності клієнта. Після цього клієнт отримує акт наданих послуг (Додаток 4) та гарантійне зобов’язання (Додаток 5). На гарантійному талоні робиться запис, який підтверджує ремонт виробу у сервісі. У разі здійснення не гарантійного обслуговування видається квитанція о сплаті наданих послуг (Додаток 6).

2. Порядок виконання роботи

2.1 Згідно з варіантом отримати назву виробу, який потрібно видати після ремонту.

2.2 Провести видачу виробу за наступних умов:

– здійснювалось гарантійне обслуговування;

– здійснювалось без гарантійне обслуговування.

3. Контрольні запитання

3.1 На яких умовах здійснюється видача виробу після ремонту?

3.2 Які документи отримує клієнт після здійснення ремонту виробу?

3.3 Що таке гарантійне зобов’язання?

4. Зміст звіту

4.1 Тема та мета практичної роботи

4.2 Послідовність виконаних дій

4.3 Використані у практичній роботі Додатки

4.4 Відповіді на контрольні запитання

4.5 Висновок проведеної роботи