Зміст
Практична робота № 1 5
Практична робота № 2 10
Практична робота № 3 12
Практична робота № 4 20
Практична робота № 5 27
Практична робота № 6 38
Практична робота № 7 47
Практична робота № 8 53
Практична робота № 9 57
Практична робота № 10 65
Додаток 1 78
Додаток 2 79
Додаток 3 80
Додаток 4 82
Додаток 5 83
Додаток 6 84
Додаток 7 85
Практична робота № 1
Тема: Прийняття виробу на ремонт та оформлення документації
Мета: Вивчити методику прийняття виробу на ремонт та оформлення документації
Теоретичні відомості
При прийомі виробів на ремонт оформляється «Замовлення», в яке заносяться відомості про клієнта, виробник та модель виробу, його заводський номер та комплектність, зовнішні признаки несправності зі слів клієнта.
Прийняття
виробу
Наявність
гарантійного
талону
Відсутність
гарантійного талону
Відмова
у гарантійному обслуговуванні
гарантійного
талону
Перевірка
гарантійного талону з виробом
Визначення
причини поломки виробу. Діагностування
виробу
Підтвердження
гарантійного обслуговування
гарантійного
талону
Визначення
причини поломки виробу. Діагностування
виробу
Видача
квитанції, яка підтверджує прийом
виробу для діагностування
Видача
квитанції, яка підтверджує прийом
виробу для діагностування
Узгодження
ціни ремонту з клієнтом
Ремонт
виробу
Ремонт
виробу
Видача
виробу клієнту
Рисунок 1 – Структурна схема прийняття виробу на ремонт
Діагностика і ремонт проводяться без участі клієнта. При ремонті інженер визначає реальну несправність та встановлює її причини. Якщо в процесі огляду та ремонту буде встановлено додаткові несправності та пошкодження не заявлені клієнтом при здачі виробу, ремонт призупиняється до узгодження подальших дій з власником виробу. Термін ремонту при цьому збільшується на час необхідний на узгодження.
Здійснювати гарантійне обслуговування потрібно лише за наявності правильно і чітко заповненого гарантійного талона (рис.1,2), в якому вказано серійний номер, дата продажу, термін гарантійного обслуговування та наявність печатки або штампу організації.
Рисунок 1 – Гарантійний талон компанії Panasonic
Рисунок 2 – Гарантійний талон компанії Samsung
Виріб знімається з гарантії за наступних умов:
– у випадку порушень умов експлуатації виробу або його вузлів;
– якщо виріб або його вузли мають механічні/теплові пошкодження;
– у випадку пошкодження виробу або його вузлів при транспортуванні в неоригінальній упаковці та/або викликаних потраплянням всередину сторонніх предметів, речовин, рідин, комах, великої кількості пилу та інше;
– у випадку пошкодження виробу або його складових частин викликаних стихією (дощем, вітром, блискавкою та ін.), пожежею, побутовими факторами (надмірна вологість, запиленість, агресивне середовище тощо);
– у випадку пошкодження виробу або його складових частин викликаних невідповідністю Державним стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, телефонних, кабельних мереж та інших подібних факторів;
– при експлуатації виробу в мережі з відсутнім єдиним контуром захисного заземлення;
– у випадку пошкодження виробу або його складових частин, викликаних використанням нестандартних та несумісних витратних матеріалів, запчастин, блоків та комплектуючих;
– при порушенні пломб та стікерів.
Гарантійний талон дійсний тільки при наявності підпису покупця та печатки продавця. У випадку непрацездатності виробу по вині споживача (некоректна настройка параметрів, "кривий" монтаж і т.д.), або невідповідності опису помилок до реального стану споживач сплачує вартість тестування та настройки згідно діючих тарифів.
При виконанні гарантійного ремонту гарантійний термін збільшується на час перебування виробу в ремонті. При прийнятті від клієнта виробу на гарантію він отримує підтверджуючий документ (Додаток 3).
У разі неможливості ремонту та відсутності нового виробу заміна проводиться в двомісячний термін, або замінюється на аналогічний по домовленості.
Безкоштовний ремонт виконується протягом терміну, вказаного у гарантійному талоні у сервіс-центрі на умовах та в терміни, обумовлені Законом України “Про захист прав споживача” або за домовленістю. Споживач має надати виріб для ремонту в оригінальній упаковці та повній комплектації.
Гарантія не розповсюджується на програмне забезпечення та витратні матеріали, конфігурацію параметрів; мікросхеми що відповідають за роботу периферійного обладнання (відео вхід/вихід, BIOS, LPT, COM порти, USB і т.д.)
Виробник (продавець) не несе відповідальність за втрату або пошкодження інформації, що міститься на НЖМД (вінчестері) основного виробу через несвоєчасне її збереження (наприклад, копіювання на дискети або компакт диски) споживачем;
У випадку відсутності необхідних для ремонту складових частин (запчастин) виробник залишає за собою право заміни несправного виробу або його складових вузлів аналогічним без погіршення експлуатаційних характеристик всього виробу та без зміни гарантійного терміну.