4. Спецификация целей
На основе результатов анализа требований клиентов и оценки уровня компании выдвигаем основные цели реинжиниринга и представляем их в виде дерева целей (рис.5).
Рис. 5.Дерево целей
Глобальная цель: Обеспечение эффективной работы салона красоты «Cher ami».
Подцели:
Снижение стоимости услуг (0,4):
Снижение наценки на стоимость материалов: 0,4*0,35=0,14
Внедрение системы скидок для постоянных клиентов: 0,4*0,35=0,14
Проведение акций (купоны и т.д.): 0,4*0,2=0,08
Сокращение части сотрудников: 0,4*0,1=0,04
Улучшение сервиса (0,6):
Внедрение on-line записи к мастеру через интернет: 0,6*0,5=0,3
Создание зоны отдыха: 0,6*0,5=0,3
TV:06*0,5*0,3=0,09
Бесплатный чай, кофе, вода:0,6*0,5*0,4=0,12
Журналы: 0,6*0,5*0,3=0,09
Итак, наиболее приоритетной подцелью является: Внедрение on-line записи к мастеру через Интернет.
5. Создание внешней модели существующего бизнеса
На рис.6. представлена диаграмма вариантов использования, отображающая внешнюю модель существующего бизнеса. На диаграмме показаны участники бизнес-процесса и их обязательства.
Рис. 6. Диаграмма вариантов использования
Первый уровень диаграммы IDEF0 показывает общее описание деятельности салона красоты в целом (рис.7).
Рис. 7. IDEF0 первый уровень диаграммы
Второй уровень диаграммы IDEF0 показывает, из чего состоит основная деятельность салона красоты (рис.8).
Рис. 8. IDEF0 второй уровень диаграммы
6. Описание потока событий бизнес-процесса
Декомпозиция функционально-структурной модели деятельности организации не дает нам информации о том, как протекает каждый шаг процесса. Для визуализации шагов проведем их декомпозицию при помощи модели eEPC. Выполним диаграммы с помощью пакета Microsoft Visio 2007.
Рис. 9. Процесс «Запись к мастеру на выполнение услуги»
Декомпозиция процесса «Запись клиента к мастеру»:
Обращение клиента в салон красоты.
Просмотр каталога выполняемых услуг и их стоимости.
Выбор услуги.
Выбор специалиста, к которому хочет записаться клиент.
Согласование удобного времени для клиента и наличие свободного времени у сотрудника.
Запись контактной информации о клиенте.
Заявка успешно оформлена.
Рис. 10. Процесс «Выполнение услуги»
Декомпозиция процесса «Выполнение услуги»:
Сотрудник получил заявку.
Проверка наличия необходимых косметических средств для выполнения заказанной услуги (если нет, то заказать недостающие).
Проверка исправности оборудования (если часть оборудования неисправна, то написать заявку на ремонт).
Подготовка рабочего места.
Оказание услуги.
Выяснение дополнительных пожеланий клиента.
Оплата заказа.
Услуга успешно выполнена.
7. Создание объектной модели существующего бизнеса
Для исследуемого бизнес-процесса выделим следующие объекты – клиент, администратор, мастер, бухгалтер. Данные объекты напрямую будут участвовать в реинжиниринге, поэтому рассмотрим их более подробно. Построим динамическую модель взаимодействия этих объектов в виде диаграммы последовательности (рис. 11).
Рис.11. Диаграмма последовательности
8.Измерение существующего бизнес-процесса
Для измерения всего бизнес-процесса, оценим отдельно каждый процесс. Для этого назначим основные центры стоимости (cost center).
Таблица 1
Основные центры стоимости
аренда помещения |
50 000 |
заработная плата |
190 000 |
директор |
19 000 |
администратор (2 чел.) |
11 000 |
бухгалтер |
11 000 |
уборщица (2 чел.) |
5 000 |
массажист (2 чел.) |
8 000 |
мастер по маникюру (2 чел.) |
8 000 |
визажист (2 чел.) |
8 000 |
парикмахер (8 чел.) |
8 000 |
врач-дерматокосметолог (2 чел.) |
8 000 |
коммунальные услуги |
20 000 |
оборудование |
30 000 |
материалы и комплектующие |
150 000 |
налоги |
80 000 |
Итого: |
520 000 |
Стоимость выполнения любого функционального блока определяется как сумма стоимостей по всем центрам затрат. Таким образом, центры затрат трактуются, как статьи расходов на выполнение функции. Сосчитаем затраты по прецедентам.
Таблица 2
Измерение прецедентов
Прецедент |
Затраты, руб. |
|||||
аренда |
заработная плата |
коммунальные услуги |
оборудование |
косметичес-кие средства |
налоги
|
|
Запись на выполнение услуги |
10 000 |
22 000 |
2 000 |
0 |
0 |
16 000 |
Проверка наличия косметических средств |
10 000 |
40 000 |
5 000 |
0 |
0 |
16 000 |
Проверка оборудования |
10 000 |
40 000 |
5 000 |
0 |
0 |
16 000 |
Выполнение услуги |
10 000 |
77 000 |
6 000 |
30 000 |
150 000 |
16 000 |
Оплата |
10 000 |
11 000 |
2 000 |
0 |
0 |
16 000 |
Итого: |
520 000 р. |
|||||
Рис. 12. IDEF0 первый уровень диаграммы
Рис. 13.IDEF0 второй уровень диаграммы