49

Федеральное агентство по образованию РФ

Томский политехнический университет (тпу)

Кафедра оптимизации систем управления (ОСУ)

УТВЕРЖДАЮ

Декан факультета АВТ

_____________ Гайворонский С.А.

“____”_________________2007 г.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ЛАБОРАТОРНЫХ РАБОТ

по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»

для направления 230100 "Информатика и вычислительная техника"

и специальности 010502 "Прикладная информатика (в экономике) "

Факультет- Автоматики и вычислительной техники (АВТФ)

Обеспечивающая кафедра - Оптимизации систем управления (ОСУ)

Курс - 5

Семестр - 9

учебный план набора 2004 года

Томск 2008

Содержание

1. Введение 3

2. Содержание лабораторных работ 4

3. Требования к оформлению отчетов 13

4. Рекомендуемая литература 14

Приложение 1. Варианты индивидуального задания 15

Приложение 2. Работа с Rational Rose 16

Приложение 3. Диаграмма вариантов использования 18

Приложение 4. Диаграмма деятельности 25

Приложение 5. Диаграмма последовательностей 31

Приложение 6. Диаграмма кооперации 38

Приложение 7. Пример оформления титульного листа 44

Приложение 8. Разработка комплексной модели

в среде ARIS Toolset 45

Приложение 9. Разработка структурных IDEF0-моделей

в среде моделирования BPWin 4.0 57

1. Введение

Лабораторные работы по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов» имеют целью: получение навыков самостоятельного анализа и перепроектирования бизнес-процессов в соответствии с принципами реинжиниринга, рассмотренными в процессе изучения дисциплины. Этапы выполнения отчета по лабораторным работам соответствуют основным этапам технологии реинжиниринга.

Для выполнения лабораторных работ студент получает от преподавателя индивидуальное задание – название бизнес-процесса, на примере которого выполняется реинжиниринг.

Список рекомендуемых объектов реинжиниринга приведен в приложении 1.

Студент может предложить собственный вариант задания. В случае, если в качестве задания выбран бизнес-процесс реальной компании, реинжиниринг целесообразно проводить группой. Размер группы зависит от сложности процесса.

2. Содержание лабораторных работ

В процессе выполнения лабораторных работ студент должен выполнить следующие этапы:

1. Планирование проведения реинжиниринга

В случае, если лабораторных работы выполняются группой, необходимо выбрать лидера, распределить роли между участниками группы, определить способы их взаимодействия.

Необходимо составить календарный график работ. График может быть представлен в виде диаграммы Ганта.

2. Понимание существующего бизнеса

Дается характеристика исследуемого бизнес - процесса:

• название, цель процесса;

• содержательное описание процесса, его входов и выходов;

• периодичность проведения процесса (разовый процесс, периодически повторяющийся, выполняемый при определенных условиях и т.д.);

• краткая характеристика компании, использующей процесс;

• организационная структура компании или той части компании, которая выполняет процесс.

Следует ввести метрики, по которым будет измеряться существующий бизнес-процесс, проводиться сравнение с аналогичными процессами, а также с новыми вариантами организации данного бизнес-процесса. Примеры метрик:

• время обслуживания клиента;

• стоимость товара (услуги);

• качество продукта (услуги);

• процент отказов;

• уровень сервисного обслуживания.

Метрики должны быть конкретными, применимыми именно для исследуемого процесса.