Необходимость в структурных изменениях может возникать при :

• изменении маркетинговой стратегии;

• разработке схожего с выпускаемым нового товара;

• переходе на новый тип договорных отношений с существующими партнерами (оферта, лизинг, факторинг и т.п.).

Проблема носит параметрический характер, если она может быть устранена изменением только значений параметров ОПС или ее системы управления.

При исследовании и совершенствовании системы управления нужно помнить, что изменение функции требует больших ресурсов, чем изменение структуры, а изменение структуры требует больших ресурсов, чем изменение параметров.

Вопросы для самопроверки

1. Диагностика проблемы. Примеры симптомов проблемы и типичных проблем в условиях переходной экономики.

2. Понятие о внешних и внутренних факторах ОПС. Выходные параметры ОПС.

3. Каковы источники получения сведений о деятельности организации?

4. Этапы диагностики проблемы.

5. Этапы устранения проблемы.

6. Структурная схема диагностики и устранения проблемы.

7. Параметрический характер проблемы и способы ее устранения.

8. Структурный характер проблемы и способы ее устранения.

9. Функциональный характер проблемы и способы ее устранения.

10. Виды интеграции при устранении проблем функционального характера.

Тема 6. Экспертные оценки и методы

6.1 Понятие об экспертных исследованиях

Эвристические методы, т.е. методы, основанные на опыте и интуиции, используют в решении наиболее сложных проблем, особенно в условиях неопределенности, которая возникает из-за недостатка информации или неустойчивости развития. Одним из наиболее распространенных эвристических методов исследования систем управления являются методы экспертных оценок.

Экспертными оценками называют эвристические оценки, основывающиеся на интуиции, воображении и опыте. Примерами традиционных эвристических процедур являются консилиумы, совещания, заседания, поскольку порядок их проведения регламентируется традициями.

Экспертные исследования могут иметь как самостоятель­ное значение, так и использоваться при проверке истинности (верификации) логических исследований и моделирования.

Прогнозные экспертные оценки отражают индивидуальность суждения специалистов относительно эффективности, расхода ресурсов, безопасности, а также перспектив развития объекта и основаны на мобилизации профессионального опыта и интуиции.

Интуитивные (экспертные) методы исследований используют для анализа, диагностики состояния, последующего прогнозирования вариантов развития:

• объектов, развитие которых либо полностью, либо частично не поддается предметному описанию или математической формализации;

• в условиях отсутствия достаточно представительной и достоверной статистики по характеристикам объекта;

• в условиях большой неопределенности среды функционирования объекта, рыночной среды;

• при средне- и долгосрочном прогнозировании новых рынков, объектов новых областей промышленности, подверженных сильному влиянию открытий в фундаментальных науках (например, микробиологическая промышленность, квантовая электроника, атомное машиностроение);

• в случаях, когда или время, или средства, выделяемые на прогнозирование и принятие решений, не позволяют исследовать проблему с применением формальных моделей;

• отсутствуют необходимые технические средства моделирования, например, вычислительная техника с соответствующими характеристиками;

• в экстремальных ситуациях.

Степень достоверности экспертизы устанавливается по абсолютной частоте, с которой оценка эксперта в конечном итоге подтверждается последующими событиями.

Экспертиза осуществляется на основе информации, характеризующей работу объекта. Но если представлена информация по проблемам, как правило не имеющим прецедентов, с трудноизмеримыми качественными характеристиками, то экспертиза осложняется. Поэтому информация, предоставляемая экспертам, призвана в достаточной степени объективно отражать исследуемый объект.

Экспертиза должна основываться на исследованиях, использующих как формальные, так и неформальные источники сведений. Опыт показывает, что целесообразно предварительно узнать мнение экспертов об объеме тех сведений, которые можно получить из формальных источников, а затем — о характере и формах конкретных социологических исследований, чтобы получить нужную информацию из неформальных источников. В результате исключаются стандартные жалобы экспертов на то, что предоставленный в их распоряжение материал недостаточен для эффективной работы.