5.3 Этапы диагностики и устранения проблемы
На первом этапе выполняется сбор данных об ОПС, включающий:
а) сбор наблюдений и зафиксированных факторов (акты ревизии, бухгалтерские балансы, пояснительные записки к балансам, данные статистической отчетности по персоналу и др.);
б) проверку достоверности имеющихся данных, отбраковку шума и дезинформации;
в) проверку и логический анализ имеющихся данных на противоречивость.
На втором этапе выполняют сбор данных о факторах внешней среды, влияющих на ОПС. При этом устанавливаются значения факторов внешней среды.
На третьем этапе выбираются критерии оценки эффективности ОПС т. е. какими параметрами эффекта характеризовать результат функционирования исследуемых объекта управления и системы его управления.
На четвертом этапе путем оценки выходных параметров ОПС, а иногда и входных, выполняется осознание проблемы.
На пятом этапе устанавливаются причинно-следственные связи между параметрами эффекта и факторами внешней и внутренней среды.
Например, в виде
Z = f (X1, X2, … Xn, Y1, Y2, …, Ym).
внешние факторы внутренние факторы
Для этого:
а) выделяют множество параметров объекта управления и его систему управления, важных с точки зрения задач исследования;
б) выделяют множество независимых между собой параметров системы управления;
в) устанавливают диапазоны изменений параметров системы управления и объекта управления;
г) определяют множество существенных с точки зрения задач исследования факторов внешней среды;
д) устанавливают корреляцию и выделяют множество независимых факторов внешней среды;
е) устанавливают объективные и субъективные ограничения на области изменений факторов внешней среды;
ж) исследуют наличие парных и множественных взаимосвязей и функциональных зависимостей "фактор-параметр" в виде
Z = φ (X3)
Z = f (X1, X2, … Xn, Y1, Y2, …, Ym).
На шестом этапе выполняется генерация принципов устранения проблемы. Решения проблемы могут находится в области изменения функции, изменения структуры и изменения параметров работы ОПС.
На седьмом этапе выполняется разработка рекомендаций по совершенствование объектов управления и (или) его системы управления, проверка их достоверности и передача рекомендаций заказчику.
Структурная схема диагностики и устранения проблемы представлена на рисунке 5.2.
5.4 Пути устранения проблем
Устранение проблемы производится путем изменения функций и (или) изменения структуры и (или) изменения параметров ОПС.
Проблема носит функциональный характер, если она проявляется и, соответственно, может быть решена, на уровне функций ОПС. Ее решение возможно:
а) при переходе на выпуск нового товара или услуг;
б) при изменении рыночного сектора;
в) при изменении положения и характера взаимоотношений с поставщиками (образование вертикально-интегрированных структур - регрессивная интеграция);
Рисунок 5.2 – Структурная схема диагностики и устранения проблемы
г) при изменении положения и характера взаимоотношений с конкурентами (горизонтальная интеграция);
д) при изменении положения и характера взаимоотношений с системой распределения (прогрессивная интеграция);
е) при изменении форм собственности;
ж) при изменении отраслевой принадлежности и других изменений функций затрагивающих основы работы ОПС.
Это наиболее сложный и ресурсоемкий тип проблемы, требующий перестройки и изменения всей ОПС в целом. При изменении функций должны изменяться структура и значения параметров.
Проблема имеет структурный характер и соответственно, может быть решена при изменении структуры ОПС, если ее решение еще не требует изменения функции, но уже не может быть достигнуто путем изменения числовых значений отдельных параметров.