Мини-лекция «Эффективный диалог»

Управление диалогом с помощью вопросов

Тип	Цель использования	Примеры
Открытый		Что? Где? Когда? Кто? Почему?
Проясняющий (парафраз)		Правильно ли я понял, что…? Другими словами, вы…? То есть вы…?
Закрытый		Требует ответа «Да» или «Нет»
Уточняющий		Когда именно вы были там? Кто именно?
Подталкивающий		Вы ведь уже работали с …….?
Альтернативный		Вы стараетесь работать с …. или с …..?

Задание: Определите, с какой целью мы используем каждый из типов вопросов? (заполнить второй столбец таблицы)

Техника аргументирования

• Авторитетность. Аргументами являются научные аксиомы; положения законов и официальных документов; законы природы, выводы, подтвержденные экспериментом; заключения экспертов; цитаты из авторитетных источников; показания очевидцев; статистические данные.

• Последовательность. «Сильный» аргумент дополняется «слабым».

• Оптимальное количество. Три аргумента на один тезис.

• Наглядность. Использование графиков, схем, сравнений.

• Учет личности собеседника . Применение аргументации, учитывающей мотивы, потребности другого.

Задание: Приведите аргументы для следующего высказывания (на рабочем листе): «Моя профессия – лучшая...»

1. ___________________________________________________________________

2. ___________________________________________________________________

3. ___________________________________________________________________

Приемы активного слушания

• Кивание (не часто);

• Использование междометий "Да", "Ага", "Угу";

• Визуальный контакт;

• Наклон в сторону собеседника;

• Использования вопроса-эха;

• Повторение фраз;

• Перефразирование;

• Отражение эмоций собеседника;

• Использование фраз согласия.

Задание: В парах: один приводит аргументы (см. выше), другой использует приемы активного слушания. Отметьте в списке галочкой те приемы, которые удалось использовать.

Упражнение «Диалог»

Участник	Приемы активного слушания	Используемые вопросы	аргументы

Упражнение «Мишень»

Оцените степень достижения своей цели

ц

Оцените свою активность на занятии

ените собственную

активность на занятии

Вопросы для обсуждения:

Зависела ли степень достижения от собственной активности на занятии?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что способствовало достижению цели?__________________________________________

______________________________________________________________________________