Тема 6. Выполнение кейсового задания по проблемам коммуникации и с использованием эффективных способов коммуникации Задание к кейсам

1) Вначале каждому участнику работы с кейсом необходимо проявить своё умение участвовать в дискуссии.

Задание: Обсудите ситуацию кейса, выданного для вашей подгруппы, по вопросам:

- Кто участники коммуникативной ситуации?

- Какова позиция каждой из сторон в конфликте?

- Какие варианты разрешения ситуации есть?

- С кем и кому необходимо общаться для разрешения ситуации?

- Какая форма общения подойдёт (письменная или устная, непосредственное общение или по телефону, диалог или монолог, другое)?

2) В этой части работы над кейсом каждый студент должен проявить свою способность договариваться и принимать командное решение.

Задание: Обсудите в группе и примите общее групповое решение «Шаги выхода из проблемной ситуации?»

3) Теперь каждый участник разговора должен показать свои знания в области эффективных форм общения.

Задание: Обсудите, подготовьте серию коммуникаций между участниками конфликтной ситуации кейса, выданного для вашей подгруппы, по вопросам:

- Какую форму коммуникации избрать?

- Как начать общение?

- Какие способы аргументации своей позиции подойдут?

- Какие способы договориться избрать?

- Какие речевые конструкты из изученных могут быть полезны?

4) В этой части работы над кейсами необходимо проявить знание и владение способами ведения диалога.

Задание: Подготовьте докладчика, который донесёт ваше групповое решение и замысел по его реализации для всей группы. Обсудите, какие способы публичного выступления он должен продемонстрировать. Представьте монолог от вашей подгруппы всей группе.

5) В этой части будет оцениваться способность применять на практике способы эффективной коммуникации.

Задание: Распределите роли и проведите необходимые беседы в виде ролевой игры, подготовьте при необходимости продукты письменной коммуникации.

Таблица самооценки коммуникативной компетентности при работе с кейсом (для самостоятельной домашней работы)

Оцени свою коммуникацию при работе с кейсом. Сравни самооценку с оценкой эксперта.

№п/п	Критерии	Оценка
		Проявил	Не проявил
	Обмен информацией
	способность формулировать и высказывать свою точку зрения
	способность выслушивать собеседника, понимать смысл информации, в том числе с учетом невербальных сигналов
	способность обобщать содержание информации
	Монолог
	способность учитывать особенности аудитории при подготовке и передаче содержания выступления
	использование средств наглядности
	самопрезентация и выразительная речь
	уверенное поведение в выступлении
	использование способов привлечения внимания слушателей
	способность регуляции эмоционального состояния при выступлении
	Диалог
	владение способами управления беседой с использованием различных типов вопросов
	применение техники аргументации
	использование приёмов активного слушания
	Письменная коммуникация
	владение способами создавать и оформлять продукты письменной коммуникации простой и сложной структуры с учетом потребностей ситуации
	Групповое общение
	способность работать в команде и делить ответственность за результат коллективной деятельности
	способность согласовывать совместные действия, договариваться
	способность находить выход из сложившейся ситуации группового взаимодействия
	ИТОГО: