Рабочая тетрадь

по курсу

«Ведение в специальность: общие компетенции профессионала»

студента

___________________________________________________

_____________________________________________________

(ФИО)

Учебное заведение ______________________________________________

Специальность __________________________________________________

Группа № _______________________________________________________

Раздел 1. Коммуникативная компетенция профессионала

Тема 1. Основы обмена информацией

Общая информация

Коммуникация – процесс создания и передачи значимых сообщений.

Виды коммуникации:

- Вербальная - письменная (письмо, чтение) и устная (говорение, слушание) речь.

- Невербальная

Деловая коммуникация – взаимодействие людей, в котором его участники выполняют социальные роли, реализуя запланированные цели и мотивы общения, способы осуществления контактов.

Общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой цели взаимодействия, восприятие и понимание партнёра.

Функции коммуникации:

1. Удовлетворить потребность в общении. Люди – социальные существа по своей природе. Мы остро нуждаемся в других, как в пище, воде, крыше над головой.

2. Усовершенствовать и поддерживать наше представление о себе. По тому, как люди реагируют на нас, мы узнаём какие мы, чем плохи или хороши.

3. Выполнить социальные обязательства. Приветствуя человека при встрече, мы подтверждаем, что узнали его, что он есть. Если не делать этого, то вам обеспечена репутация высокомерного и бестактного человека.

4. Строить взаимоотношения. Взаимоотношения возникают в учебной деятельности, на работе, в бытовой сфере: они могут развиваться, угасать.

5. Обмениваться информацией. Большую долю информации человек получает из общения с однокурсниками, с преподавателями, с коллегами по работе.

6. Воздействовать на других людей. Мы всегда стремимся повлиять на других людей: убедить друга, упросить преподавателя, заставить подчинённого.

Упражнение «Проблемы обмена информацией»

2 Модели обмена информацией

Проблема обмена информацией в общении_________________________________________

_____________________________________________________________________________

Цель для работы по теме «Основы обмена информацией в общении» __________________

_____________________________________________________________________________

Мозговой штурм «Способы сохранения информации в общении»

Причины нарушения обмена информацией в общении	Способы сохранения информации в общении

Дополнительные сведения:

Восприятие – это процесс выборочного отражения информации и приписывания ей значения. На наше восприятие других людей влияют физические характеристики, социальное поведение, стереотипы и эмоциональное состояние.

Первые впечатления о человеке у нас возникают на основе его физических качеств: раса, пол, возраст, внешний вид, выражение лица, контакт глаз, движения, личное пространство, прикосновения.

Восприятие человека связано и с его социальным поведением. Например, человек, прерывающий другого в общении, может быть воспринят как невежливый.

Если информации о человеке мало, то мы сами додумываем детали, что ведёт к созданию стереотипа. Стереотипы – упрощённые характеристики или ожидаемое поведение членов определённой группы. Стереотипы могут быть положительные и отрицательные.

Предубеждения – это заранее сложившаяся точка зрения на то, что человек представляет собой, без достаточных на то оснований.

Наше эмоциональное состояние влияет на восприятие человека и получение информации о нём в общении. Людям свойственно воспринимать людей, исходя из своего настроения в момент коммуникации.