5.2.2. Японская школа

Значительную роль в становлении и развитии современной науки управления качеством сыграли японские ученые, среди которых К. Исикава, Г. Тагучи [2, 29, 30].

Ярким представителем японской школы управления качеством является К.Исикава (1915-1989). По его мнению, качество является статистической экономической категорией. Исикава считал, что всеобщий контроль качества – это система, призванная в первую очередь объединять усилия всех подразделений фирмы, направленные на максимальное удовлетворение требований потребителя [31]. Это лишний раз подчеркивает, что основной задачей любого производителя является максимальное внимание к требованиям потребителя и означает борьбу за каждого потребителя (реально существующего в данный момент или потенциального). Это является для японцев философией качества и краеугольным камнем, на котором основано Всеобщее Управление Качеством.

Исикава разработал причинно-следственную диаграмму (диаграмму Исикавы), которая применяется при анализе дефектов, приводящих к большим потерям (рис.5.3) [31]. При анализе качества с помощью диаграммы изучают четыре-пять основных причинных факторов: люди – персонал, методы, материалы, машины. Также при анализе этих факторов выявляются вторичные, а может быть и третичные причины, приводящие к дефектам и подлежащие устранению.

Рис. 5.3 Причинно-следственная диаграмма К. Исикавы

Г.Тагучи (род. в 1924 г.) – известный японский статистик, лауреат самых престижных наград в области качества. С конца 1940-х гг. изучал вопросы совершенствования промышленных процессов и продукции. Тагучи развил идеи математической статистики, относящиеся, в частности, к статистическим методам планирования эксперимента и контроля качества [2, 29, 32].

Методология Тагучи ориентирована значительно больше на организованную оптимизацию продукции и процессов до начала производства, чем на достижение качества посредством контроля. Задача обеспечения качества и надежности сдвинута на стадию проектирования, где они и закладываются. Методология Тагучи позволяет эффективно планировать эксперименты с проектируемой продукцией до начала фазы производства. Однако эти методы могут быть также использованы и на производстве в качестве методологии устранения трудностей при выявлении насущных проблем.

5.2.3. Российская школа

Значительный вклад в формирование существующих подходов к управлению качеством внесли отечественные исследователи, среди которых А.К. Гастев, В.В. Бойцов, А.В. Гличев и др. [2, 23, 29, 30].

Одной из первых форм управления качеством в Советском Союзе (1920-е гг.) стала проверка изделий методом сортировки и разбраковки на годные и негодные. В те годы об управлении качеством в современном понимании еще не было и речи, однако зарождались его элементы, связанные с установлением требований к качеству, контролем за их соблюдением.

В 1921 г. был создан Центральный институт труда (ЦИТ), который возглавил А.К. Гастев (1882-1941) – видный общественный деятель, ученый и поэт. В 1924-1926 гг. он был заместителем председателя и председателем Совета по научной организации труда; в 1932-1936 гг. - председателем Всесоюзного комитета по стандартизации при Совете труда и обороны СССР, в эти же годы возглавлял журнал «Вестник стандартизации» (ныне «Стандарты и качество»).

Труды Гастева до сих пор не потеряли своего научного и практического значения, а его книга «Как надо работать», являясь введением в науку системы организации труда, представляет собой особый интерес и с точки зрения развития теории и практики управления качеством в России.

Таким образом, в 20-30-х гг. XX в., несмотря на то, что управления качеством в современном его понимании еще не было, происходит процесс зарождения его истоков, таких как выявление необходимости планирования и контроля качества; определение ответственности за результаты труда; научная организация труда; определение значимости перестройки сознания работника для улучшения качества результатов деятельности.

Одним из выдающихся ученых, внесших огромный вклад в развитие теории и практики управления качеством как в России, так и за рубежом, является В.В. Бойцов (1908-1997) [2, 29, 30]. Он сформулировал теоретические и методологические основы управления качеством всех элементов жизненного цикла технических объектов. Именно Бойцов стоял у истоков создания современной отечественной государственной системы стандартизации, эталонной базы страны, занимающей важнейшее место в решении вопросов организации производства и улучшения качества продукции. С 1963 по 1984 г. он возглавлял Госстандарт СССР.

На посту президента Международной организации по стандартизации Бойцов был одним из инициаторов и участников создания системы стандартов ИСО серии 9000, получивших наибольшее распространение в мире. Он являлся представителем отечественной научной школы, непосредственно связанной с разработкой и внедрением в практику деятельности российских предприятий системного подхода к управлению качеством.

Одним из создателей теории управления качеством считается А.В. Гличев (род. в 1923 г.) - доктор экономических наук, заслуженный деятель науки и техники Российской Федерации, почетный член Европейской организации контроля качества. Он автор более 300 научных трудов в области эффективности летательных аппаратов оборонного и гражданского назначения, надежности, управления качеством, стандартизации и сертификации. В течении 20 лет он руководил Институтом стандартизации Госстандарта СССР, избирался президентом и вице-президентом Европейской организации по качеству, возглавлял Российскую академию проблем качества [29, 33].

Под руководством Гличева осуществлялись разработки фундаментальных и прикладных направлений управления качеством. В его трудах большое внимание уделяется исследованию природы качества; проблемам сертификации; вопросам эффективности систем менеджмента качества; проблемам качества и духовности и многим другим вопросам, составляющим содержание науки и практики управления качеством.

• Одним из достижений российской школы в области управления качеством является формирование квалиметрии. К концу 1960-х группа научных работников (Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, З.Н. Крапивенский, Ю.П. Кураченко, Д.М. Шпекторов, В.П. Панов, М.В. Федоров) выявила общие методологические основы способов количественной оценки качества совершенно разных объектов [34]. Теоретическое обобщение этих способов привело к формированию самостоятельной научной дисциплины – квалиметрии. В соответствии с выработанным подходом квалиметрия трактовалась как научная область, в рамках которой изучаются методология и проблематика комплексной количественной оценки качества объектов любой природы (одушевленных или неодушевленных, предметов или процессов; продуктов труда или продуктов природы; имеющих материальный или духовный характер).

Структура квалиметрии представлена на рис.5.4.

Рис. 5.4 Структура квалиметрии

Становление и развитие квалиметрии оказали существенное влияние на теорию и практику управления качеством. В настоящее время общепризнанным стало положение, что эффективное управление качеством возможно лишь при наличии достаточно точных и объективных методов его измерения и оценки. Это, в свою очередь, стимулирует развитие квалиметрии и использование ее методов.