5.2. Становление и развитие научных школ в области управления качеством

Зарубежных специалистов в области управления качеством принято условно разделять на две группы. К первой относятся те, кто считает, что конкурентный мир требует полного отказа от привычных подходов и стиля работы, для того, чтобы создать совершенно новую культуру управления. Такие взгляды характерны в основном для японских специалистов и для У.Э. Деминга – широко известного во всем мире американского ученого. Взгляды представителей второй группы более прагматичны. Они полагают, что постоянное совершенствование имеющихся систем с акцентом на качестве позволяет компаниям выживать и сохранять конкурентоспособность. К этой группе, как правило, относят Дж. Джурана, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума.

В целом выделяют следующие научные школы управления качеством:

- американская школа;

- японская школа;

- российская школа.

5.2.1. Американская школа

Наиболее известным представителем американской школы управления качеством является У.Э. Деминг (1900-1993) [2]. Он оказал огромное влияние на возрождение послевоенной Японии и США 80-х гг. прошлого столетия. Деминг является автором 14 ключевых принципов-заповедей, которые он рассматривал как основу преобразования американской промышленности. Они же были основой уроков для высшего японского менеждмента в 1950 г.

Демингом был предложен блок действий, названный циклом Деминга (рис.5.2.)

Исходя из «цикла Деминга» также были выработаны принципы постоянного улучшения при решении любых проблем. Деятельность руководителя по улучшению качества при решении любых проблем включает четыре этапа:

Рис. 5.2 Цикл Деминга (PDCA).

P – разработка плана, т.е. планирование процесса; D – реализация плана; C – контроль, т.е. измерение и оценка результата; A – выполнение корректирующих действий, если фактические результаты не соответствуют запланированным.

Другой представитель американской школы управления качеством Дж. М. Джуран (1904-2008) – академик Международной академии качества (МАК). Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством [2]. Методологической основой его подхода является признание в качестве основополагающих принципов деятельности фирмы:

• работники, выполняющие порученную им работу, должны понимать ее суть и нести ответственность за качество результатов своей деятельности;

• необходимо создать механизм контроля эффективности труда каждого исполнителя с одновременным правом внесения изменений в процессе труда и обеспечением его средствами постоянного повышения качества работы.

Ключевыми моментами любой деятельности он провозглашал качество и ответственность, причем ответственность рассматривалась им как необходимое условие обеспечения качества.

Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) – вневременная пространственная модель, определяющая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. По мнению Джурана, спираль более полно отображает этапы непрерывного формирования и улучшения качества продукции. В ней предусмотрено постоянное изучение спроса на рынке сбыта и эксплуатационных показателей качества, что обуславливает полную ориентацию производства на требования потребителей и рынок сбыта.

Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) – концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, - это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Значительный вклад в развитие теории и практики управления качеством внес А. Фейгенбаум (род. в 1920 г) – всемирно известный американский специалист, автор теории комплексного управления качеством, академик Международной академии качества и один из ее основателей, почетный член и бывший президент Американского общества по качеству [29].

В 50-х годах прошлого столетия Фейгенбаум сформулировал концепцию комплексного управления качеством, ставшую в 1960-е гг. новой философией в области управления организацией. Главным положением этой концепции является мысль о всеохватности управления качеством, которое должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии организации при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий.

Известным представителем американской школы управления качеством является Ф. Кросби (1926-2001) – один из признанных в мире американских авторитетов в области качества [2]. Более 14 лет он проработал вице-президентом и директором по качеству корпорации ITT (International Telephone and Telegraph), отвечающим за качество ее продукции по всему миру.

Кросби является идеологом системы «Zero Defects» («Ноль дефектов»). Концепция «Ноль дефектов» - это концепция недопущения брака к потребителю и увеличения выхода годных изделий.