
- •Глава 1. Теория и практика переговоров 3
- •Глава 2. Методология подготовки тренинга кросс-культурных переговоров 52
- •Глава 3. Тренинг как метод обучения межкультурной компетентности в переговорном процессе 103
- •Введение
- •Глава 1. Теория и практика переговоров История исследований
- •Современное определение переговоров Западный подход
- •Китайский подход
- •Методы изучения переговоров
- •Основные признаки переговоров
- •Классификация переговоров
- •Основные функции переговоров
- •Базовые элементы переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Специфика китайского подхода
- •Стратегии ведения переговоров
- •Западный подход
- •Китайский подход
- •Этапы переговоров
- •Национальные стили ведения переговоров
- •Западные переговорные школы
- •Гарвардская школа
- •Уортонская школа
- •Специфика российского стиля ведения переговоров
- •Советская практика
- •Современная российская практика
- •Специфика китайского стиля переговоров
- •Китайская школа ученых-переговорщиков
- •Гарвардско-китайская школа переговорного утилитаризма
- •Шанхайская школа системных переговорщиков
- •Общие черты деловой культуры китайских переговорных школ
- •Личностные стили ведения переговоров
- •Современное состояние обучения переговорам в России
- •Глава 2. Методология подготовки тренинга кросс-культурных переговоров
- •История развития тренинговых методов
- •Групповые методы работы в России
- •Современный взгляд на тренинговые методы
- •Обзор методов подготовки к проведению кросс-культурных переговоров
- •Анализ имеющихся подходов к проблеме кросс-культурной компетентности в переговорном процессе
- •Применение метода тренинга в области межкультурных отношений
- •Виды тренингов по межкультурному обучению
- •Этапы тренинговой программы
- •Коммуникативные барьеры
- •Барьеры, обусловленные факторами среды
- •Технические барьеры
- •«Человеческие» барьеры
- •Типология барьеров (помех), возникающих в процессе коммуникации.
- •Барьеры коммуникации
- •Формы коммуникации
- •Средства коммуникации Вербальная коммуникация.
- •Невербальная коммуникация.
- •Деловые культуры в межкультурной коммуникации
- •Высоко- и низкоконтекстуальные культуры
- •Обозначение этнической идентичности и стратегии управления ею
- •Основные феномены межгруппового восприятия
- •Факторы и регуляторы межкультурного общения
- •Стереотипы и установки
- •Глава 3. Тренинг как метод обучения межкультурной компетентности в переговорном процессе Критерии успешной коммуникации
- •Основные этапы развития группы в тренинге
- •Общие тренинговые методы
- •Подходы к кросс – культурному тренингу
- •Образовательные цели программы:
- •Раздел 2. Содержание курса
- •Тема 2.2. Стратегия ведения кросс-культурных переговоров
- •Тема 2.3. Тактика ведения кросс-культурных переговоров
- •Тема 3.3. Личностный и национальный стили ведения переговоров
- •Динамика группы
- •Приложение 1. Содержание тренинговых упражнений
Гарвардско-китайская школа переговорного утилитаризма
Этой переговорной традиции свойственно:
- установка на «жесткие» переговоры для достижения стратегической цели;
- следование четкому перечню действий переговорной программы, исключая при этом общие вопросы;
- тщательность проработки деталей переговоров;
- подробное изучение профессионального и личностного уровня переговорщиков противоположной стороны;
- отсутствие внимания к бизнес-традициям партнеров, а, порой, и открыто эгоцентричная позиция;
- переговоры проводятся обычно в максимально сжатые сроки, в высоком темпе предоставления и получения информации. Подобная скорость процесса предназначена для увеличения вероятности просчетов и ошибок партнеров.
Очень часто в таких переговорных командах работают конфликтологи, которые должны как провоцировать, так и сглаживать возникающие конфликты. Представители школы работают в парадигме «переговоров без поражения» гарвардской переговорной школы. Однако, основной девиз переговоров: « Или по-нашему, или никак».
Для этой школы типичен тщательный подбор кадров, ясность изложения своих позиций, а так же жесткость влияния на партнеров. Уступки делаются только в случае получения корпоративных выгод или возможности выхода на новые рынки.
Успех переговоров с представителями этой школы зависит от четкости постановки задач, точного понимания выгод сторон и способности принимать решения в сжатые сроки.
Стоит заметить при этом, что представителям именно этой школы свойственно безапелляционное следование решениям главы переговорной команды и любое несогласие или непонимание воспринимается как провокация конфликта, которая должна быть жестко пресечена, что часто сопровождается сменой обстановки на менее комфортную, может быть реализована техника «взгляд свысока», в переговорный процесс вводятся люди, обладающие навыками навязчивого и длительного визуального контакта.
Шанхайская школа системных переговорщиков
Этой переговорной традиции свойственно:
- сводить к нулю компромиссы по принципиальным вопросам переговоров;
- вступать в переговоры только при полной подготовке по всем вопросам и уверенности в успехе;
- прерывать переговоры в случае нарушения регламента переговоров;
- создавать переговорную команду по кастовому принципу; например, собирать только ТОР-менеджеров в определенной сфере, имеющих высокий статус в профессиональном сообществе;
- анализ широкого спектра проблем и рисков до начала ведения переговоров, выявление слабостей другой стороны;
- склонность навязывать свою интеллектуальную волю через манипуляцию информационным пространством, которое активно предоставляется и ведется китайской стороной.
Представители этой школы выстраивают свой переговорный процесс на профессиональном изучении рынков, стратегическом планировании системы возможных преференций и бескомпромиссности в достижении цели.
Для этой школы переговорщиков свойственны методы информационного, психологического и интеллектуального давления на партнеров. Обычно переговорный процесс ведется с привлечением большого количества информации по всем аспектам переговоров: в диапазоне от справочно-статистического анализа проблем рынка до общеэкономичексих вопросов.
Переговоры этой школы ориентированы на минимизацию факторов собственного риска, групповую работу экспертов-переговорщиков, прерывание переговорного процесса по формальным поводам при выявлении серьезного встречного сопротивления, невнимание к деталям, недооценка переговорной стратагемы партнера.
Данной переговорной школе свойственно соблюдать условия подписанных контрактов, учитывая как национальное так и международное законодательство.
Представители даннной школы обычно не привлекают к переговорам посредников, что типично для других переговорных школ. Конфликты, возникающие в переговорах, рассматриваются как часть рабочего процесса и могут быть использованы как инструмент достижения результата, например, посредством манипуляции угрозы срыва переговоров.
Деловая культура этой школы ориентирована на несколько официальный светский стиль одежды, почитание культа власти и способность к генерированию новых конструктивных идей.