Лекція 14. Послуги, їх особливості.

Є дуже важлива особливість послуг і питання до них - чи вважати їх предметами

товарних відносин? Звичайно,що таке питання може бути вирішене при аналізі

видів та змісту послуг.З огляду на товарно-грошові відносини,що появляються

при надані послуг споживачу і вимог щодо їх якості послуги можна вважати

товаром з усіма юридичними наслідками при надані їх і користування ними.

Можна вважати,що фактом наданння послуг є договірні обов`язки,що зафіксова-

ні відповідними угодами та документи,що засвідчують надання послуг,як подію,

що відбулася , акти виконаних робіт,товарні чеки про оплату послуг.Якість по-

слуг повинна відповідати певним умовам,а при необхідності (розбіжностях про

якість послуг) - проведенням експертиз, досліджень або судової процедури.

Класифікація основних видів послуг:

1.Державні (адміністративні ) послуги - це такі,що надаються органами дер-

жавної влади і підпорядкованими їй підприємствами громаданам-фізичним

особам, юридичним особам -підприємствам всіх форм власності,іншим осо-

бам.

2.Господарські послуги - послуги постачальників житлово-комунального гос-

подарства, енергогенеруючих підприємств(електрогазопостачання),теплопо-

стачання , водопостачання,звязку та телекомунікацій,транспортні послуги.

Більшість з цих послуг має особливість,тому що надають їх переважно

підприємства-монополісти в своїй галузі.Такі послуги ,як правило , довготри -

валі і надаються на основі відповідних договорів,які є юридичною основою

для таких відносин і відповідних двохсторонніх вимог щодо їх додержання.

3.Послуги освіти і кваліфікаційні послуги.Це також договірні послуги.

4.Послуги підприємств торгівлі.Їх особливістю є те,що фактом надання послуг

є факт отримання у вигляді докуметів встановленої форми (чеки оплати,пас-

порти товарів,посвідчення про якість,гарантійні документи ) . Якість товарів,

щодо якої можуть виникнути питання у споживача,гарантується самим під-

приємством,що несе відповідальність відповідно законодавства і яка може бу-

ти перевірена при необхідності експертними та дослідними центрами(лабора-

торіями),сервісними центрами.

5.Послуги розваг, естетичні послуги, інтелектуальні послуги.

Послуги можуть бути як добровільні,за вибором споживача ,так і монополізо-

вані відповідними підприємствами і органами.Незалежно від цього фактом

послуг є згода споживача (договір,факт оплати послуг),що несе за собою

юридичну відповідальність сторін,які приймають участь у факті надання

послуг.Незалежно від виду послуг кінцевим результатом їх є отримання пос-

луг у вигляді певного товару з певними показниками,щодо яких є

вимоги по якості,безпеці та терміну дії чи виконання.І щодо таких показників

при необхідності можуть бути надані претензії споживача,призначена товарна

або судова експертиза,проведені необхідні лабораторні і експертні досліджен-

ня, що і робить послуги видом товару.На відміну від якості продуктів або

предметів вжитку, якість послуги, як правило пізнається при її виконані або

після цього.

Розділ 2.Методи дослідження якості і безпеки продуктів,

товарів і послуг.

Лекція 15. Основи лабораторних та експертних досліджень.

Основою встановлення якості і безпеки продуктів,товарів і послуг ,задово-

лення потреб споживачів є відповідні дослідження ,що проводяться уповно-

важеними закладами,центрами,лабораторіями та експертними підрозділами.

Такі дослідження мають вид контролю,який здійснюють атестовані заклади

по завданнях уповноважених органів і осіб,переважно державних органів

влади ( захисту прав споживачів,прокуратури,СБУ,органів внутрішніх справ),

виробничі лабораторії при випуску продукції, лабораторії центрів стандарти-

зації,метрології і сертифікації при сертифікації продукції,атестації вироб-

ництва, по завданнях органів виконавчої влади.Іншим видом досліджень є

експеризи, що також здійснюють уповноважені органи і підприємства.Якщо

контролю піддають продукцію,що є на складі виробника,або проводять вибір

з партії реалізуємого товару,то експертиза стосується тих товарів або продук-

ції,що на думку отримувача,зацікавленої сторони є неякісноюабо невідпові-

дає умовам договору поставки.При контролі якості уповноважені органи

забороняють реалізацію або ж відвантаження неякісної продукції,заборону її

випуску, експерт же надає тільки свої висновки без будь яких рекомендацій.

Треба відзначити ,що у більшості випадків контрольні і експертні досліджен-

ня вживають термін "якість", як відповідність продукції вимогам показни-

ків,що встановлені нормативно-технічною документацією.Найбільш розпов-

сюдженою документацією при проведені контрольних і експертних дослід-

жень є відповідні правила приймання і відбору зразків,маркування,зберігання

продукції,а при необхідності і транспорту,відповідні технічні умови (стандар-

ти) на саму продукцію і на методи контролю її якості і безпеки,відповідні сер-

тифікати та посвідчення якості.В ряді випадків до уваги приймаються і по-

свідчення ветеринарного,фітосанітарного і санітарного контролю.В даний час

незалежні товарознавчі експертизи проводять торгово-промислові палати,

центри стандаризації,метрології і сертифікації,державні структури по захисту

прав споживачів,Міністерства охорони здоровя,громадські організації.Екс-

пертні дослідження проводяться також по завданнях правоохороних органів і

судів.Останній вид експертиз має специфічне призначення,їх можуть прово-

дити експерти-фахівці,що мають знання в даних галузях і можуть відповісти

поставлені питання.В інститутах судових експертиз працюють фахівці,що

відповідно атестовані і несуть кримінальну відповідальність за свої експертні

висновки.Експерт має право відмовитися від участі в експертних досліджен-

у випадках,обумовлених законодавством.Самі експертизи можуть бути різно-

манітні по змісту і направленості. Незалежно від виду дослідження ,в ньому

повинні дотримуватися основні вимоги щодо процедури самого проведення:

а) відбір зразків на дослідження;

б) упаковка,супровідна документація і доставка (транспортування) зразків

до лабораторії (дослідного центру,експерта);

в)прийом зразків на випробування в уповноваженому підрозділі;

г)вибір методу дослідження;

д) проведення самого дослідження,аналізів,випробувань у відповідності до

встановлених в нормативно-технічній документації;

е) висновки щодо якості та безпеки у відповідності до поставлених запитань;

ж)оформлення та видача відповідних документів (протоколів) про результати

лабораторних досліджень (експертиз).

Відбір зразків. Відбір зразків -важлива і відповідальна операція.Як правило

проводять відбір від наявної кількості, як середню кількість,що встановлена

відповідними правилами відбору для конкретної продукції.Умови відбору і

кількість товару залежить від виду і консистенції продукції.

З направленої на дослідження продукції відбирається середня проба,яка і під-

дається аналізу (випробуванням).