МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ»

Псковский филиал

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

А.А. Минина

ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА:

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ

ДЛЯ СТУДЕНТОВ НАПРАВЛЕНИЯ 080200.62 «МЕНЕДЖМЕНТ»

Санкт-Петербург

2013

Одобрены на заседании кафедры менеджмента, протокол № от .

Теория менеджмента: организационное поведение. Конспекты лекций. – Санкт-Петербург: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. – 130 с.

Конспекты лекций описывают закономерности организационного поведения на организационном, групповом и индивидуальном уровнях. Подробно рассмотрены вопросы организационной культуры, приверженности и идентификации, групповых процессов, лидерства и власти, делегирования полномочий и командообразования, влияния личностных свойств на организационное поведение. Даны рекомендации по самоменеджменту.

Пособие предназначено для студентов направления 080200.62 «Менеджмент».

Автор: канд. психол. наук А.А. Минина

Рецензент:

© Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, Псковский филиал

2013 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предмет и задачи курса

1 раздел «Введение в организационное поведение»

1. Сущность организационного поведения и эффективность организации

2. Модели организационного поведения

2 раздел «Организационная эффективность»

2.1. Моделирование организации

2.2. Организационная культура

2.3. Характеристика человеческого капитала в России

2.4. Сопротивление изменениям

2.5. Приверженность и идентификация в организации

2.6. Организационное общение

3 раздел «Групповая эффективность»

3.1. ГРУППА: понятие, виды, характеристики, динамика, межгрупповое взаимодействие

3.2. Лидерство и власть

3.3. Команды

4 раздел «Индивидуальная эффективность»

4.1. Влияние личностных свойств на организационное поведение

4.2. Самоменеджмент

Предмет и задачи курса

Представленные конспекты лекций составлены в соответствии с ФГОС ВПО по направлению 080200 «Менеджмент», утвержденным 20.05.2010 № 544.

Раздел «Организационное поведение» является составной частью дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)», которая представляет собой дисциплину профессионального цикла ООП (Б 3). Для изучения дисциплины необходимо обладать знаниями, полученными при изучении дисциплин гуманитарного, социального и экономического цикла (Б 1): «Экономическая теория», «Психология сервисной деятельности», и дисциплины математического и естественнонаучного цикла (Б 2): «Статистика (теория статистики, социально- экономическая статистика)».

«Организационное поведение» описывает закономерности поведения людей и групп в организациях, позволяет прогнозировать поведение в различных ситуациях и управлять им с целью повышения эффективности работы организации.

Представленные конспекты лекций описывают закономерности организационного поведения на трех уровнях: организационном, групповом и индивидуальном. Такая последовательность материала позволяет освоить основы моделирования организационного поведения.

Конспекты лекций не включают в себя материал по теме «Организационное поведение в системе международного бизнеса», который в соответствии с рабочей программой относится на самостоятельное изучение студентов в рамках СРС. Конспекты лекций включают только основной материал по изучаемым темам.

Каждая тема снабжена рекомендациями к самостоятельной работе, библиографическим списком и вопросами для самопроверки.

Раздел «Введение в организационное поведение» Лекция 1. Сущность организационного поведения и эффективность организаций

Основные понятия: объективные и субъективные показатели эффективности организации, организационное поведение, поле организационного поведения, природа человека и природа организации, подходы, ориентированные на результат, человеческий капитал, системный и ситуационный подходы.

План лекции

1. Показатели эффективности организации и их связь с организационным поведением (далее - ОП)

2. Сущность и характерные особенности ОП

3. Взаимосвязь ОП с другими науками

4. Поле ОП

5. Концепции поведения: основные идеи

6. Базисные подходы в ОП

Вступление

Все ли поступки людей на работе являются абсолютно рациональными? А почему люди ведут себя именно так? Может ли менеджер изменять поведение людей в организации для повышения ее эффективности? На все эти вопросы отвечает отрасль науки – организационное поведение (ОП). Рассмотрим ОП как отрасль знаний. Самостоятельно изучите историю ОП, используя:

Занковский А.Н. Организационная психология: учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология». – 2-е изд. – М.: Флинта:МПСИ, 2002. – 648 с.

Основная часть

1. Показатели эффективности организации и их связь с ОП

Эффективность деятельности определяется по показателям двух блоков: объективные (экономические) и субъективные (психологические, физиологические, социально-психологические). Экономические: результативность, производительность, продуктивность, рентабельность, экологичность, энергоёмкость. Субъективные: трудовая, духовная и общественная активность сотрудников; удовлетворенность трудовой деятельностью, относительная стабильность организации, сработанность организации. Часть из них краткосрочные: продуктивность, качество, гибкость, удовлетворенность, часть – среднесрочные: конкурентоспособсность и развитие. В целом они обеспечивают долгосрочный показатель эффективность – выживаемость.

Объективные и субъективные факторы взаимосвязаны, например, сплоченность обеспечивает производительность, продуктивность труда, уровень трудовой и общественной активности и текучесть кадров.

2. Сущность и характерные особенности ОП

ОП – наука, изучающая поведение людей (индивидов и групп) в организациях, с целью практического использования полученных знаний для формирования нужных поведенческих моделей и, следовательно, повышения эффективности организации.

Цели ОП: систематизированное описание поведения людей в различных возникающих в процессе труда ситуациях; объяснение причин поступков; предсказание поведения работника; овладение навыками управления поведением людей в процессе труда и их совершенствование.

Характеристики ОП: междисциплинарный характер, системность, востребованность практиками, высокий уровень представленности этического компонента.

3. Взаимосвязь ОП с другими науками представлена в табл.1

4. Поле ОП

Различные силы, формирующие природу организации, классифицируются по четырем направлениям – люди, организационные структуры, технологии и внешняя среда.

Люди (индивиды и группы) по степени ответственности и творчества могут быть разделены на капитал, ресурсы, персонал и кадры.

Организационная структура определяет формальные отношения между людьми и группами, определяет рамки и формы власти, лидерства и влияния в организации, схему соподчинения и взаимодействия, отношения сотрудничества или соперничества.

Технологии как материальные ресурсы существенно влияют на трудовые отношения; работа на каждом рабочем месте также имеет свою психологическую характеристику.

Внешняя среда прямо и косвенно влияет на все факторы внутренней среды и ОП.

Таблица 1.

Взаимосвязь ОП с другими науками

Поведенческие науки	Включаемые компоненты	Единица изучения
Психология	познание, личность, мотивация, обучение, принятие решений индивидом, удовлетворенность работой, планирование, нормирование, оценка и измерение результатов работы, способности, адаптация и возрастные изменения, характеристики работы, стресс на работе	личность
Социальная психология	Изменения в поведении, изменение ценностей и установок, коммуникация, принятие групповых решений, эффективность лидерства, групповая и межгрупповая динамика	группа
Социология	Групповая и межгрупповая динамика, социальные роли, коммуникация, статус, власть, нормы, конфликт	Группа
	Формальные организационные теории, бюрократия, организационные изменения, организационная культура	Организация
Антропология	Влияние культуры стран, религии, общечеловеческие ценности, символы, обычаи, образцы различных групп, кросс-культурный анализ	Группа
	Организационная культура, внутренняя среда организации	Организация
Политические науки	Стратегическое планирование, внутриорганизационная политика, коалиции, власть, конфликт, контроль	Организация

В настоящее время растет непредсказуемость изменений и сложность взаимодействия факторов внешней среды: экономические, политические, социально-демографические, экологические, технологические, ресурсные факторы, факторы мирового рынка и форс-мажорные обстоятельства.

5. Концепции поведения: основные идеи

Несмотря на многообразие, гибкость и кажущуюся непредсказуемость ОП разработаны концепции, относящиеся к поведению людей. ОП основано на ряде базисных идей относительно природы человека и природы организаций.

Природу человека характеризуют: индивидуальные особенности, восприятие, целостность, мотивация, стремление к соучастию и ценность личности.

Природу организации определяется социальной системой, взаимными интересами человека и организации, этическими принципами, иерархией, стремлением к конкурированию с другими организациями, ценностью психологической общности работников.

6. Базисные подходы в ОП

Подход	Содержание
Ориентированный на человеческий капитал	Поддерживаются рост и развитие работника
Ситуационный	Для достижения нужного результата при различных обстоятельствах акцент делается на различных аспектах поведения
Ориентированный на результат	Программы ОП оцениваются по их результатам
Системный	Все части организационного взаимодействия увязаны в систему

Примерные вопросы к студентам

1. В чём важность изучения ОП?

2. Является ли ОП манипулированием людьми? Обоснуйте ответ

3. В чём сходство и различие природы организации и природы человека?

4. Какой подход в ОП Вам кажется наиболее целесообразным? Обоснуйте свой ответ.

Заключение

1. Эффективность организации обеспечивается поведением людей в организации

2. ОП – междисциплинарная наука, изучающая поведение людей: описывает и объясняет причины поведения, позволяет его предсказать и управлять им

3. Силы, определяющие ОП, относятся к внешней и внутренней среде (люди, технологии, организационная структура). Внешняя среда определяет ОП опосредованно, преломляясь через все составляющие внутренней среды.

4. В истории развития науки сформировались 4 основных (базисных) подхода к предмету изучения ОП: ориентированный на человеческие ресурсы (поддерживающий), ориентированный на результат, ситуационный и системный.

Учебно-методическое и информационное обеспечение

1. Басенко В.П., Жуков Б.М. , Романов А.А. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений: Уч.пособие. – М.: Академия естествознания, 2009. Дата обращения 08.06.2012 http://www.rae.ru/monographs/46-1510

2. Занковский, А.Н. Организационная психология: Учеб. пособие для вузов. -2-е изд. М.: Флинта; М.: МПСИ, 2002. - 648 с.

3. Кочеткова, А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учебное пособие. – М.: Дело, 2003. – 944 с.

4. Резник С.Д. Организационное поведение: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 430 с.