Національний банк україни львівський банківський інститут індивідуальне завдання з дисципліни

“МАРКЕТИНГ В БАНКУ”

НА ТЕМУ:

“______________________________________________

______________________________________________

_______________________________________________”

Виконали: студенти групи______________________

___________________________

(Прізвище, ініціали)

Перевірив: __________________

ЛЬВІВ 2011

Додаток б

Звіт про маркетингове дослідження клієнтської думки ............................................................................

Місто Львів

Термін проведення дослідження вересень-листопад 2011 р.

Виконавець студенти ЛІБС УБС НБУ (П.І.П.)

Предмет дослідження (вказується на основі тематики індивідуального завдання) виявлення факторів конкурентного позиціонування банків та його пролуктів в свідомості клієнтів із сегментарними особливостяви (профільні критерії).

Об’єкт дослідження – Наприклад,існуючі клієнти банку роздрібного ринку (фізичні особи)

Інструментарій дослідження анкетування респондентів.

Мета проведення дослідження Наприклад, формування ефективної маркетингової стратегії та комунікаційної політики для банку

Завдання дослідження: Наприклад,

• встановити важливість різних факторів та їх співвідношення для клієнтів, якими вони керувались при виборі банку;

• з’ясувати, що впливає на формування позитивної думки про банківську установу;

• виявити пріоритетні напрямки комунікаційної політики банку з точки зору клієнтів;

• оцінити співвідношення доцільних зусиль у напрямку формування продуктової, цінової, дистрибуційної та комунікаційної політик маркетингу;

• виявити незадоволений попит на ринку банківських послуг;

• оцінити позиції власного банку (сильні та слабкі сторони) в свідомості існуючих клієнтів.

Методологія:

Наприклад,

впродовж вересня 2004 року було проведено анкетування, в результаті якого було роздано 800 анкет, повернуто 772. Серед повернутих анкет 129 було відсіяно в процесі опрацювання результатів. Вибірка склала 643 респондента (51% яких – жінки, 49% –чоловіки). Опрацювання результатів здійснено з використанням програмного комплексу SPSS Version 11.

АНКЕТА

Шановні панове!

У першу чергу щиро дякуємо Вам за співпрацю із АТ „Кредит Банк (Україна)”. З метою покращення її ефективності просимо Вас взяти участь в анкетуванні, результати якого дозволять нам врахувати Ваші побажання та детальніше дізнатись про Ваші думки і потреби. Анонімність гарантується. Наперед вдячні за вичерпні та щирі відповіді.

При заповненні анкети зробіть відповідну позначку навпроти обраного Вами варіанту (варіантів) відповіді.

1. Як довго Ви користуєтесь банківськими послугами?

менше 1 року; від 1 року до 3-х;

від 3-х до 5 –и; більше 5 років.

....................................................................................................

(наводиться уся анкета)

Результати дослідження