4. Процесс и функции управления. Планирование, организация, мотивация, контроль, координация.

Управление – это процесс, совокупность непрерывных последовательно выполняемых, взаимосвязанных действий.

Функции – действия, направленные на достижение одной цели, в сумме составляющие процесс управления.

Процесс планирования: планирование; организация; мотивация; контроль; координация;

Планирование

Необходимо ответить на вопросы: где мы сейчас находимся? куда мы хотим двигаться? как мы собираемся сделать это?

Планирование включает в себя:

• Установление целей и задач;

• Разработка стратегий планов и программ;

• Определение необходимых ресурсов;

• Доведение планов до всех заинтересованных;

Стратегическое и оперативное планирование

Для ресурсов: сколько надо денег; сколько есть; где их взять;

Для инвесторов: довести информацию; убедить в целесообразности.

Признаки качественно составленного плана:

• конкретность (чего хотим и как это можно проконтролировать);

• срок для каждого мероприятия в плане;

• должен быть публичным;

• ответственный за каждый пункт плана;

Бизнес-план (разделы):

• Продукция и услуги;

• Маркетинг;

• Производительный план;

• Управление и организация;

• Капитал и юридическая форма компании;

• Финансовый план.

Организация

Задача организации – формулирование структуры организации, обеспечение ее всем необходимым, деление на части и делегирование выполнения общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий.

Условия рациональной организации: пропорциональность; непрерывность; наличие целей; эластичность действий; устойчивость; разделение труда; параллельность; прямоточность (оптимальные путь прохождения); ритмичность.

Для достижения всего этого необходимо повышать повторяемость процессов и операций и разделение труда.

Мотивация

Процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения целей организации и личных целей.

Методы управленческой мотивации:

• Методы экономической мотивации;

• Методы социальной мотивации (общественное признание, повышение социальной значимости, обмен опытом, этика);

• Методы властной мотивации (повышение в должности, дополнительные полномочия);

• Методы психологический мотивации (благодарность, восхищение, презрение, ощущение ущербности, ненужности и т.п.);

• Методы изучения мотивации и мотивов (экспериментальные методы, беседы, опрос);

• Метод вовлечение сотрудника.

Мотивация – процесс направленный на удовлетворение потребности:

• Возникновение потребностей;

• Поиск путей устранения потребности;

• Определение целей (направления) деятельности;

• Осуществление действий;

• Получение вознаграждения за осуществления действий;

• Удовлетворение, устранение потребностей;

Потребности по Маслоу:

Самовыражение

Признание и самоутверждение

Принадлежность и причастность

Безопасность и защита

Физиологические потребности

Практические выводы из концепции Маслоу:

• Потребности высших уровней не может стать мотивами, пока не удовлетворены первичные;

• Чем выше уровень потребности, тем для меньшего числа людей они являются мотивами;

• Неудовлетворенные потребности стимулируют работника, а удовлетворенные перестают воздействовать, из место занимают другие неудовлетворенные;

• Удовлетворение как-нибудь потребности не приводит к задействованию потребности более высокого уровня;

Контроль

- Это процесс по получению информации от управляемого объекта с целью анализа отклонений от заданных целей и выработки управленческого решения.

Классификация типов контроля:

1. По протяженности во времени:

- Разовый;

- Текущий;

2) По объектам контроля:

- Доход;

- Прибыль (доход - затраты);

- Оценка заполняемости офисного комплекса (норма пустых помещение 5-7% от площади);

- Регулярность и полнота внесения арендной платы якорные арендаторам;

3) По исполнителям;

4) По принимаемому решению :

- Принятие информации к сведению;

- Конструктивное решение;

- Карательное решение;

5) По признаку открытости;

6) По методике получения и обработки информации:

- Документы;

- Автоматизированный (электронный) вид;

7) По системе охвата предметов контроля:

- Конечный продукт;

- Контроль поступающего материала.

3 этапа контроля:

1. Устанавливаются стандарты (цели, поддающиеся измерению и имеющие временные границы).

2. При сравнении показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб отклонений, делается прогноз.

3. Определяется, какие действия необходимо предпринять в дальнейшем.

Координация

- Функция процесса управления обеспечивает его бесперебойность и непрерывность.