6.4.1.1. Классификация проблем

 

Первая задача структуризации связана с классификацией проблем по категориям.

На настоящий момент не существует единого подхода к класси­фикации проблемных ситуаций, что объясняется:

       во-первых, мно­гообразием самих проблемных ситуаций, возникающих на предприя­тии и являющихся следствием изменений, происходящих во внешней и внутренней среде организации,

       во-вторых, существованием разли­чных способов их описания и,

       в-третьих, многообразием точек зрения на методы их разрешения.

Классификационный признак I.

В настоящее время существует несколько общих подходов к клас­сификации проблемных ситуаций, наиболее распространенным и при­знанным среди которых считается классификация, предложенная Г. Саймоном, по признаку степени структурированности проблем.

       Структурированные проблемы, в которых зависимости между элементами проблемы (признаки, проявления, причины, обстоя­тельства) определены и имеют численные значения.

       Слабоструктурированные проблемы, для которых известны преимущественно качественные зависимости между элементами проблемной си­туации, причем информация о части элементов мо­жет отсутствовать.

Неструктурированные проблемы, для которых не определены ни коли­чественные, ни качественные зависимости между элементами проб­лемы, равно как и перечень самих элементов.

В качестве признака деления в данном случае используется количественная и качественная определенность элементов проблемы.

Другим признаком деления проблемных ситуаций на структурированные, слабоструктурированные и неструктурированные является признак степени известности алгоритма их решения.

       К структурированным следует отнести такие управленческие ситуации, для которых решения известны, либо для нахождения кото­рых адекватно могут быть использованы известные процедуры поиска решений, модели и методы.

       При возникновении слабост­руктурированных проблем ЛПР не располагает информацией об от­дельных элементах или звеньях процесса принятия решения. Так, ЛПР может затрудняться в определении целевой функции, критериев выбо­ра решений и ограничений, накладываемых на них.

       Неструктурированные проблемные ситуа­ции характеризуются отсутствием в распоряжении ЛПР каких-либо алгоритмов поиска возможных решений.

Классификационный признак II.

Следующая классификация проблемных ситуаций связана с та­ким признаком, как число элементов (показатели, факторы, признаки), рассма­триваемых при анализе проблемной ситуации. 

Проблемы, в этом случае разбиваются на простые и слож­ные.

       Сложная проблемная ситуация. Если для элементов проблемной ситуации характерны большая размерность (число элементов превышает несколько десятков), слож­ный характер взаимодействия, наличие случайных факторов и фактора времени.

       Простая проблемная ситуация. Если для проблемы характерны небольшая размерность (число элементов составляет менее одного десятка), простой вид взаи­мосвязей, отсутствие случайных факторов и фактора времени.

 

Классификационный признак III.

Большое число исследований в области теории принятия решений базируется на классификации проблем в соответствии с признаком информированности лица, принимающего решение, об условиях внешней среды и возможных результатах принятых решений.

Здесь выделяют три класса проблемных ситуаций в соответствии со следую­щими возможными вариантами условий внешней среды:

       условия оп­ределенности - им соответствуют детерминированные проблемные ситуации;

       условия риска - вероятностные проблемные ситуации;

       усло­вия неопределенности - неопределенные проблемные ситуации.

 

Классификационный признак IV. Признак масштаба или уровня обобщения проблемных ситуаций.

 Проблемные ситуации могут быть отнесены:

       к отрасли в целом;

       к уровню предприятия;

       к отдельной функциональной подсистеме предприятия.

Так, проблемная ситуация, характеризующаяся ограниченностью ресурсов  сырья, носит достаточно выраженный признак отраслевой принадлежности.

В отличие от ситуации нехватки оборотных средств для нормального функционирования предприятий, которая в большей степени соответствует уровню предприятия.

Классификационный признак V. Значимость проблемы.

Выражается в величине возможных потерь в случае непринятия или несвоевре­менного принятия решения.

Классификационный признак VI.

Частота возникновения или повторяемость проблемных ситуа­ций, характеризующая степень их уникальности или типичности.

Так, ситу­ация, характеризующаяся недостатком оборотных средств для нор­мального функционирования предприятия, может повторяться ежеква­ртально, что связано с необходимостью уплаты налогов в бюджет и прочих отчислений.

Проблемы, вызванные высокими темпами инфля­ции или приватизацией предприятия, будут носить уникальный харак­тер.

Классификационный признак VII. По содержательным характеристикам проб­лем.

Содержательные характеристики проб­лем делятся на две группы:

       факторы внешней по отношению к предприятию среды

       факторы внутренней среды, описываемой организационно-техническими и экономическими пара­метрами производства.

Среди факторов внешней среды предприятия выделяют две подгруппы:

       макроэкономических факторов, оп­ределяемых проводимой в стране экономической политикой,

       отрас­левых факторов, являющихся внутренними для отрасли, но внешними - для предприятия.

Поскольку ни отрасль, ни предприятия не оказывают непосредс­твенного воздействия на формирование макроэкономической ситуации, для организации противодействия ее ухудшению предприятия могут задействовать лишь внутрипроизводственные факторы, во многом формируемые состоянием отрасли.

 

Некоторые выводы.

Большинство признаков классификации частично дублируют друг друга.

Например, хорошо структурированные проблемные ситуации обычно являются типовыми и характеризуются условиями определен­ности.

А уникальные проблемные ситуации обычно являются неструк­турированными и характеризуются условиями неопределенности вне­шней среды.

Построение упорядоченной системы классификации представляет собой сложную задачу, так как:

       во-первых, между значениями (вариантами) классификационных признаков трудно провести четко определенную границу (например, где заканчиваются сложные проб­лемы и начинаются простые),

       во-вторых, система признаков характеризуется наличием многочисленных пересекающихся связей (например, хорошо структурированные проблемы в большинстве случаев будут простыми и часто повторяющимися)

Что касается распределения удельных весов проблем в соответст­вии со степенью структурированности, то исследования подтверждают высокий удельный вес (около 90%) слабоструктурированных проблем в общем количестве проблемных ситуаций.

Важнейшая особенность слабоструктурированных проблем сос­тоит в том, что процедура их решения может быть построена только на основании дополнительной информации, получаемой от человека, участвующего в решении проблемы.

Для их решения обычно не могут быть использованы традиционные методы и модели, для которых ха­рактерно, как правило, явно заданное на основе количественных зна­чений описание объекта, ограничений, целевой функции и алгоритма решения.