- •1.2. Место управленческого решения в процессе управления
- •2. Наука об управленческих решениях
- •2.1. Основные трактовки теории принятия решений
- •2.2. Возникновение науки об управленческих решениях
- •2.3. Связь науки об управленческих решениях с другими науками об управлении
- •2.4. Современное состояние науки об управленческих решениях
- •3. Функции и типология управленческих решений
- •3.1. Функции решения в организации процесса управления
- •3.2. Виды управленческих решений
- •XI. По степени сложности могут быть выделены простые и сложные решения.
- •4. Условия и факторы качества управленческих решений
- •4.1. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •4.2. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •4.2.1. Личностные оценки руководителя
- •4.2.2. Уровень риска
- •4.2.3. Время и изменяющееся окружение
- •4.2.4. Информационные ограничения
- •4.2.5. Структурирование информационной основы принятия решения
- •4.2.6. Поведенческие ограничения
- •4.2.7. Отрицательные последствия и взаимозависимость решений
- •4.3. Принципы принятия управленческих решений
- •5. Методология и организация процесса разработки управленческого решения
- •5.1. Подходы к принятию решений
- •5.2.1. Выявление действительного наличия проблемы
- •5.2.2. Структурирование проблемы
- •5.2.3. Разработка управленческого решения
- •Генерирование альтернативных вариантов решений
- •Формулировка ограничений и критериев принятия решения
- •Оценка альтернатив
- •5.2.4. Принятие и реализация решения
- •Принятие решения лпр
- •Реализация решения
- •Контроль реализации решения
- •Анализ эффективности решения
- •6. Обнаружение и интерпретация проблем
- •6.1. Особенности этапов выявления, диагностики и структурирования проблем
- •6.2. Методы выявления проблемных ситуаций
- •6.3. Методы оценки критичности проблемных ситуаций
- •6.3.1. Оценка критичности методом экспертного опроса
- •Варианты шкал для лингвистической оценки степени критичности проблем и показателей, их характеризующих
- •6.3.2. Оценка критичности проблем на основе комплексной оценки значений технико-экономических показателей
- •Лингвистические оценочные шкалы, построенные для технико-экономических показателей на основе "правила 3"
- •Шкала соответствия лингвистических оценок и числовых значений
- •6.4. Структурирование и диагностика проблем
- •6.4.1. Структуризация проблем
- •6.4.1.1. Классификация проблем
- •6.4.1.2. Идентификация элементов проблемы
- •6.4.2. Диагностика проблем
- •7. Методы принятия решений
- •7.1. Метод платежной матрицы
- •7.1.1. Платежная матрица без учета вероятностей исходов
- •7.1.2. Платежная матрица с учетом вероятностей исходов
- •7.2. Дерево решений
- •7.3. Метод ранжирования решений
- •8. Принятие решений в условиях неопределенности и риска
- •8.1. Условия неопределенности и риска как факторы принятия управленческого решения
- •8..2. Классификация рисков
- •I. По признаку происхождения риски бывают чистые и спекулятивные.
- •8.3. Риск-менеджмент
- •8.4. Методы оценки риска
- •8.4.1. Использование математического ожидания и стандартного отклонения
- •8..4.2. Шкала полезности
- •Доход за один год
6.3.1. Оценка критичности методом экспертного опроса
Наиболее важный момент здесь - разработка универсальной лингвистической (номинальной) шкалы, позволяющей в удобной для экспертов форме (форме лингвистических значений) оценивать степень критичности различных по содержанию проблемных ситуаций.
Наиболее распространенной считается девятизначная шкала, текстовые формулировки лингвистических термов которой представлены в таблице 6.1 [5].
По мнению большинства авторов, данная шкала является наиболее подходящей для оценки ситуаций, связанных с выявлением отрицательного отклонения от некоторого номинального значения.
Так как показатели могут выражаться не только в отклонениях от номинального значения, но и в абсолютных значениях, для данного случая могут использоваться два других варианта шкал, характеризующих величину абсолютных значений показателя (шкала для оценки абсолютных значений и шкала для оценки степени благоприятности условий и факторов).
Использование данных шкал, как показывает практика, позволяет полностью перекрыть потребности экспертов в лингвистических формулировках степени критичности проблемных ситуаций и показателей, их характеризующих.
Данный подход целесообразно использовать для оценки степени критичности таких проблем, получение количественной информации по которым, либо представляется невозможным, либо сопряжено со значительными затратами.
Варианты шкал для лингвистической оценки степени критичности проблем и показателей, их характеризующих
Таблица 6.1.
Лингвистическая шкала для оценки степени критичности проблемы или показателя (базовая шкала) |
Лингвистическая шкала для оценки изменений, отклонений значений показателей |
Лингвистическая шкала для оценки абсолютных значений показателей |
Лингвистическая шкала для оценки благоприятности условий, факторов |
1 |
2 |
3 |
4 |
проблемы отсутствуют нулевая степень критичности абсолютно лучше нормы |
абсолютно благоприятные положительные изменения |
Очень высокий |
Абсолютно благоприятные |
проблемы отсутствуют нулевая степень критичности весьма существенно лучше нормы |
весьма существенные положительные изменения |
Достаточно высокий |
Благоприятные в значительной степени |
проблемы отсутствуют нулевая степень критичности существенно лучше нормы |
существенные положительные изменения |
Существенно выше среднего |
Достаточно благоприятные |
проблемы отсутствуют нулевая степень критичности, незначительно лучше нормы |
незначительные положительные изменения |
Незначительно выше среднего |
Благоприятные в незначительной степени |
проблемы отсутствуют нулевая степень критичности в пределах нормы |
изменения практически отсутствуют |
средний |
нейтральные средние |
беспокоящая низкая степень критичности незначительно хуже нормы |
Незначительные отрицательные изменения |
Незначительно ниже среднего |
неблагоприятные в незначительной степени |
угрожающая, средняя степень критичности, существенно хуже нормы |
существенные отрицательные изменения |
существенно ниже среднего |
достаточно неблагоприятные |
критическая (предаварийная), высокая степень критичности, весьма существенно хуже нормы |
весьма существенные отрицательные изменения |
достаточно низкий |
неблагоприятные в значительной степени |
аварийная, очень высокая степень критичности, а6солютно хуже нормы (соответствует параметрам банкротства) |
аварийные отрицательные изменения |
очень низкий |
абсолютно неприемлемые |