6.2. Методы выявления проблемных ситуаций

 

Этап выявления проблем и определения степени их критичности является начальным и одним из ключевых этапов процесса решения проблемы, так как от своевременности установления руководителем факта существования той или иной проблемы во многом зависит эффе­ктивность ее решения.

Большинство исследователей в области технологии решения про­блем выделяет следующие методы выявления проблемных ситуаций:

       анализ результатов производственно-коммерческой деятель­ности;

       экспертный опрос руководителей и специалистов;

       привлечение консультантов по управлению для выявления проблем.

Анализ результатов производственно-коммерческой деятельности предприятия, в рамках которого на основе отчетных, плановых и нор­мативных данных о его состоянии и функционировании устанавлива­ются отклонения и причины их возникновения для основных технико-экономических показателей, широко используется для выявления про­блем и причин их возникновения.

Если методы, построенные на анализе технико-экономических показателей, обеспечивают объективность выявления проблемы и точ­ность оценки степени ее критичности, то методы, базирующиеся на обработке результатов экспертных опросов, несмотря на их субъектив­ность, позволяют эффективно работать с качественной информацией в условиях ее неполноты и недостаточности.

Практическая реализация методов экспертных оценок примени­тельно к проблемным ситуациям осуществляется обычно путем проведения опросов специалистов, что позволяет составить перечень наиболее значимых проблем и рассчитать средние значения балльных оценок, характеризующих степень значимости проблемы или степень достоверности факта существования (несуществования) проблемы.

Привлечение консультантов по управлению для выявления проблем (как и для их решения) оправдано в следующих случаях:

       В областях, в которых использование собственного персонала невозможно, например, для выявления проблем в области управления организацией, или проблем, связанных с персоналом (низкий уровень квалификации, частые конфликты, высокая текучесть кадров, проблема воровства и т.д.)

       В случае, когда решение необходимо принимать быстро, т.е. у руководителя нет времени проработать проблему самому.

       Когда требуется высокая квалификация, а держать высокооплачиваемого специалиста на ставке нецелесообразно.

Более подробно методы выявления проблемных ситуаций будут рассмотрены на практических занятиях.

 

6.3. Методы оценки критичности проблемных ситуаций

 

Существует большое количество классификаций проблемных си­туаций по степени критичности.

Наиболее распространенной считается деление  проблемных си­туаций на следующие 4 категории:

       беспокоя­щие,

       угрожающие,

       критические,

       аварийные.

Необходимость определения классов проблемных ситуаций по степени их критичности вытекает из того, что во многих случаях руководители затрудняются адекватно оценить степень критичности той или иной проблемы и правильно установить приоритеты решения проблем.

Это связано с большим объемом информации, касающейся проблемы, а также ее ненадежности и субъективности.

Степень критичности проблемы может быть определена двумя способами:

       по результатам экспертного опроса в соответствии со специ­ально разработанной оценочной шкалой;

       на основе количественных и \ или качественных значений показа­телей, их согласованных количественных шкал и коэффициентов относительной значимости (весов), агрегированных путем линейной свертки.