7.1 Миссия организации. Определение целей организации

Миссия – главная, общая цель организации, которая определяет причину ее существования.

Миссия организации детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии должно охватывать следующее:

- Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг и изделий, ее основных рынков и основных технологий. Короче говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма;

- Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы;

- Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы. Какого типа людей привлекает этот климат;

Согласно определению менеджмента все усилия организации должны быть направлены на достижение целей фирмы. Тот, кто хочет достичь цели, должен ее знать. Только искусство выбора, формулирования правильной цели и процесса ее реализации, включая оценку ее достижения, присуще профессиональному руководителю.

«Кто не знает, куда направляется, очень удивится, когда попадает не туда», - отмечал Марк Твен. Руководить - это побуждать других к достижению ясной цели, а не заставлять других делать то, что считаешь правильным.

Примером правильно сформулированной миссии может бутиформування миссии одного из ведущих банков США «Сан Бэнкс»: «Миссия компании - обеспечение экономического развития и благосостояния клиентов, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим нормам, обеспечение справедливого и соответствующей прибыли акционерам компаний и справедливого отношения к сотрудникам компании ».

Выработанные на основе миссии, цели организации является критерием для всего последующего процесса принятия управленческих решений.

Если руководители не знают основной цели, то они не будут иметь основания для выбора наилучшей альтернативы.

Без определения миссии, как ориентира, руководители должны принимать ре-шения на основе своих индивидуальных ценностей. Четкое определение целей предполагает описание продукции рынков, размер оборота, прибыли и т.д..

Цели должны отвечать следующим требованиям:

1. Быть конкретными, результаты их осуществления должны исчисляться на танцы. Например: увеличить долю рынка по продукту А на 10%, уменьшить затраты на себестоимость перевозок на 5%.

2. Иметь четко определенный горизонт планирования. Согласно горизонтом планирования различают долгосрочные, тактические и оперативные цели.

3. Быть достижимыми. Установление целей, которые не обеспечиваются ресурсом организации или осуществление которых не соответствует внешним условиям, может привести к катастрофическим последствиям. Например, фирма «КСА» чуть не обанкротилась, когда пыталась стать основным производителем ЭВМ. Оказалась фирма в таком положении вследствие отсутствия опыта, который позволил бы ей конкурировать с IBM.