5.3 Подходы к принятию решений

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направлений действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент заключается в том, что принятие решения - это психологический процесс. Но человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Поэтому неудивительно, что способы, которыми пользуется руководитель для принятия решений, изменяются от спонтанных до высокологичных. Руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт и личностные ценности.

Можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения, что он правильный. Человек, принимающий решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативы и не требует понимания ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивное решение.

Ведущие специалисты по управлению подтверждают значительную зависимость руководителей высшего уровня от интуиции.

Решения, основанные на суждениях. Решения, основанные на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать не хуже, чем прежде (это преимущество запрограммированного решения).

Поскольку решение на основе суждения принимается в голове руковожу чего-либо, оно обладает таким значительным преимуществом, как быстрота и дешевизна его принятия. Оно опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается очень редко. Однако ситуация может быть уникальной, очень сложной, искажаться потребностями людей и одного суждения может быть недостаточно для принятия решения.

Суждение невозможно в новой ситуации, поскольку у руководителя отсутствие-ней опыт, на котором он мог основать логический выбор. Пример: изменение ассортимента продукции, разработка новой технологии, испытания новой системы вознаграждений.

В сложной ситуации суждение может оказаться плохим, поскольку возникает слишком много факторов, которые необходимо учесть и их невозможно охватить человеческим разумом.

Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Через такое смещение руководитель может упустить новую альтернативу или руководитель сознательно или бессознательно может избегать вторжения в новые области. Боязнь новых сфер деятельности может окончиться катастрофой. Многие из нас - рабы прямолинейного мышления. "Мы всегда делали это именно так".

Главное различие между рациональным и основанным на суждении решениями заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью аналитического процесса, который рассмотрен ниже.