Раздел 5 формы и методы принятия управленческих решений

“Когда умный человек видит причину своего успеха – он делает это снова. Когда он видит свои ошибки – он не повторяет их снова”.

Мы свободные в виборе только первого шага. Последние зависят от него.

В. Гюго

Принять решение – покортся с победой одних внешних условий над другими.

Амброз Бирс. “Словарь Сатаны”

5.1 Сущность процесса принятия решений

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель, формируя цели и добиваясь их достижения.

Никто, возрастая, не может не познать на практике процесса принятия решений. Способность принимать решения - это умение, которое развивается с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни - тысячи решений.

Решение - это выбор альтернативы.

Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации, и для других работников. Люди на верхнем уровне власти принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей. Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

5.2 Организационные решения

Принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решения - часть каждодневной работы управляющего.

В области принятия решений Минцберг выделил четыре роли руководителя - предприниматель, специалист по исправлению нарушений в работе, распределитель ресурсов и специалист по достижению соглашений. Существуют различия в характере решений, принятых на разных уровнях.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задач. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Организационное решение можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные

Запрограммированные решения. Нобелевский лауреат Герберт Саймон использовал термин запрограммированные, заимствованные из языка компьютерной технологии, для описания задач высокой степени структурированных.

Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, которые выполняются при решении математических уравнений. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Пример: количество преподавателей определяется из нормы - количество студентов одного преподавателя.

Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не нужно разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

Руководителю важно иметь уверенность в том, что процедура принятия решений действительно правильна и желательна. Очевидно, если запрограммированная процедура становится неверной и нежелательной, решения, принятые с ее помощью будут не эффективными, а руководство утратит уважение своих работников и тех людей вне организации, которых это решение касается.

Более того, желательно сообщить об обоснованиях методологии принятия запрограммированных решений тем, кто этой методологией пользуется, нежели просто предложить ее для употребления.

Незапрограммированные решения. Решения этого типа нуждаются в ситуациях, в определенной мере новы, внутренне не структурированы или это связано с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных.

На практике малое количество управленческих решений оказывается запрограммированной или незапрограммированные в чистом виде. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами. Некоторые запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива человека, принимающего их, целиком исключается. И даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия запрограммированных решений может быть полезна.

Далее мы рассмотрим процедуру принятия обоснованного, но вы-ше мере незапрограммированного организационного решения.

Важно помнить, что процесс принятия организационных решений тесно связан с процессом управления в целом. Все функции планирования, организации деятельности, мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решений.

Компромиссы. Важно отметить, что практически во всех случаях для руководителя было бы затруднительным, если вообще возможным, принятие решения, не имеющего отрицательных последствий. Каждое решение должно уравновесить столь противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, касающийся всего предприятия, могут иметь негативные последствия для любых его частей. Вот почему следует рассматривать организацию с позиций системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки. Он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. Флюгерная тактика непринятия решения хуже, чем принятие плохого решения. В деле управления организациями встречаются ситуации, в которых с очевидностью отказ от выбора будет хорошим решением.