1.4. Модель информационных потоков организации

1.4.1. Концептуальная диаграмма

На рисунке 7 представлена концептуальная диаграмма деятельности туристической фирмы.

Рисунок 7 – Концептуальная диаграмма деятельности туристической фирмы

1.4.2. Декомпозиция потоков данных

С помощью моделей потоков данных опишем процесс «Расчет конечной стоимости». Диаграмма представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 – БП «Расчет конечной стоимости»

На диаграмме показано, что агент, пользуясь опытом и знаниями эксперта в методике расчета стоимости и владея информацией о стоимости путевки (вычисленной ранее), а также информацией о стоимости билетов транспортных средств, суммирует эти стоимости, вычисляет процент от получившейся суммы – это стоимость услуг туристической фирмы. Обычно эта доля составляет около 10%. Складывая все полученные результаты, агент получает конечную стоимость – ту сумму денег, которую клиент обязан заплатить.

1.4.3. Глоссарий dfd-модели

Процесс «Деятельность туристической фирмы»

Внешние сущности

1. Внешняя сущность «Клиент»

Клиент – заказчик турпродукта.

2. Внешняя сущность «Персонал»

Персонал – работники предприятия.

3. Внешняя сущность «Правительство РФ»

Правительство РФ -

4. Внешняя сущность «Страховая компания»

Страховая компания – компания, имеющая договор с турфирмой по предоставлению услуг страхования клиентам турфирмы.

Хранилища

1. Хранилище «БД маршрутов»

БД маршрутов – перечень всех возможных маршрутов с указанием информации о них.

2. Хранилище «БД транспортных средств»

БД транспортных средств – расписание транспортных средств и их стоимость.

3. Хранилище «БД страховых случаев»

БД страховых случаев – перечень возможных страховых случаев с указанием выплат по ним.

4. Хранилище «Бланки документов»

Бланки документов – хранилище незаполненных шаблонов документов, необходимых для регистрации клиента, выдачи путевки, электронного билета.

Входы

1. Вход «Данные клиента»

Данные клиента – паспортные данные клиента, а также требования клиента относительно характеристик маршрута, такие как местоположение точек маршрута, стоимость, длительность маршрута, а также иные сведения, например согласие или отказ на бронирование гостиницы, участие в экскурсиях и др.

2. Вход «Денежные средства»

Денежные средства клиента - денежные единицы (руб.), с помощью которых клиент будет оплачивать туристический маршрут.

3. Вход «Страховые случаи»

Страховые случаи – события, с наступлением которых возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю.

4. Вход «Бланки документов»

Бланки документов – незаполненные бланки документов, необходимые для регистрации клиента, выдачи путевки, электронного билета.

5. Вход «Обслуживание клиента»

Обслуживание клиента – деятельность персонала по обслуживанию клиента.

6. Вход «Информация о маршрутах»

Информация о маршрутах – информация о названии маршрута, о расположении точки назначения, о климатических условиях, об экологической, экономической, политической ситуации в точке назначения, о стоимости маршрута и его возможной длительности.

7. Вход «ФЗ о туризме и туристической индустрии»

ФЗ «О туризме и туристической индустрии» - закон, регулирующий деятельность туристической фирмы.

8. Вход «Услуги по страхованию»

Услуги по страхованию – услуги, предоставляемые страховой компанией.

9. Вход «Расписание транспортных средств»

Расписание транспортных средств – дата, время отправления, прибытия транспортного средства в указанную точку маршрута.

Выходы

1. Выход «Отказ в обслуживании»

Отказ в обслуживании – один из результатов обслуживания клиентов.

2. Выход «Путевка»

Путевка - документ, в котором указываются данные о клиенте, агенте, маршруте.

3. Выход «Электронный билет»

Электронный билет – аналог билета на транспортное средство, который подлежит обмену на соответствующий билет в пункте отправления.

4. Выход «Выплаты по страховке»

Выплаты по страховке – определенная денежная сумма, которую турфирма обязана выплатить клиенту при наступлении страхового случая.

Модель функции «Расчет конечной стоимости»

Внешние сущности

1. Внешняя сущность «Клиент»

Клиент – заказчик турпродукта.

2. Внешняя сущность «Персонал»

Персонал – работники предприятия.

Хранилища

1. Хранилище «БД транспортных средств»

БД транспортных средств – перечень транспортных средств.

Потоки данных

1. Поток данных «Стоимость путевки»

Стоимость путевки – определенное количество денег, которое должен оплатить клиент за путевку.

2. Поток данных «Стоимость маршрута»

Стоимость маршрута – определенное количество денег, которое должен оплатить клиент за маршрут.

3. Поток данных «Стоимость услуг»

Стоимость услуг - определенное количество денег, которое должен оплатить клиент за предоставленные ему услуги.

4. Поток данных «Информация о билетах и их стоимости»

Информация о билетах и их стоимости – сведения об электронных билетах и их стоимости.

5. Поток данных «Опыт и знания эксперта в методике расчета стоимости»

Опыт и знания эксперта в методике расчета стоимости – навыки и умения персонала, необходимые при расчете стоимости.

6. Поток данных «Конечная стоимость»

Конечная стоимость – сумма , которую должен заплатить клиент турфирме.

Процессы

1. Процесс «Сложить стоимость билетов и стоимость путевки»

Сложить стоимость билетов и стоимость путевки – операция по расчету общей стоимости билета и путевки.

2. Процесс «Вычислить N% от стоимости маршрута»

Вычислить N% от стоимости маршрута – операция по расчету N% от стоимости маршрута.

3. Процесс «Сложить стоимость услуг и стоимость маршрута»

Сложить стоимость услуг и стоимость маршрута – операция по расчету стоимости услуг и маршрута.