1.4. Модель информационных потоков организации

1.4.1. Концептуальная диаграмма

На рисунке 8 представлена концептуальная диаграмма деятельности туристической фирмы.

Рисунок 8 – Концептуальная диаграмма деятельности туристической фирмы

1.4.2. Декомпозиция потоков данных

С помощью моделей потоков данных опишем процесс «Выбор места путешествия». Диаграмма представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 – Диаграмма потоков данных «Выбор места путешествия»

На диаграмме показано, что агент, пользуясь своим умением систематизировать полученную информацию, анализирует высказываемые клиентом предпочтения, в результате получая конкретные требования к маршруту. Далее, на основе БД маршрутов, агент сопоставляет информацию о маршрутах с требованиями к маршрутам и формирует список подходящих маршрутов, с указанием из реквизитов. Далее, на основе своих предпочтений, клиент выбирает один из предложенных маршрутов.

1.4.3. Глоссарий dfd-модели

Процесс «Деятельность туристической фирмы»

Внешние сущности

1. Внешняя сущность «Клиент»

Клиент – заказчик турпродукта.

2. Внешняя сущность «Персонал»

Персонал – работники предприятия.

3. Внешняя сущность «Правительство РФ»

Правительство РФ -

4. Внешняя сущность «Страховая компания»

Страховая компания – компания, имеющая договор с турфирмой по предоставлению услуг страхования клиентам турфирмы.

Хранилища

1. Хранилище «БД маршрутов»

БД маршрутов – перечень всех возможных маршрутов с указанием информации о них.

2. Хранилище «БД транспортных средств»

БД транспортных средств – расписание транспортных средств и их стоимость.

3. Хранилище «БД страховых случаев»

БД страховых случаев – перечень возможных страховых случаев с указанием выплат по ним.

4. Хранилище «Бланки документов»

Бланки документов – хранилище незаполненных шаблонов документов, необходимых для регистрации клиента, выдачи путевки, электронного билета.

Входы

1. Вход «Данные клиента»

Данные клиента – паспортные данные клиента, а также требования клиента относительно характеристик маршрута, такие как местоположение точек маршрута, стоимость, длительность маршрута, а также иные сведения, например согласие или отказ на бронирование гостиницы, участие в экскурсиях и др.

2. Вход «Денежные средства»

Денежные средства клиента - денежные единицы (руб.), с помощью которых клиент будет оплачивать туристический маршрут.

3. Вход «Страховые случаи»

Страховые случаи – события, с наступлением которых возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю.

4. Вход «Бланки документов»

Бланки документов – незаполненные бланки документов, необходимые для регистрации клиента, выдачи путевки, электронного билета.

5. Вход «Обслуживание клиента»

Обслуживание клиента – деятельность персонала по обслуживанию клиента.

6. Вход «Информация о маршрутах»

Информация о маршрутах – информация о названии маршрута, о расположении точки назначения, о климатических условиях, об экологической, экономической, политической ситуации в точке назначения, о стоимости маршрута и его возможной длительности.

7. Вход «ФЗ о туризме и туристической индустрии»

ФЗ «О туризме и туристической индустрии» - закон, регулирующий деятельность туристической фирмы.

8. Вход «Услуги по страхованию»

Услуги по страхованию – услуги, предоставляемые страховой компанией.

9. Вход «Расписание транспортных средств»

Расписание транспортных средств – дата, время отправления, прибытия транспортного средства в указанную точку маршрута.

Выходы

1. Выход «Отказ в обслуживании»

Отказ в обслуживании – один из результатов обслуживания клиентов.

2. Выход «Путевка»

Путевка - документ, в котором указываются данные о клиенте, агенте, маршруте.

3. Выход «Электронный билет»

Электронный билет – аналог билета на транспортное средство, который подлежит обмену на соответствующий билет в пункте отправления.

4. Выход «Выплаты по страховке»

Выплаты по страховке – определенная денежная сумма, которую турфирма обязана выплатить клиенту при наступлении страхового случая.

Модель функции «Выбор места путешествия»

Внешние сущности

1. Внешняя сущность «Клиент»

Клиент – заказчик турпродукта.

2. Внешняя сущность «Персонал»

Персонал – работники предприятия.

Хранилища

1. Хранилище «БД маршрутов»

БД маршрутов – перечень всех возможных маршрутов с указанием информации о них.

Потоки данных

1. Поток данных «Предпочтения клиента»

Предпочтения клиента – пожелания клиента, связанные с выбором туристического маршрута.

2. Поток данных «Данные о маршрутах»

Данные о маршрутах – сведения о туристических маршрутах.

3. Поток данных «Сформированные требования к маршруту»

Сформированные требования к маршруту – проанализированные требования клиента к маршруту.

4. Поток данных «Умение систематизировать полученную информацию»

Умение систематизировать полученную информацию – умение отбирать необходимую информацию, группировать ее определенным образом и определять последовательность ее использования.

5. Поток данных «Реквизиты выбранных маршрутов»

Реквизиты выбранных маршрутов – данные о маршрутах.

Процессы

1. Процесс «Анализ предпочтений клиента»

Анализ предпочтений клиента – анализ пожеланий клиента и предоставление вариантов, отвечающих его требованиям.

2. Процесс «Сопоставление требований к маршруту с информацией о маршрутах»

Сопоставление требований к маршруту с информацией о маршрутах – сопоставление требований и пожеланий клиента с информацией о маршрутах, имеющейся у фирмы.

3. Процесс «Выбор одного из предложенных маршрутов»

Выбор одного из предложенных маршрутов – окончательный выбор клиента одного из предложенных турфирмой маршрутов, в наибольшей степени отвечающего его требованиям.