Глава 12

12.1. Сущность взаимопонимания и этапы его установления

12.2. Восприятие партнера по общению и возникновение первого впечатления о нем

12.3. Самопрезентация

12.4. Изучение и понимание партнера по общению

12.5. Обеспечение понимания себя другим

12.6. Сближение позиций и поддержание взаимопонимания

Глава 1313.1. Конфликтные ситуации и конфликты

13.2. Фазы развития конфликта

13.3. Исходы конфликтных ситуаций

13.4. Агрессивное поведение как проявление конфронтации

Глава 14

14.1. Отношения знакомства

14.2. Приятельские отношения. Симпатия и антипатия

14.3. Привязанность и дружба

14.4. Любовь

14.5. Вражда

14.6. Зависть

14.7. Ревность

14.8. Признательность (чувство благодарности)

14.9. Уважение

14.10. Альтруизм (заботливость)

14.11. Эгоизм

Раздел iiiглава 15

15.1. Принципы информирования

15.2. Методы информирования

15.3. Оценка аудитории

15.4. Учет обстановки выступления

15.5. Вербальная и визуальная адаптация

15.6. Как сделать свою речь убедительной

15.7. Преодоление оратором нервозности

Глава 16

16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей)

16.2. Деловые споры

16.3. Деловое общение по телефону

16.4. Производственные конфликты

16.5. Проведение деловых собраний и совещаний

16.6. Стили руководства

16.7. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива

Глава 17

17.1. Характеристики педагогического общения

17.2. Умения учителя, влияющие на эффективность общения

17.3. Педагогический такт

17.4. Культура речи учителя

17.5. Личностные особенности учителя, затрудняющие общение с учащимися

17.6. Виды воздействий учителя на учащихся

17.7. Психологическая характеристика различных форм воздействия учителя на учащихся

17.8. Стили педагогического общения

17.9. Взаимоотношения учителей с учащимися

17.10. Общение учителей с родителями учащихся

17.11. Поведение учителя в конфликтных ситуациях

Глава 18

18.1. Создание положительных взаимоотношений между врачом и больным

18.2. Взаимоотношения медицинской сестры и больного

18.3. Влияние профессиональной деформации медицинского персонала на общение с больными и с коллегами

18.4. Особенности эмоциональной сферы медицинских работников, влияющие на общение

18.5. Ятрогении как результат неправильного общения и взаимодействия медицинских работников с людьми

Глава 19

19.1. Выбор партнера по браку

19.2. Коммуникативные потребности и цели, реализуемые в браке

19.3. Совместимость супругов

19.4. Отношения между супругами: кто в семье главный

19.5. Типы жен и особенности их общения

19.6. Привязанность детей к родителям

19.7. Стили общения и взаимодействия с детьми отцов и матерей

19.8. Воспитание детей родителями в процессе семейного общения

19.9. Отношение детей к матери и отцу

19.10. Удовлетворенность супругов браком

19.11. Кризисы в семейных отношениях

19.12. Общение и взаимоотношения пожилых родителей с родственниками

ПРИЛОЖЕНИЯ Методика «Потребность в общении»[2]

Методика «Мотивация аффилиации»

Диагностика состояний и намерений людей по позе и жестам в процессе общения

Позитивные жестовые выражения

Заинтересованность, желание взаимодействовать, кооперироваться

Задумчивость, размышление

Готовность к действию

Негативные жестовые выражения

Фрустрация, психическая напряженность, агрессия

Жесты, выражающие превосходство, доминирование

Методика «Поведенческие признаки коммуникативной толерантности»[3]

Методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов[4]

Тест оценки коммуникативных умений собеседника[5]

Методика «Склонность к одиночеству»[6]

Тест-опросник Г. Айзенка для диaгнocтики экстраверсии—интроверсии и нейротизма (EPQ, форма А)

Oпросник Г. Дйзенка (пoдpocткoвый) для выявления выраженности экстраверсии—интроверсии и нейротизма

Опросник В. Ф. Ряховского для определения уровня общительности[7]

Методика «Конфликтная личность»[8]

Оценка способов реагирования в конфликте (К. Н. Томас)[9]

Методика А. Ассингера «Диагностика склонности к агрессивному поведению»

Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»[10]

Методика Г. Айзенка «Диагностика ригидности»

Опросник для выявления выраженности макиавеллизма (склонности к манипулированию другими людьми)[11]

Методика «Измерение чувства вины и стыда» (Test of Self-Conscious Affect (TOSCA) Дж. П. Тангней (1989))

«Опросник вины» (Guilt Inventory)[12]

Тест «Ревнивы ли вы?»[13]

Методика «Диагностика уровня эмпатии» И. М. Юсупова

Методика В. В. Бойко «Диагностика уровня эмпатии»

Опросник интерперсонального диагноза (Т. Лири, Р. Л. Лафорже, Р. Ф. Сучек)

Методика изучения застенчивости[14]

Стенфордский опросник застенчивости[15]

Методика «Робость, стеснительность»

Самооценочный тест «Характеристики эмоциональности»

Тест «Умеете ли вы слушать?» (1)[16]

Тест «Умеете ли вы слушать?» (2)

Анкета «Учитель – ученик»[17]

Тест «Трансактный анализ общения»[18]

Методика «Самооценка стиля управления»[19]

Методика А. Л. Журавлева «Стиль руководства»

Тест «Стиль управления»[20]

Методика Е. П. Ильина «Склонность к определенному стилю руководства»

Методика оценки уровня демократизации управления по стилевым характеристикам[21]

Методика «Дипломатичный и авторитарный стили поведения на деловом совещании»[22]

Тест на оценку самоконтроля в общении (Марион Снайдер)[23]

Шкала оценки психологического климата в коллективе[24]

Тест «Восприятие индивидом группы»[25]

Тест «Любят ли вас люди?»[26]

Программа изучения профессионально-педагогической общительности[27]

Опросник «Взаимоотношения со своими детьми»[29]

Тест «Хороший ли отец ваш супруг?»[30]

Тест «PARI» – «Родительско-детские отношения»

Тест «Родители глазами ребенка»[31]

Стимульный материал к методике Рене Жиля

Тест «Подростки о родителях»[32]

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

notes1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

* * *

Евгений Павлович Ильин

Психология общения и межличностных отношений

Предисловие

В настоящее время написано уже большое количество научных и особенно популярных монографий по общению, в которых эта проблема рассмотрена с различных сторон (А. Е. Войскунский, 1982; И. Н. Горелов, 1980; Р. Л. Кричевский, 2000; А. А. Кроник, Е. А. Кроник, 1998; Ф. А. Кузин, 1997; В. П. Паниотто, 1975; Б. Д. Парыгин, 1999; Л. А. Петровская, 1989; Н. Д. Творогова, 1996; П. Томсон, 2001; Л. Б. Филонов, 1982; Р. Фишер, У. Юри, 1992, и многие другие, о которых пойдет речь в книге). На этом фоне написание еще одной книги по данной теме требует обоснования, что я и попытаюсь сделать.

В каждой из опубликованных работ авторы делают акцент на каком-то одном аспекте проблемы общения. Например, у Л. П. Буевой (1978), М. С. Кагана (1988), В. И. Фефеловой (2007) это философское рассмотрение проблемы, у М. И. Лисиной (1986) – онтогенетическое, у А. В. Мудрика (1981) и В. А. Кан-Калика (1987) – педагогическое, у Г. В. Бороздиной (1999) – рассмотрение делового общения и т. д. Панорамного же охвата проблемы, представления о ней во всей ее многоаспектности явно недостает, хотя такие попытки и предпринимались (А. И. Волкова, 2007; В. Н. Куницына с соавторами, 2001). В данной книге мной предпринята очередная попытка. При этом сразу хочу оговориться, что охватить всю имеющуюся литературу по общению практически невозможно, настолько велико ее количество. Да и объем книги ограничен. Поэтому в ней я старался не только обобщить имеющуюся литературу, но и наметить «точки роста», т. е. наиболее полно обозначить те вопросы, которые входят в проблему общения и многие из которых требуют еще дальнейшего тщательного изучения.

Однако, несмотря на такое ограничение, в книге речь идет не только о процессе общения, но и о его результатах, которые выражаются в установлении взаимопонимания и определенных межличностных отношений. Ведь в процессе общения люди не только обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения, которые являются продуктом общения. С другой стороны, протекание процесса общения в значительной степени зависит от имеющихся межличностных отношений между участниками общения. Так что на практике процесс общения и межличностные отношения неразрывно связаны друг с другом.

При написании книги я старался отразить не только теоретические, но и практические аспекты различных видов общения. В связи с этим во многих разделах книги даются практические рекомендации по поводу того, как нужно общаться в той или иной ситуации.

Книга состоит из трех разделов. В первом разделе («Психология общения») рассмотрены общетеоретические вопросы проблемы общения; во втором («Межличностные отношения и взаимопонимание») речь идет об отношениях между людьми, а третий раздел («Практические аспекты общения») посвящен аспектам общения в различных жизненных ситуациях (при публичном выступлении, в процессе деловых отношений в организациях, в процессе учебы, в медицинской практике, в семье).

В книге приведен обширный список литературы по различным аспектам проблемы общения. В приложении читатель найдет ряд методик для изучения различных аспектов общения.

ВВЕДЕНИЕ

Краткая история изучения психологами проблемы общения

Проблема общения в психологии интенсивно разрабатывалась в 20-30-х гг. ХХ в. Первые попытки осветить эту проблему среди отечественных ученых предпринял В. М. Бехтерев в связи с разрабатываемой им социальной рефлексологией. Общение, писал он, служит в качестве механизма объединения людей в группы и условия социализации личности. Он отмечал, что чем разнообразнее и богаче общение человека с окружающими его людьми, тем успешнее осуществляется развитие личности. В. М. Бехтерев выделял два специфических вида общения: подражание и внушение. «…Подражание черпает свой главный материал из общения с себе подобными, между которыми благодаря сотрудничеству развивается род взаимной индукции и взаимовнушения» (1921, с. 7). Особенно важную роль в воздействии одного человека на другого в процессе общения В. М. Бехтерев (1898) отводил бессознательному внушению идей, чувствований и ощущений, без опоры на логические формы убеждения и доказательства. Он выделяет условия, при которых такое внушение оказывается эффективным: единство настроения, переживаний людей, однородность собрания, его направленность на общую цель, наличие единой идеи.

Бехтерев выделяет «непосредственное» и «посредственное» общение. Последнее связано с наличием какого-либо посредника в процессе общения – людей или письма, телеграммы, телефона, осязательных посредников: азбука слепых, прикосновения, поцелуи, ласки, побои, половое общение, температурные и электрические раздражители, обонятельные стимулы и др. В качестве средств общения он выделяет также вещи, памятники истории и пр. Такое расширенное понимание общения и его средств было вызвано тем, что В. М. Бехтерев понимал объединение людей, как связь различных эпох. Так, он писал: «Посредники могут объединять людей, не только находящихся на огромном расстоянии друг от друга, но и живущих в разные эпохи. Папирусы, памятники древности, археологические находки разве не объединяют нас с людьми, жившими в древние века и даже в доисторическое время? Точно так же памятники искусства… могут быть посредниками взаимодействия и общения между людьми, принадлежащими разным народам и разным эпохам» (1921, с. 108).

В. М. Бехтерев указывал, что способы общения членов группы зависят от конкретных характеристик коллектива: его размера, содержания совместной деятельности, ситуации, в которой осуществляется взаимодействие.

В лаборатории В. М. Бехтерева был проведен ряд экспериментов по изучению различных сторон проблемы общения.

Таким образом, В. М. Бехтерев явился зачинателем разработки проблемы общения в отечественной социальной психологии.

Следует также упомянуть В. Н. Мясищева, который еще в начале ХХ в. под руководством В. М. Бехтерева и А. Ф. Лазурского участвовал в организации и проведении первых экспериментальных работ по изучению общения в условиях коллективной деятельности. Затем интерес к проблеме общения снизился как у В. Н. Мясищева, так и у других психологов. Новый подъем наметился в 60-х гг. В это время В. Н. Мясищев несколько раз обращался к проблеме общения. Он рассматривал формирование личности и ее отношений под влиянием опыта общения с ближайшим и значимым социальным окружением. В отличие от других авторов, рассматривавших общение лишь как речевую коммуникацию, В. Н. Мясищев рассматривал общение целостно, «как процесс взаимодействия конкретных личностей, определенным образом относящихся друг к другу и воздействующих друг на друга» (А. А. Бодалев, А. Г. Ковалев, 1985, с. 28). В связи с этим он говорил о единстве взаимодействия между людьми и взаимоотношений между ними, обусловленных накапливаемыми в ходе взаимодействия впечатлениями и переживаниями. Эти вопросы и стали главными в рассмотрении В. Н. Мясищевым проблемы общения. Во многих своих работах он описывал особенности отражения других людей, отношения к ним и обращения с ними, раскрывал зависимости, которые существуют между тем, как человек ведет себя по отношению к другим людям, вступая в контакты с ними, и тем, какой опыт общения у него имеется. Большое внимание уделил В. Н. Мясищев процессу общения в психотерапии, в частности при лечении неврозов.

Проблеме общения значительное внимание уделял Б. Г. Ананьев. Он рассматривал общение как специфический вид деятельности и главной его характеристикой считал то, что через него человек строит свои отношения с другими людьми. Он писал, что общение определяет характер социальной детерминации индивидуального развития личности и участвует в формировании всей психической организации человека. При этом он указывал на то, что общение как деятельность общественного индивида не всегда принимается во внимание. Б. Г. Ананьев одним из первых указал на многоуровневую, иерархическую и многомерную организацию общения как явления, настаивая на выделении в общении макро-, мезо– и микроуровней. Это общество, в котором общающиеся люди живут; различные типы коллективов, членами которых они выступают; то ближайшее окружение, с которым чаще всего вступают в контакт.

Особо следует отметить направление, которое сформулировал Б. Г. Ананьев в проблеме общения: познание участниками общения друг друга. Это направление было разработано А. А. Бодалевым (1988) и его учениками, как и другие вопросы проблемы общения (А. А. Бодалев, 1979, 1983, 1994, 1996).

Б. Г. Ананьев рассматривает с количественной и качественной стороны вопрос об оптимуме общения, необходимого для нормального развития человека как личности, а также последствия дефицита в общении для этого развития. Нельзя обойти молчанием и работу Б. Г. Ананьева о педагогической оценке как одного из коммуникативных способов воздействия на учащихся.

В 1967 г. в своей книге «Социальная психология как наука» Б. Д. Парыгин выделил проблему общения в качестве предмета изучения социальной психологии. С этого времени и по сей день общение становится предметом интенсивного научного изучения.