УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/index.html

1. Управление качеством и Ваш бизнес.

1.1 Что такое «качество».

1.2 Объекты качества.

1.3 Качество и удовлетворенность потребителя.

2. Современные концепции и модели управления качеством.

2.1. Управление качеством в системе общего менеджмента.

2.2. Всеобщее управление качеством (TQM).

2.3. Японские модели управления качеством.

2.4. Европейские модели управления качеством (EFQM).

2.5. Российский опыт управления качеством.

3. Инструменты контроля качества на предприятии.

3.1. Основные показатели качества продукта и их измерение.

3.2. Инструменты контроля качества.

3.3. Документальное оформление требований к качеству.

4. Стандартизация и сертификация в управлении качеством.

4.1. Международная стандартизация.

4.2. Новые версии стандартов ISO семейства 9000.

4.3. Система стандартов ISO 14000.

4.4. Стандарты сертификации продукции в России.

4.5. Учет требований стандартов ISO в практике отечественной сертификации.

5. Самооценка и управление качеством.

5.1. Качество и совершенствование деятельности организации.

5.2. Планирование деятельности компании с помощью самооценки.

6. Практикум самооценки качества работы МП.

6.1 Общая схема процедуры самооценки.

6.2. Метод моделирования конкурса.

6.3. Метод формуляров.

6.4. Метод матричных диаграмм.

6.5. Метод рабочей встречи.

6.6. Метод анкетирования.

6.7. Метод равного участия.

6.8. Рассмотрение результатов деятельности предприятия.

Введение

В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.

Еще совсем недавно мы говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня наиболее современной считается концепция Всеобщего управления качеством, главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя.

Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки именно Ваших товаров или услуг. Если Вы способны внедрить современные технологии управления качеством быстрее, чем конкуренты, у Вас появится реальный шанс оставить их позади. Чем больше Вы ждете, тем больше отстаете от конкурентов.

Все вышесказанное — преимущественно для тех, кто еще не забеспокоился о состоянии качества своей продукции или услуг. Надеемся, что существование и актуальность проблемы качества стали для Вас более заметны. Но есть и другое состояние: проблема качества уже ощущается, но на нее давно махнули рукой — ничего тут сделать невозможно, продукция такая, да и вообще — что тут еще можно улучшить?

Смеем Вас уверить — это глубокое заблуждение. Нет такого процесса, который нельзя было бы усовершенствовать! И роль управления качеством состоит в постоянной проверке требований потребителя и способности Вашей организации эти требования удовлетворить.

Думаем, что сказанное выше убедило Вас в важности и актуальности вопросов управления качеством. Если это так, обратитесь к наиболее актуальным для Вас темам модуля «Управление качеством».

1. Управление качеством и Ваш бизнес.

1.1 Что такое «качество».

1.2 Объекты качества.

1.3 Качество и удовлетворенность потребителя.

«Мы озабочены не только качеством продукции,

но и качеством нашей рекламы, обслуживания,

инструкций для пользователя, доставки,

послепродажного обслуживания и т.д.»

Л. Морган (компания General Electric)