
- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування
- •Самообслуговування
- •Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком
- •Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За участю персоналу в обслуговуванні розрізняють
- •За способом розрахунку метод поділяється на дві форми
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання. План
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Роздавальні
- •Заклади рг з методом самообслуговування мають роздавальні
- •Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни План
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент допоміжних приборів
- •Асортимент допоміжних засобів
- •Скляний посуд
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства План
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Попереднє сервування столу
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Структура робочого часу
- •2. Організація обслуговування розосереджених контингентів
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Способи подавання страв
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Рекомендації щодо вживання алкогольних та безалкогольних напоїв.
- •Настоянки
- •Бальзами
- •Слабоалкогольні напої
- •Техніка обслуговування гостей напоями
- •Стадії подавання вина
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •К Це урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
Роздавальні
Спеціалізовані
Універсальні
Оснащуються прилавками, які призначено
для реалізації окремих видів страв і
закусок, а також іншої продукції
Передбачають відпускання одним
роздавальником різних видів кулінарної
продукції
ЛПС
ЛПС-Г
ЛПС-Д
ЛРКО
Встановлюється в гарячому цеху і
належить до універсальних. У ній
передбачено кілька робочих місць для
відпускання страв. До комплекту входить
шафа для підігрівання тарілок
Заклади рг з методом самообслуговування мають роздавальні
Немеханізовані
Механізовані
Для відпускання страв вільного вибору
Лінії безперервної дії
Лінії періодичної дії
У т.ч. «шведська лінія»
Для відпускання скомплектованих
раціонів харчування
3Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
. Характеристика
обладнання та меблів для торговельних
приміщень
Меблі для приймання їжі
Столи (обідній, ресторанний, бенкетний,
фуршет ний, дитячий, спеціальний,
кафетерій ний)
Меблі для сидіння: стілець, крісло,
напівкрісло, лава-диван, табурет барний,
бенкетка
Меблі та обладнання для зберігання
і транспортування посуду, страв
Візок офіціантський сервувальний дво-,
трьохярусний
Столики підсобні (приставні) стаціонарні
та пересувні на колесах
Підставка під відерце з шампанським,
іншими винами
Холодильні шафи стаціонарні та пересувні
Меблі для зберігання посуду, приборів,
столової білизни (сервант)
повинні
бути
Пересувні електричні касети для
підігрівання тарілок
Візок для збирання брудного посуду
Пересувні касети-тримачі тарілок зі
стравами
зручними
комфортними
за зовнішнім виглядом, стилем, формою,
розташуванням мають гармоніювати з
архітектурним і декоративним оформленням
залуВимоги до обладнання та меблів
Запитання для самоперевірки
Які приміщенням закладів РГ належать до торговельної групи для споживачів?
Дайте характеристику торговельним залам закладу РГ.
Яке призначення аванзалу?
Назвіть приміщення вестибюльної групи.
Які вимоги висуваються до розташування та функціонування роздавальні?
Охарактеризуйте універсальні та спеціалізовані роздавальні.
Які роздавальні використовуються у ресторанах?
Які вимоги ставляться до обладнання та меблів закладів РГ?
Охарактеризуйте меблі для приймання їжі.
Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни План
Характеристика порцелянового та фаянсового посуду.
Характеристика керамічного посуду.
Характеристика металевого посуду та приборів.
Характеристика скляного і кришталевого посуду,
Характеристика дерев'яного посуду та приборів.
Асортимент посуду одноразового використання.
Види столової білизни у закладах ресторанного господарства.
Х
має вишуканий, привабливий вигляд і специфічні відмінності: легкість, прозорість білого кольору у тонких шарах – 3 мм черепка білого кольору, чітко подовжений мелодійний звук при постукуванні по краю виробу; підвищені термічні властивості, високу стійкість глазурі
в
ресторанах, барах, кафе, спеціалізованих
закладах РГ певного
тематичного спрямування
мас
жовтуватий відтінок, при постукуванні
по краю виробу має
глухий звук, черепок товстостінний, не
просвічується, на розломі має пористу
структуру
Посуд з фаянсу має меншу механічну
міцність, важчий, ніж порцеляновий
Для подавання хліба, хлібобулочних
виробів, тостів
Тарілка пиріжкова
Тарілка закусочна
Тарілка столова
Сухарниця кругла чи овальна
При індивідуальному обслуговуванні
При гуртовому обслуговуванні
Для подавання холодних страв і закусок
Тарілка ікорна
Тарілка закусочна
Салатник круглої, овальної, трикутної,
квадратної форми
Оселедниця
Блюдо прямокутне
Ваза салатна на низькій ніжці
Лоток (із малими плоскими бортами або
без них)
Блюдо кругле
Блюдо овальне
Для подавання гарячих закусок
Для
подавання спецій та інших аксесуарів
сервування
Сільничка закрита відкрита
Гірчичниця з кришкою
Соусник (різної форми) з витягнутим
носиком і ручкою
Хрінниця (з двома ручками і кришкою)
Тарілка закусочна (для подавання
тартинок)
Підставка-чарка (для яєць, зварених «в
мішечок»)
Перечниця
Набір для спецій (у т.ч. для товченого
сала)
Ваза для квітів (різної форми і висоти)
Ваза для серветок (використовується у
денний час при обслуговуванні
організованих гуртів споживачів,
туристів)
Попільниці (при гуртовому обслуговуванні)
Для подавання перших страв
Чашка бульйонна з блюдцем (циліндричної,
конусоподібної чи грушовидної форми).
З двома ручками – для подавання бульйонів
без гарнірів чи з малою іх кількістю.
З однією ручкою – для подавання
супів-пюре, супів-крем, заправлених
супів з дрібно нарізаними продуктами
Тарілка столова глибока (для заправлених
супів)
Супниця з кришкою (для подавання супів
при «російському» та «англійському»
способах подавання страв)
Кісе (має національний орнамент). Для
подавання національних страв (плов,
лагман, шалгам шорбо тощо) народів
Середньої Азії, страв японської,
корейської, китайської кухонь
Піала (має національний орнамент). Для
подавання бульйону як гарніру до
бешбармаку в ресторанах з національною
казахською кухнею; страв японської,
корейської, китайської кухонь
Для подавання других страв
Тарілка столова (для подавання
індивідуально оформлених других страв)
Блюдо кругле (для гуртового обслуговування
і подавання на бенкетах страв із птиці,
дичини, овочів «російським» та
«французьким» способами)
Салатник (як полоскальниця для пальців
при подаванні певних видів других страв
(курчат-табака)
Для подавання солодких страв,
кондитерських виробів та фруктів
Тарілка десертна мілка (для подавання
мусів, желе, пудингів, самбуків, яблук
у тісті смажених, індивідуально
порціонованих фруктів)
Тарілка пиріжкова (для кісточок,
шкуринок, насіння). Для подавання
кондитерських виробів індивідуально
порціонованих
Тарілка десертна глибока (для фруктових
супів, ягід з молоком чи вершками)
Салатник (як полоскальниця для пальців
рук)
Ваза «плато» (на низькій ніжці (для
тістечок та порційних і традиційних
тортів круглої форми)
Ваза трьохярусна (для подавання тістечок
в асортименті
Для подавання гарячих напоїв
Чайник для заварювання чаю
Чайник для окропу доливний (при додаванні
чаю «парми чайників»)
Чайник для заварювання і подавання чаю
зеленого
Чашка чайна з блюдцем (для подавання
чаю, кави з молоком, какао)
Піала (для чаю зеленого)
Кавник
Чашки кавові з блюдцями (для подавання
кави чорної, кави по-східному, шоколаду)
Молочники (закриті)
Вершківники (відкриті)
Розетки-блюдця (для варення, джему,
меду, цукру-піску при індивідуальному
обслуговуванні)
Вазочки без ніжок (для варення, джему,
меду, повидла при груповому обслуговуванні)
Цукерниця (для подавання литого,
колотого, кускового рафінаду та
цукру-піску при груповому обслуговуванні
У ресторанах столові, чайні, кавові,
чайні, кавові, сервізи на 6, 12, 36, 48 та
більше персон
Особливостями посуду для дітей є невеликі розміри, підвищена міцність, яскравий колір та оригінальні форми та оздоблення.