
- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування
- •Самообслуговування
- •Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком
- •Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За участю персоналу в обслуговуванні розрізняють
- •За способом розрахунку метод поділяється на дві форми
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання. План
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Роздавальні
- •Заклади рг з методом самообслуговування мають роздавальні
- •Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни План
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент допоміжних приборів
- •Асортимент допоміжних засобів
- •Скляний посуд
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства План
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Попереднє сервування столу
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Структура робочого часу
- •2. Організація обслуговування розосереджених контингентів
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Способи подавання страв
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Рекомендації щодо вживання алкогольних та безалкогольних напоїв.
- •Настоянки
- •Бальзами
- •Слабоалкогольні напої
- •Техніка обслуговування гостей напоями
- •Стадії подавання вина
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •К Це урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
П
Холодних солодких страв - 7 – 14
Киселів і компотів - 12 - 16 °с
Морозива - 0 - 4 °с
Гарячих солодких страв - 65 °с
Гарячих десертів - 75 °с
Перед подаванням солодких страв зі столу збирають використаний посуд. Залишають: фужер, келих для шампанського (якщо його замовили), мадерну чарку (для десертного або лікерного вина).
десертними тарілками і десертними
або фруктовими
приборами
Солодкі страви подають на
десертних тарілках, в креманках; соус
- у соуснику. їх ставлять на підставні
тарілки з паперовими
серветками. На підставній тарілці поряд
з соусником і креманкою
кладуть десертну або чайну ложк
Страви приносять у зал на
підносі в однопорційному посуді два
офіціанти. Один несе піднос, другий
подає страви на стіл.
Офіціанти до гостя підходять справа,
другий офіціант бере
страву з підноса і правою рукою ставить
її перед гостем
При груповому обслуговуванні солодкі страви можна подати на стіл у багатопорційному посуді.
Правила подавання солодких страв
Назва солодких страв
|
Правила та посуд для подавання солодких страв |
Прибори для розкладання |
Пудинг |
Десертна тарілка при індивідуальному обслуговуванні або фарфорове, чи мельхіорове кругле блюдо при груповому на підставній тарілці. Соусник (ручкою вліво) на підставній тарілці, на яку кладуть чайну ложку ручкою вправо
|
Лопатка, чайна ложка |
Яблука в тісті |
Десертна тарілка при індивідуальному обслуговуванні або фарфорове, чи мельхіорове кругле блюдо при груповому на підставній тарілці
|
Виделка та ложка, щипці |
Желе |
Креманка на підставній тарілці, на яку кладуть десертну або чайну ложку ручкою вправо
|
Фігурна лопатка |
Морозиво «Сюрприз» |
Мельхіорове овальне блюдо. Стіл сервують підстав ними та мілкими десертними тарілками та десерт ними ножем та виделкою
|
Фігурна лопатка |
Подавання гарячих напоїв
75 °С
Каву та шоколад можна подати і холодними
при температурі від 12 до 14 °С
Подавання чаю
У чайних
чашках з блюдцями. На блюдце кладуть
ложку ручкою вправо, ручку
чашки повинно бути звернено вліво
(допускається і право
Чай
зелений заварюють і подають в одному
чайнику і наливають його в піали
Чай можна
подати до столу в двох чайниках: заварному
і доливному або в самоварі
Для
одного гостя цукор, мед, варення, лимон
подають на окремих розетках, для групи
гостей - у вазочці на підставній тарілці.
Справа кладуть
ложку для розкладання меду (варення)
або виделку для лимону
Гаряче молоко і вершки до чаю подають
у молочнику
Чайна карта включає: зелений, білий, чорний, жовтий, улун (бірюзовий), чай ароматизований та етнічні напої (мате і ройбуш)
Подавання чаю
Чай білий (його
листя не скручується, а зберігає свою
природну форму) здійснює
охолоджуючу дію на організм, його п'ють
у спекотну погоду. Його
заварюють у прозорому чайнику, заповнюючи
на /з об'єму і п'ють, не розбавляючи, із
прозорих чашок
Чай
жовтий супроводжує
дискусії, бесіди. Його подають на стіл
у чайнику із
вогнестійкого прозорого скла, який
ставлять на спеціальну підставку
з маленькою свічкою всередині, яка
запобігає охолодженню напою
Чай
чорний має
насичений терпкий смак, гарний
темно-рубіновий або бурштиновий
колір настою і густий "смоляний"
аромат. Чай заварюють у невеликому
фарфоровому чайнику. Його прогрівають
над парою, потім кладуть
сухий чай (2 г на порцію), наливають
кип'яток до 1/3 об'єму, накривають
кришкою і настоюють .5 - 10 хв, потім у
кілька прийомів наливають кип'яток;
накривають серветкою, наливають у чашки
через ситечко
Чаї улунські китайські
заварюють у заварювальному
чайнику (чаху), потім воду із цього
чайника переливають у чахай, а потім
із нього акуратно розливають у високі
чашки (венсянбей), які закривають
дегустаційними чашками. Чайну пару
правою рукою перевертають і ставлять
на підставку. Вийнявши венсянбей із
чайної пари, гість вдихає з неї
аромат, дегустуючи чай
Етнічний напій, який п'ють в Аргентині,
Чілі, Бразилії, Парагваї. Напій заварюють
у спеціальній посудині - Колебас,
виготовленій із гарбуза
Колебас заповнюють мате на
2/3 об'єму, заливають гарячою
водою (75 - 80 °С), настоюють, відпускають
з бомбілью (керамічною
трубочкою з ситечком на кінці
Подають
в чайнику із тонкого жаростійкого скла,
поставленого на
спеціальну підставку з підігріванням
і в
чайних чашках з блюдечками із скла
Подають у бокалах гоблет і
хайрікен. У бокал кладуть
5-6 кубиків льоду, наливають холодний
чай і додають сироп
П
каву еспрессо, доппіо,
рістретто, Американо, капучіно, еспрессо
маккіато, Кон панна, латте, каву
по-східному, каву по-віденському,
каву чорну з морозивом (глясе), каву
по-варшавському, каву по-бразильському,
каву по-італійському тощо
Чашку з кавою ємністю 50 мл
ставлять на блюдце з серветкою
"доліс", ложечку кладуть на блюдце
ручкою вправо. Чашку
ставлять перед гостем ручкою вправо.
Цукор
подають окремо на розетці і ставлять
з правого боку, а
цукор у пакетиках - з лівого
Це подвійна порція, її готують з допомогою
подвійного холдера і подають у чашці
для еспрессо
Каву
готують з меншою кількістю води - 15 мл
і протягом коротшого
часу (15 - 20 с). Подають так, як і еспрессо,
але ємністю чашки 20 мл
Каву
готують кількома способами, але
найпоширенішим із них
є такий: з допомогою подвійного холдера
готують у чашці
для фільтр-каву еспрессо з невеликою
кількістю води -160 мл
на 14 г кави
Спінене молоко (80 мл) наливають
в еспрессо, молоко повинно
пінитись, але не нагріватись вище 70 °С.
Переливши
його у чашку для капучіно, можна на
поверхні напою зробити
малюнок: яблуко, метелик тощо
Оформляють збитими вершками:
приготувавши еспрессо, в чашку з
допомогою кондитерського сифона
(кремера) додають
збиті вершки. Подають як і каву еспрессо
Це еспрессо з молочною пінкою.
Приготувавши еспрессо, в чашку
додають 1-2 чайні ложки збитого молока.
Подають аналогічно
каві еспрессо
Готують на основі еспрессо
(30 мл) з додаванням збитого під паровим
краном молока (170 - 190 мл). Подають у бокалі
айріш-кава з трубочкою для коктейлів
Готують
з невеликою кількістю сиропу (15 мл).
Подають і в бокалі
айріш-кава, і в бокалі хайрікен з
трубочкою для коктейлів
Готують в турочці з цукром
і подають разом з гущею, без проціджування
у чашках з блюдцями або у турочці, або
по типу
кава-комплеіст. Офіціант спочатку
рівномірно розкла-дує
у чашки пінку, а потім обережно розливає
каву, щоб пінка піднялась
Відпускають у чайних чашках або кавниках
Готують солодкою. Перед
подаванням у чайну чашку кладуть
збиті вершки з цукровою пудрою. Подають
так, як і каву з молоком
Готують
на пряженому молоці з додаванням цукру;
при відпусканні у
чашку поверх кави кладуть молочну
пінку. Подають як і каву з молоком
Відпускають солодкою і
охолодженою до 8 - 10 °С з кулькою
морозива в конічному стакані з потовщеним
дном. Конічний
стакан офіціант ставить на пиріжкову
тарілку з паперовою
серветкою. На тарілку кладе десертну
ложку для
морозива ручкою вправо і дві соломинки
для кави
І отовий гарячий напій
розливають у чайні чашки, ставлять на
блюдця з чайними ложечками і подають
гостю з правого боку