3. Ділові документи

В управлінській діяльності використовуються головним чином текстові документи. Ці документи найрізноманітніші. Звідси і висуваються вимоги до заповнення документа. Документ підприємницької діяльності повинен бути оформлений належним чином, тобто з використанням бланків з емблемою фірми і її адресою. Документ обов'язково повинен бути підписаний директором і головним бухгалтером.

4. Етика спілкування

Сучасне ефективне підприємництво передбачає необхідність дотримання ряду вимог. Уміння підприємця вести телефонні переговори відповідно до етичних норм є важливою умовою придбання фірмою солідної репутації.

Основні правила телефонних переговорів:

• відповідаючи на телефонний дзвінок необхідно представитись;

• у будь-якому випадку не можна в процесі телефонних переговорів проявляти негативні емоції;

• відповідати слід на все телефонні дзвінки, оскільки невідомо, який дзвінок забезпечить фірмі новий контракт;

• якщо ви пообіцяли клієнту повідомити якусь інформацію, то необхідно прослідити про точність інформації;

• не можна перетворювати телефонну розмову на допит;

• в процесі телефонної розмови грубо відповідати не можна.

Перший службовий лист своєму потенційному партнеру доцільно починати з представлення своєї фірми і основних напрямків її діяльності. Будь-яке службове послання потрібно закінчувати словами про співпрацю. При службовому листуванні дозволяється користуватися стандартними конвертами пошти, проте солідні фірми мають власні конверти із зворотною адресою.

Переговорні процеси починаються з того моменту, коли одна із сторін пропонує свої умови в укладенні договору. При укладенні договору обов'язковий обмін візитними картками. Обмін візитними картками здійснюється особами, які займають однакове положення. Картка вручається правою рукою або двома руками з легким уклоном голови. Проведення договору про заключення угоди здійснюється рядом організаційних питань:

• складання програми прийому партнерів;

• формування складу власної делегації;

• визначення місця і часу проведення переговорів;

• узгодження регламенту або програми.

Перевірте себе :

1. Культура підприємця охоплює широкий спектр питань ділової етики і ділового етикету. Вони базуються на :

а) чесності і законності,

б) прагненні виробництва продукції в широкому асортименті,

в) прагненні виконання бізнес – плану любою ціною,

г) прагненні виробництва якісної продукції,

д) забезпечення безпеки праці.

2. Документ підприємницької діяльності повинен бути:

а) оформлений з використанням бланків з емблемою фірми і адресою,

б) фірмовою маркою, чи знаком,

в) підписаний директором,

г) головним бухгалтером,

д) менеджером,

е) юрист-консультом.

3. Проведення договору про заключення угоди здійснюється рядом організаційних питань:

а) складання програми прийому партнерів,

б) формування структури делегації,

в) визначення місця і часу проведення переговорів,

г) формування складу власної делегації,

д) визначення місця і часу проведення переговорів,

є) узгодження регламенту або програми.