1.4.Организационная структура
В гипермаркете «Лента» на улице Бухарестская, 69 (ТК «Лента» № 4) организационная структура выглядит следующим образом:
В каждом из торговых комплексов торговой сети «Лента» применяется линейно-функциональная структура. Линейно-функциональные организационные структуры предполагают наличие подразделений, каждое из которых имеет свои определенные задачи.
Во главе торгового комплекса находится директор, основные обязанности которого заключаются в управлении торговым комплексом и организации его бесперебойной работы и координации всех подразделений торгового комплекса.
В подчинении директора торгового комплекса находятся 4 сменных заместителя директора, основные обязанности которых заключаются в постоянном контроле работы всех структурных подразделений гипермаркета. В подчинении у одного из заместителей директоров гипермаркета находятся бухгалтерия, специалист по товарному запасу, главная касса, отдел персонала, отдели информационных технологий и служба эксплуатации обслуживания, а в подчинении у другого – отдел контроля и режима, отдел по работе с клиентами, руководители секций, рассчетно-кассовый узел, производственный отдел (мясное, кулинарное производство и пекарня) и грузовая зона.
Бухгалтерия занимается организацией бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности гипермаркета.
Основными обязанностями специалиста по товарному запасу являются формирование ведомости для заказа, списания товаров и расходных материалов, анализ корректности системы планирования и прогнозирования продукции и взаимодействие с подразделениями в торговом комплексе для создания корректных заказов.
Отдел персонала каждого из гипермаркетов «Лента» занимается подбором кадров, их обучением, ведением кадровой документации, организацией кадровых отчетов, а также контролирует соблюдение дисциплины труда. Во главе отдела по персоналу находится менеджер по персоналу, в подчинении которого – специалист отдела персонала, который занимается кадровым делопроизводством.
Отдел информационных технологий занимается развитием информационных технологий и поддержанием сети компании в работоспособном состоянии. Во главе отдела информационных технологий находится инженер технической поддержки, в подчинении которого находятся лейбл-дизайнер, программист SAP, специалист по электронному кассовому оборудованию и специалист по электронному весовому оборудованию.
Служба эксплуатации обслуживания занимается вопросами обеспечения бесперебойной работы и своевременной модернизации энергетического оборудования, электрических и тепловых сетей. Во главе службы эксплуатации обслуживания находится главный инженер, в подчинении у которого – его заместитель, распоряжения которого выполняют электромеханик и подсобный рабочий.
Главный кассир осуществляет прием и выдачу наличных денежных средств через главную кассу торгового комплекса, проверку поступления выручки от кассиров расчетно-кассового узла, оформление первичных кассовых документов и подготовку отчетов. Непосредственно главному кассиру подчиняется помощник главного кассира.
Управлением и координацией работы рассчетно-кассового узла (РКУ) занимается менеджер РКУ, который занимается составлением графиков сменности, учетом рабочего времени и составлением табеля рабочего времени сотрудников РКУ, а также анализом показателей работы кассиров. В подчинении у менеджера РКУ находятся старшие продавцы-кассиры, в подчинении у которых находятся продавцы-кассиры.
Ответственность за работу каждой секции в торговом зале несет руководитель секции, в подчинении которого находится заместитель руководителя секции. У заместителя руководителя секции в подчинении продавцы-логисты. Основные обязанности руководителя секции заключаются в обеспечении и планировании работы секции, управлении заказами и продажами товара, а также в контроле над работой сотрудников секции.
Начальнику производства подчинены заместитель мясного производства, который занимается организацией и управлением работой мясного производства (мясные, рыбные, куриные полуфабрикаты), заместитель кулинарного производства, который занимается организацией и управлением работой кулинарного производства (мясные полуфабрикаты, салаты, закуски, выпечка, кондитерские изделия) и заместитель начальника пекарни, который занимается организацией и планированием работы пекарни.
Отдел по работе с клиентами нацелен на развитие долгосрочных отношений с клиентами путем организации «обратной связи» с покупателями: работы с вопросами и претензиями покупателей. Во главе отдела по работе с клиентами находится менеджер, в подчинении у которого – специалист по работе с клиентами и оформитель торгового комплекса.
Основной задачей отдела контроля и режима является обеспечение безопасности гипермаркета и предотвращение хищений товарно-материальных ценностей. Во главе отдела контроля и режима находится начальник отдела, в подчинении у которого контролер видеонаблюдения, контролер торгового зала и контролер рассчетно-кассового узла.
Грузовая зона производит приемку товара по качеству и количеству, его перемещение в торговый зал, а также занимается учета товарно-материальных ценностей. Во главе находится начальник грузовой зоны, в подчинении у которого оператор погрузочно-разгрузочных работ, старший кладовщик, распоряжения которого выполняет кладовщик, и старший оператор базы данных, распоряжения которого выполняет оператор базы данных.
Как уже было сказано, линейно-функциональные организационные структуры предполагают наличие подразделений, каждое из которых специализируется на выполнении определенных видов управленческой деятельности. В отличие от линейной организационной структуры, в данном случае отсутствуют горизонтальные связи между функциональными подразделениями.
Функциональные подразделения имеют возможность отдавать распоряжения нижестоящим звеньям, но только по тем вопросам, которые определены их функциональной специализацией. Таким образом, линейные полномочия реализуются в рамках одного отдела: в рамках отдела персонала, к примеру, линейная подчиненность, но при этом отдел персонала отделен от остальных отделов торгового комплекса.
У данной организационной структуры, как и у любой другой, есть свои преимущества и недостатки. Основные преимущества использования линейно-функциональной организационной структуры заключаются в следующем:
специализация каждого подразделения на выполнении определенного вида деятельности и высокая компетентность специалистов, которые отвечают за выполнение конкретных функций;
личная ответственность каждого руководителя за достигнутые результаты деятельности подчиненного подразделения.
К недостаткам линейно-функциональной организационной структуры можно отнести следующие факторы:
трудности поддержания взаимосвязей между различными функциональными подразделениями;
заинтересованность каждого подразделения в достижении собственных целей, а не общих целей организации.