Схеми комунікацій:

1. _о

   Кільцьова схема являє собою замкнуту структуру із однаковими зв'язками;

2. Сотова схема являє собою більш складну структуру із розвинутими багатьма шляхами проходження інформації;

3. Б агатозв'язкова схема реалізує принцип: кожен зв'язаний із кожним. Тут зв'язки рівноцінні і жоден з них не має переваг перед іншим;

4. При зірковій схемі кожна позиція підтримує зв'язок лише із центром, який виконує командні функції;

5. Найбільш поширеною в менеджменті є ієрархічна схема, яка уособлює командні функції одних позицій по відношенню до інших. Позиції, розташовані у нижній частині схеми, є чисто підлеглими. Позиції, розташовані над ними, є одночасно підлеглими і командними. І нарешті, позиції, розташовані у верхній частиш схеми, виконують лише командні функції.

3. Формальні і неформальні комунікації.

Для менеджера доступними є два типи комунікацій: формальні та неформальні.

Формальні комунікації - передбачені організаційною структурою. Схема організаційної структури є ілюстрацією "проходження інформації канапами".

Формальні комунікації поділяються на вертикальні, горизонтальні та діагональні.

1. До вертикальних комунікацій належать комунікації зверху вниз і знизу вгору.

Їх завдання:

1. Ознайомлення працівників з цілями організації для усвідомлення ними важливості виконуваної роботи;

2. Викладення конкретних інструкцій щодо виконання робіт;

3. Забезпечення розуміння роботи та її зв'язку з іншими завданнями організації;

4. Надання інформації про процедури і методи виконання роботи;

5. Забезпечення підлеглих інформацією зворотного зв'язку про результати діяльності організації.

Їх недоліки:

1. Створення передумов для формування авторитарної системи;

2. Значне завантаження підлеглих;

3. Постійні втрати інформації внаслідок викривлень, помилкової інтерпретації. Одним із методів подолання цієї проблеми є налагодження ефективного зворотного зв’язку.

2. Горизонтальні комунікації здійснюються між особами, які знаходяться на одному рівні ієрархії. Такий обмін інформацією забезпечує координацію діяльності (наприклад, між віце-президентами з маркетингу, фінансів, виробництва).

3. Діагональні комунікації здійснюються між особами, які перебувають на різних рівнях ієрархи (наприклад, між лінійними та штабними підрозділами, коли штабні служби керують виконанням певних функцій). Такі комунікації характерні також, для зв'язків між лінійними підрозділами, якщо один з них є головним з певної функції.

Крім офіційних (формальних) комунікацій, у менеджменті важливу роль відіграють неформальні (неофіційні) комунікації.

На практиці офіційні структури та офіційні комунікації — це лише частина айсберга, що видніється над водою. Але переважання неофіційних комунікацій в системі управління призводить до високого ступеня невизначеності і часто свідчить про її недосконалість.

Тому їх потрібно враховувати.

Неформальні комунікації - не передбачені організаційною структурою.

У підприємницькій діяльності неформальні комунікації неминучі і мають різноманітний характер.

Неформальні канали, як і формальні, передають інформацію у чотирьох напрямах: вгору, вниз, горизонтально, по діагоналі.