3. Как проявляется коммуникативная компетентность врача?

Коммуникативная компетентность врача проявляется:

• в положительной направленности интеракций и отсутствии реакций игнорирования;

• в высоком уровне эмпатии и самооценки;

• в отношении к другому человеку как к ценности, как к активному соучастнику взаимодействия.

4.Что способствует эффективной коммуникации?

Ключевые навыки эффективной коммуникации в области здравоохранения включают в себя следующие правила:

• Эффективно и четко говорить с пациентами, персоналом, коллегами при передаче и получении предназначенных сообщений;

• Позволить пациентам эффективно общаться;

• Эффективно слушать при недостатке времени, а именно в начале и в конце разговора;

• Выявлять потенциальные трудности общения и работать до достижения результатов;

• Понимать, как использовать и получать несловесные сигналы на языке тела;

• Использовать устные, письменные и электронные методы коммуникации;

• Знать, когда полученная информация должна быть передана другому лицу/профессионалу для действий;

• Признавать необходимость дальнейшего развития в приобретении навыков общения.

5. Какие принципы и психологические характеристики особенно важны?

Эффективная коммуникация является краеугольным камнем в обеспечении хорошей помощи пациентам. Принципы надлежащего общения должны включаться во все сферы деятельности клинициста.

При этом важны следующие моменты в общении:

• Понимание различий;

• Развитие доверия;

• Обмен информацией с пациентами;

• Достижение совместных решений;

На каждом из этих этапов общения для эффективной коммуникации необходимы следующие психологические установки:

• Поддерживать надлежащий контакт глазами;

• Слушать с намерением понять;

• Создать раппорт;

• Говорить ясно;

• Надлежащим образом использовать язык тела;

Эффективное общение «врач - пациент» включает большее, чем просто индивидуальные навыки в отдельности. Благодаря постоянной практике и самооценке врачи учатся, как связать вместе конкретные требования каждого интервью.

6. Какова роль зрительного контакта?

При консультации следует остановиться, если вы что-то делаете и повернуться к тому, кто начал говорить. Говорящему нужно избегать смотреть на другого человека постоянно, но стараться поддерживать зрительный контакт достаточно долго (обычно 3-5 секунд за один раз) для признания того, что вы воспринимаете и слушаете пациента.

Некоторые люди поддерживают длительный зрительный контакт, когда говорят. Если это вас заставляет чувствовать неудобно, попробуйте посмотреть на область чуть выше глаз, между глазом и бровью, и продолжать делать соответствующие ответные выражения лица.

Случаи, когда зрительный контакт может оказаться затруднительным:

• Если пациент слепой, врач должен стараться поддерживать тот же уровень зрительного контакта и лицевой экспрессии, как если бы пациент был зрячий (слепые люди очень чувствительны к этому), но при этом добавлять ободряющие замечания типа «это интересно», «продолжайте», «я слушаю»;

• Если у пациента искаженное (уродливое) лицо, так что он из-за этого смущается, врач должен стараться использовать уровень зрительного контакта, сходный с таковым у пациента, ободряя его другими жестами и задавая вежливые, учтивые вопросы, связанные с причиной консультации (которые не связаны с его лицом). Вопросы, касающиеся его уродства, могут быть заданы только при установлении соответствующего уровня доверия, иначе они могут быть неправильно поняты как агрессивные;

Если пациент происходит из культуры, в которой зрительный контакт считается неуважительным (например, в некоторых регионах Южной Азии прямой зрительный контакт является агрессивным), вы должны уважать его пожелания и также уменьшить уровень зрительного контакта.