7. Упражнения студентов для улучшения письменных коммуникативных навыков

Общество фармации общается с пациентами и в письменной форме, делая это различными путями. Для усовершенствования письменных коммуникативных навыков студентам предлагается:

1) издание материалов, для образования пациентов,

2) написание новостей места продажи лекарств,

3) написание содержащих информацию писем (деятельность аптеки, фармацевтов),

4) приготовление презентации общества,

5) приготовление истории болезни (случая) для презентации,

6) изготовление «флаеров» (пропусков, программ, приглашений) для фарм. мероприятий.

Студенты вовлекаются в процесс подготовки документации, лично отправляют факсы в офисы, участвуют в он-лайн чартах с пациентами, что и позволяет студентам скорейшим образов войти в реальную среду и осознать важность письменных коммуникативных навыков.

______________________________________________________________

Глава 4.4. Коммуникативная компетентность менеджера здравохранения

__________________________________________________________________

1. Какова роль менеджера в системе здравоохранения?

Реальностью сегодняшнего дня стало присутствие в крупных медицинских учреждениях специалистов по управлению – менеджеров. Следует заметить, что между миром врачей и миром менеджеров существуют заметные различия (Riley, 1998). Исторически медицина имеет более мощную интеллектуальную базу, чем менеджмент, и эти дисциплины различаются по академической точности, о чем свидетельствует различный характер касающейся их литературы. Наиболее важные различия врачей и менеджеров представлены в следующей таблице:

Мир врачей и менеджеров

Врач	Менеджер
Сосредоточивается на каждом отдельном пациенте.	Сосредоточивается на группах населения и государственной программе
Мало интересуется затратами	Сосредоточивается на эффективном лечении в рамках выделенных ресурсов.
Непосредственно контактирует с пациентами и их семьями.	Редко встречается с пациентами и их семьями.
Предполагается, что решит все имеющиеся проблемы	Должен выбирать, за решение каких проблем приниматься
Учился, чтобы быть независимым и конкурентным	Предполагает делить ответственность с другими.
Профессионально подготовлен, чтобы делать акцент на научном подходе.	Должен помнить о политических факторах и человеческих мотивах
Предполагает, что проблемы можно решить	Допускает, что должен терпимо относиться к тому, что многие проблемы неразрешимы.
Предполагает остаться в той же организации в течение всей карьеры и иметь гарантию занятости	Должен переходить на другую работу с целью продвижения по службе или вследствие сокращения штатов.
Имеет средний социальный статус	Имеет высокий социальный статус

В своей повседневной деятельности врачи и менеджеры сталкиваются с разного рода давлением. Врачи, занимающиеся лечением конкретного больного, руководствуются клиническими требованиями.

Менеджеры больше связаны с внешними финансирующими организациями, ответственными за материальное обеспечение этих сознательных и бессознательных потребностей, не создавая дополнительных трудностей налогоплательщику. Правительство (руководство) и менеджеры сталкиваются с внутренним противоречием: каждый человек в отдельности требует медицинского обслуживания, которое отвечает его потребностям, а электорат (коллектив, объединяющий этих же людей) неохотно оплачивает это обслуживание. Правительство, по сути, уязвимо из-за такой поляризации интересов, поскольку оно постоянно беспокоится, что любая попытка поднять налоги подвергнет риску их шансы на выборах. Это противоречие и тревога передаются менеджерам в виде неосуществимого ожидания улучшить и расширить обслуживание в пределах существующих ресурсов.