Глава 4.3. Коммуникативная компетентность фармацевта __________________________________________________________________

1. Роль коммуникативной компетентности фармацевта в системе здравоохранения?

Межличностные коммуникативные навыки очень важны для фармацевта. Взаимодействуя с пациентами, общаясь с терапевтами, или с фармацевтическими компаниями, с медицинскими сообществами, фармацевт использует коммуникативные навыки каждый день. Эффективное общение фармацевта улучшает использования препаратов пациентами и улучшает терапевтический эффект. Фармацевт может усилить приверженность пациента к приему лекарств во время курса, включая советы и медицинского образования пациентов. Словесное общение фармацевта с пациентом важное и необходимое добавление к написанным терапевтом рекомендациям, что также повысят эффект от фармакотерапии.

2. Принципы обучения студентов фармации коммуникативным навыкам

Студентам факультета фармации должна быть дана возможность учить и практиковать межличностные коммуникативные навыки в течение всего курса обучения основной специальности. При изучения данной дисциплины студенты должны вначале ознакомиться с местом где они проходят практику, хорошо познакомиться с историей практики, типами предоставляемых услуг, и персоналом. После этого, ведущие могут предоставить стратегию для вовлечения студентов в практическую работу с пациентами. Студенты должны участвовать в консилиумах, интервью с пациентом и образовательных заседаниях (лекциях, занятиях). Так же студенты должны участвовать в совместной работе с другими медработниками. Для того, чтобы быть уверенными в выработке коммуникативных навыков у студентов фармации, преподаватели могут вовлекать их в обучение по принципу «смотри сам, делай сам, учи сам». Следуя такой стратегии, преподаватели могут эффективно и позитивно раскрыть коммуникативные навыки своих студентов.

Из-за важности межличностного общения в практике, студенты-фармацевты должны вырабатывать свой собственный стиль общения. Практикование этих навыков – важный компонент клинического опыта. В норме студенты должны быть способны моделировать поведенческие модели и техники, используемые их преподавателями.

Преподаватели должны создать обстановку для практики коммуникативных навыков, конструктивной обратной связи, и продемонстрировать варианты коммуникативных возможностей.

3. Установление взаимоотношений фармацевт – пациент

Фармацевты на протяжении всей практики общаются лично с пациентами, будь то коллегиальные осмотры, интервьюирование или образование. Отношения между фармацевтом и пациентом строятся на организации доверия и открытого обмена информацией – взаимоотношения в стиле сотрудничества. Студенты-фармацевты должны понимать важность этих отношений и то, что они строятся в процессе работы с каждым пациентом.

Фармацевты обязываются переработать их клинические знания и навыки в наилучшее отношение к пациентам. Пациенты при таком подходе, в свою очередь обеспечивают фармацевтов информацией для построения эффективной лекарственной терапии. Такое взаимодействие – один из наиболее важных пунктов для изучения студентами фармациевтами коммуникативных навыков: принятие возможности охранных (в значении лечения и здравоохранения) мероприятий для их пациентов.

На таблице 1 представлена схема которая может использоваться студентом с целью моделирования эффективного общения с пациентами.

Таблица 1.

1. представьте себя и студентов в начале осмотра

2. расскажите, что ждет его в течении консилиума

3. продемонстрируйте эмпатию, что бы пациенту было легко устанавливать коммуникацию

4. обсудите с пациентом необходимое для проведения консилиума время

5. обсудите ожидания пациента

6. используйте обратную связь в течение всего консилиума и держите пациента в понимании

7. дайте время пациенту для вопросов в конце вашего заседания

8. решите проблему лекарственной терапии способом, растянутым во времени (не одномоментно)

9. следуйте ВМЕСТЕ с пациентом.