11. В чем роль психологического посредничества при разрешении конфликтов?

Важнейшим видом работы по разрешению конфликтов является психологическое посредничество. Психологическое посредничество ориентировано на решение конкретных конфликтных ситуаций и представляет собой психологическую помощь, направленную на «восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе» (Н.В.Гришина, 2002). Эта форма интервенции соединяет в себе психологические представления о работе с конфликтами, возможности ситуативного подхода и опыт конфликтологии, накопленный в области переговорной практики и арбитража. Ситуативный подход предполагает возможность целостного изменения ситуации за счет модификации ее базисных черт, что приводит к трансформации в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации субъектов.

Процесс психологического посредничества предполагает стадии раздельной работы с отдельными участниками конфликта. Необходимым условием контакта посредника с клиентом является сохранение нейтральной позиции посредника. Она означает незаинтересованность в преимуществе той или иной стороны в конфликте, «победе» одной позиции, реализации отдельных интересов и т.д. Анализ конфликтной ситуации должен основываться на выявлении основных элементов отношений участников конфликта. Большое значение имеет работа психолога, как с действительными факторами конфликтной ситуации, так и с ее образами (теми представлениями, которые имеются у участников конфликта). Раздельная работа с конфликтующими сторонами направлена на позитивное переосмысление ими ситуации и принятие ответственности за происходящее на себя. Исходя из этого, происходит изменение отношения к партнеру, трансформация требований к нему, готовность к собственному изменению, переход к восприятию конфликта как общей проблеме. Совместная встреча и обсуждение конфликта ориентированы на общее переопределение участниками ситуации конфликта и соответствующее преобразование ее в ситуацию совместной работы его участников. Работа психолога на этой стадии разворачивается в двух руслах. Это – организация конструктивного диалога по различным аспектам переговоров и обеспечение оптимальной психологической атмосферы, способствующей ослаблению противодействия сторон и поиску соглашений.

Таким образом, процесс психологического посредничества переводит межличностный конфликт в форму диалога с особыми правилами, взаимодействие в которых способствует урегулированию конфликта

__________________________________________________________________

Глава 4.2. Лидерские качества врача и их значение в профессиональной деятельности. Психологические типы эффективных руководителей

__________________________________________________________________

1. Что такое лидерство? Кто такой лидер?

На протяжении десятилетий психологи и другие специалисты, изучающие проблему лидерства, пытались дать ему различные определения: «сосредоточие групповых процессов», «индивидуальность человека и ее воздействие», «искусство добиваться согласия, осуществления влияния», «модель поведения», «форма, убеждения», «властные отношения» (Bass, B.M., 1990). Для использования в медицинской практике наиболее подходит определение лидерства, данное Кацем и Каном: «Мы полагаем, что сущность …лидерства заключается в преимуществе фактора влияния перед механическим выполнением правил, заведенных в организации» (Katz & Kahn, 1987).Это определение охватывает все упомянутые выше идеи, касающиеся лидерства. Лидеры побуждают людей делать больше, чем те делали бы в отсутствие лидеров, и эти усилия имеют свою ценность, как для членов медицинского коллектива, так и для пациентов. И тех и других лидерство побуждает выходить за рамки простого согласия с системой и помогает им в достижении их целей.

Ряд авторов проводят разграничения в понятиях лидерства и руководства. По мнению одних исследователей (Herscy & Blanchard, 1988), различия между этими явлениями заключаются в том, что в одном случае упор делается на влияние (лидерство), а в другом на достижение организационных целей (руководство). Другие авторы считают, что различие заключается в том, что в одном случае преобладает рутинная работа (руководство), а в другом – новаторство (лидерство), или противопоставляют «выполнение надлежащего дела выполнению дела надлежащим образом» (Bennis & Nanus, 1985).