
- •Содержание
- •1. Зачем врачу знать основные теории коммуникации?
- •2. В чем суть теория коммуникации м. Бубера?
- •3. Каков вклад в решение проблемы коммуникации отечественных исследователей?
- •4. Каков вклад в решение проблемы коммуникации зарубежных исследователей?
- •5. Какая из современных теорий коммуникации наиболее приближена к клинической практике?
- •Часть II. Общие характеристики коммуникативного процесса в профессиональной деятельности врача
- •Глава 2.1. Понятие о коммуникативных навыках, коммуникативном процессе. Значимость коммуникативных навыков в профессиональной деятельности врача
- •1. Почему мы изучаем этот предмет?
- •2. Почему современная медицина стала уделять больше внимания психологическим и социальным вопросам при работе с больными?
- •3. Почему до настоящего времени встречаются неэффективные отношения между врачом и пациентом?
- •4. Что требуется от современного студента-медика при психологической подготовке?
- •5. В чем особенности врачебной деятельности как особой формы коммуникации?
- •6. Какие средства для обучения навыкам коммуникации можно использовать?
- •Глава 2.2. Коммуникативная компетентность врача и психологические характеристики, ее формирующие
- •1. Что такое коммуникативная компетентность врача?
- •2. Что позволяет коммуникативная компетентность?
- •3. Как проявляется коммуникативная компетентность врача?
- •4.Что способствует эффективной коммуникации?
- •5. Какие принципы и психологические характеристики особенно важны?
- •6. Какова роль зрительного контакта?
- •7. Что такое активное слушание?
- •8. Какова роль наблюдения?
- •9. Какие правила невербального общения желательно соблюдать?
- •Глава 2.3. Общие принципы эффективного общения с пациентами, их родственниками и различными специалистами здравоохранения
- •1. Чего хотят пациенты?
- •2. Способен ли пациент изменить свое мнение (взгляды) в процессе лечения?
- •3. В каких случаях пациент избегает говорить о своих проблемах?
- •4. Что важно помнить врачу в процессе коммуникации?
- •5. Какие условия важны для эффективного интервьюирования пациента?
- •1. Убедиться, что пациенты могут слышать то, что вы говорите.
- •2. Обращение к пациенту.
- •3. Начало разговора.
- •4. Повестка дня.
- •5. Общайтесь быстро, если это необходимо.
- •6. Определите свою роль.
- •7. Постарайтесь запомнить имя пациента.
- •8. Помогите пациенту сосредоточиться на своих проблемах.
- •9. Убедитесь, что интервалы времени четко определены.
- •10. Определите лечение, которое было или есть сейчас
- •11. Научитесь, как тактично сказать «Да» или «Нет».
- •18. Прерывайте с осторожностью.
- •19. Поощряйте пациента время от времени.
- •20. Усиливайте позитивность.
- •21. Прямые вопросы.
- •22. Направляющие вопросы.
- •23. Потенциально неприятные вопросы.
- •24. Сбор вербальной информации.
- •25. Разработка неожиданного изменения темы.
- •26. Перечень проблем.
- •27. Игнорируйте (не замечайте) возможные провокации.
- •29. Использование языка тела.
- •30. Познавайте себя.
- •Глава 2.4. Использование врачом вербальных и невербальных средств общения для достижения эффективного взаимодействия с пациентом
- •1. Существуют ли «наборы» вербальных и невербальных навыков, которые можно использовать во врачебной практике?
- •1. Для чего это нужно?
- •2. Поддерживающие ресурсы.
- •3. Некоторые советы
- •4. Клинический пример.
- •5. Исследования.
- •1. Для чего это делать?
- •2. Поддерживающие ресурсы.
- •3. Некоторые советы
- •4. Клинический пример.
- •5. Исследования.
- •1. Зачем это делать?
- •2. Поддерживающие ресурсы.
- •3. Некоторые советы
- •4. Клинический пример.
- •5. Исследования
- •1. Зачем это делать?
- •2. Поддерживающие ресурсы.
- •3. Некоторые советы
- •4. Клинический пример.
- •5. Исследования.
- •1. Какими психологическими характеристиками должен обладать современный врач, располагающий высоким уровнем коммуникативной компетентности?
- •2. Почему аффилиация как психологическая характеристика необходима врачу?
- •3. Существует ли еще какие-нибудь предпосылки для успешного коммуникативного взаимодействия?
- •4. Какие другие психологические характеристики важны для успешной коммуникации?
- •5. Что дает эмпатия в работе с больными?
- •6. Какие типы эмпатических ответов существуют?
- •7. Какие другие психологические качества важны для формирования коммуникативной компетентности?
- •8. Какие профессиональные качества развиваются у врача в процессе его профессиональной деятельности?
- •9. Что дает профессиональный имидж?
- •10. Из каких компонентов невербального поведения складывается «профессиональный имидж»?
- •11. Что такое коммуникативная толерантность?
- •Глава 2.6. Барьеры и психологические особенности врача, препятствующие эффективному общению с пациентами
- •1. Что препятствует эффективной коммуникации?
- •2. Какова роль пациент-центрированого подхода в построении коммуникации?
- •3. Какие психологические особенности снижают коммуникативную компетентность врача?
- •4. Что такое тревога?
- •5. Когда тревога является положительным качеством?
- •6. Когда тревога может быть отрицательным фактором?
- •7. Какая характеристика врача особенно негативна для коммуникации?
- •8. Что такое депрессия?
- •9. Как депрессия влияет на коммуникативную компетентность?
- •10. Какие другие личностные характеристики врача могут мешать эффективной коммуникации?
- •11. Как влияет интровертированность на коммуникацию?
- •12. Какие еще трудности могут возникать в процессе общения между врачом и больным?
- •Глава 2.7 эмоциональное выгорание как фактор, снижающий коммуникативную компетентность врача __________________________________________________________________
- •1.Что такое эмоциональное выгорание?
- •2.Как проявляется эмоциональное выгорание?
- •3. Опишите различные типы эмоционального выгорания.
- •3.Какова динамика эмоционального выгорания?
- •4.Как предотвратить эмоциональное выгорание?
- •5. Какие конкретные мероприятия по профилактике эмоционального выгорания могут быть предложены?
- •Глава 2.8. Введение в медицинское интервью. Опрос пациента
- •Инструкции о положении больного на кушетке во время клинического расспроса
- •Инструкция на время, когда пациент одевается
- •Подача информации
- •Информационный лист бариевой клизмы
- •Глава 2.9. Модели и этапы медицинского интервью
- •1. Какие существуют модели консультаций (интервьюирования)?
- •2. Как можно характеризовать действия (интервенция, вмешательство) врача в процессе коммуникации с пациентом?
- •3. Какие еще модели вмешательств существуют?
- •4. Существуют ли другие модели вмешательств?
- •5. Какие цели преследует та или иная модель интервью?
- •6. Существуют ли принципиальные отличия в моделях консультирования?
- •7. В чем суть пациент-центрированной модели?
- •1. Изучение и болезни, и опыта болезни
- •9. Что следует сообщать пациенту о предстоящем лечении?
- •Часть III.Частные вопросы коммуникативного процесса в профессиональной врачебной деятельности. Этические проблемы коммуникации
- •Глава 3.1. Общение с пациентами, имеющими культурные различия (представители этнических меньшинств, иностранные пациенты)
- •1. Навыки межкультурной коммуникации – зачем они нужны врачу?
- •2. Что такое межкультурная коммуникация?
- •3. Каковы предпосылки формирования межкультурной коммуникации как отдельной дисциплины?
- •4. Что такое межкультурная компетентность?
- •5. На что следует обращать внимание при работе с пациентами, имеющими культурные различия?
- •6. Какие невербальные сигналы следует учитывать в межкультурном контакте?
- •7. Какое значение для межкультурного контакта имеет тактильное поведение?
- •8. Какую роль в межкультурном общении играет рукопожатие?
- •9. Следует ли учитывать культурные особенности пациента при определении пространственной дистанции?
- •10. Какие зоны коммуникации выделяют с позиции культурного подхода?
- •11. Существуют ли другие классификации зон коммуникаций?
- •12. Какова роль паравербальных средств общения?
- •13. Что важно знать относительно вербальных средств?
- •14. В чем особенности разных коммуникативных стилей?
- •14. Что следует знать врачу в работе с переводчиком?
- •Глава 3.2. Общение с тревожными пациентами, и пациентами с реакциями страха и фобиями
- •1. Что такое тревожность?
- •2. Каковы проявления тревожности?
- •3. Как распознать скрытую тревожность?
- •4. Что такое методы психологической защиты?
- •5. Что такое страх и в чем его отличие от тревоги и фобии?
- •6. Каково значение страха у соматических больных?
- •Глава 3.3. Общение с депрессивными пациентами и пациентами с суицидальными намерениями
- •1. Что такое депрессия?
- •2. Как проявляется депрессия?
- •2. Каковы потребности депрессивного больного?
- •3. Что не следует говорить депрессивному больному?
- •4. Что необходимо помнить в беседе с депрессивным пациентом?
- •5. Каковы особенности консультирования при суицидальных намерениях пациентов?
- •6. Можно ли предсказать суицидальное поведение?
- •7. Как определить степень риска суицида?
- •8. Что важно помнить при консультировании потенциальных суицидальных больных?
- •9. Каковы особенности консультирования больных, пытавшихся совершить суицид?
- •10. Как реагировать на самоубийство пациента?
- •Глава 3.4. Общение с враждебно настроенными и асоциальными пациентами
- •1. Как реагируют обычно врачи на враждебно настроенных и агрессивных пациентов?
- •2.Что необходимо для этого?
- •3. Чего не стоит делать в этих случаях?
- •4. Какие могут быть причины неудовлетворенности пациента?
- •5. Что такое злость?
- •6. Каковы причины злости?
- •7. Чего не стоит делать?
- •8. Всегда ли злость есть проявление враждебности?
- •9. Как относиться к оскорблениям?
- •10. Как еще может проявляться враждебность?
- •11. Что такое асоциальность?
- •12. Каковы особенности асоциальных личностей?
- •13. Что важно знать при работе с асоциальными пациентами?
- •Глава 3.5. Общение с обсессивными пациентами __________________________________________________________________
- •1. Каковы особенности обсессивных больных?
- •2. Каким образом проявляется обсессивность?
- •3. Как вести себя правильно с обсессивными больными?
- •Глава 3.6. Общение с пациентами, имеющими сексуальные проблемы
- •1. Каковы психологические и социальные причины сексуальных проблем?
- •2. Каковы критерии нормы в сексуальной жизни?
- •3. Какие виды сексуальных расстройств встречаются чаще всего?
- •4. Что такое сексуальные отклонения (девиации)?
- •5. Что важно знать при работе с гомосексуальными пациентами?
- •6. Как начинать беседу о сексуальных проблемах?
- •7. Что такое сексуальное просвещение?
- •8. Существуют ли правила сексологического консультирования?
- •Глава 3.7. Ятрогенные заболевания и врачебные ошибки
- •1. Что такое ятрогенные заболевания?
- •2. Каковы условия развития ятрогенного заболевания?
- •3. Что такое клиническая ошибка
- •4. Какие типы клинических ошибок существуют?
- •5. Как часто совершаются клинические ошибки?
- •6. Как можно объяснить существование клинической ошибки
- •7. Каким образом можно уменьшить количество ошибок?
- •8. Какие факторы влияют на решение пациентов предъявить иск по поводу недобросовестного лечения?
- •9. Что такое диагностическая ошибка
- •10. Какие средства может использовать врач при обвинении в совершении диагностической ошибки?
- •11. Что такое ошибка в проведении лечения?
- •Глава 3.8. Медицинская этика. Этические аспекты взаимоотношений врача и пациента
- •1. В чем особенности медицинской этики?
- •2. Перечислите основные принципы медицинской этики.
- •1. Информирование пациента о состоянии его здоровья
- •4. Какие документы, определяют правовые и морально-этические аспекты профессиональной деятельности врача?
- •5. В чем суть Кодекса этики врача?
- •6. В чем суть Лиссабонской декларации о правах пациента?
- •7. В чем суть Женевской декларации (международной клятвы врачей)
- •8. Почему важно учитывать религиозные, культурные и социальные различия пациентов?
- •9. Что такое культурные стереотипы?
- •9. Как лечить пациентов с культурными различиями?
- •10. Должен ли врач выражать свое мировоззрение в работе с пациентом?
- •Глава 3.9. Этические аспекты взаимоотношений врача с коллегами
- •1. В чем специфика врачебных отношений?
- •2. Перечислите производственные принципы, содействующие хорошим рабочим отношениям
- •3. Перечислите основные этические принципы взаимодействия с коллегами и специалистами здравоохранения.
- •4. Какие факторы, затрудняют отношения с вышестоящими коллегами?
- •5. В чем специфика отношений руководителя с младшими коллегами?
- •6. Как наладить отношения с «трудным» молодым коллегой?
- •7. Как наладить отношения молодых врачей с «трудными» руководителями?
- •8. Что такое буллинг (моббинг)?
- •9. Как быть с проблемой взаимоотношений?
- •10. В чем роль неклинических взаимоотношений?
- •11. В чем специфика отношений врача и медсестры?
- •12. Кто должен принимать решения?
- •13. Какие сложности испытывают медицинские сестры в работе с пациентами?
- •14. Что могут сделать врачи для улучшения отношений с медсестрами?
- •Глава 3.10. Этические проблемы умирания и смерти, проблема сообщения печальных новостей. Неизлечимые больные. Эвтаназия, тактика врача
- •1. Что происходит с человеком при приближении смерти?
- •2. Следует ли сообщать неизлечимому больному об его состоянии?
- •3. Существуют ли закономерности в реагировании на смерть?
- •4. Какую роль при приближении смерти играет отрицание?
- •5. Как вести себя с умирающим больным?
- •6. Что такое эвтаназия?
- •7. Какова концепция эвтаназии?
- •8. Что означает декриминализация эвтаназии?
- •9. Какие аргументы «за» и «против» эвтаназии существуют?
- •Часть IV. Социальная система и коммуникативные связи в медицинских организациях
- •Глава 4.1. Коммуникативные структуры медицинской организации. Конфликты в медицинской среде. Виды и пути разрешения конфликтов
- •1. В чем особенности коллектива, каковы его характерные черты?
- •2.Что такое групповая сплоченность?
- •4. Что такое «социально-психологический климат коллектива»?
- •5. Дайте определение понятию «конфликт».
- •6. Что такое межличностные конфликты?
- •7. В чем особенности отдельных видов межличностных конфликтов?
- •8. Какие еще конфликты встречаются в медицинских коллективах?
- •9. Как справится с конфликтами?
- •10. Опишите основные направления в разрешении конфликтов
- •11. В чем роль психологического посредничества при разрешении конфликтов?
- •Глава 4.2. Лидерские качества врача и их значение в профессиональной деятельности. Психологические типы эффективных руководителей
- •1. Что такое лидерство? Кто такой лидер?
- •2. В чем должны проявляться лидерские качества врача?
- •3. В чем особенности роли лидера, в которой приходится быть рядовому врачу?
- •4. Можно ли говорить о разных типах лидеров?
- •Активно руководящий лидер
- •Трансформационный лидер
- •Харизматический лидер
- •5. Какие типы лидеров существуют с позиции поведенческого подхода?
- •6. В чем особенность вероятностного подхода в изучении феномена лидерства?
- •7. Какие аспекты лидерства рассматриваются в теории Вроома и Йеттона?
- •8. В чем сущность теории путей и целей Хауса?
- •Глава 4.3. Коммуникативная компетентность фармацевта __________________________________________________________________
- •1. Роль коммуникативной компетентности фармацевта в системе здравоохранения?
- •2. Принципы обучения студентов фармации коммуникативным навыкам
- •3. Установление взаимоотношений фармацевт – пациент
- •4. Что может помочь фармацевту для успешной коммуникации?
- •Обратная связь
- •5. Какой метод позволит фармацевту получить более углубленную информацию?
- •6. Конфликты (управление конфликтами)
- •7. Упражнения студентов для улучшения письменных коммуникативных навыков
- •Глава 4.4. Коммуникативная компетентность менеджера здравохранения
- •1. Какова роль менеджера в системе здравоохранения?
- •2. Существуют ли сходства между менеджером и врачом?
- •3. Врачи и менеджеры: кто кому нужен?
- •Часть V. Коммуникативный практикум
- •Стул наблюдателя
- •Стул наблюдателя
- •Стул наблюдателя
- •Стул наблюдателя
- •Часть 1
- •Часть 2
- •Часть 3
- •1. Начало с «твердого ведения»
- •2. Слабое ведение
- •3. Минимальное ведение
- •1. Семейная и социальная история
- •1.1. Семейная история
- •1.2.Социальная история Работа
- •2. История употребления табака
- •3. История употребления алкоголя
- •4. История употребления наркотика
- •5. Стресс
- •6.Тревога
- •7. История сексуальных отношений
- •8. Перенесенные заболевания
- •9. Заключительная заметка
3. Как распознать скрытую тревожность?
Одна из наиболее частых «маскировок» тревожности — переименование. «Я раздражен; я в напряжении; у меня слабость; я боюсь; мне грустно; я постоянно просыпаюсь по ночам; я не чувствую себя самим собой» — пациенты используют десятки слов и выражений для обозначения состояния тревожности.
Очень часто тревожность выражается соматическими симптомами. Большинство пациентов связывают их со специфическими ситуациями, вызывающими тревожность. Однако неправильно называть такие симптомы «функциональными», «на нервной почве» и т.п., поскольку пациент чувствует себя как бы обвиненным в симуляции и жалующимся на что-то фиктивное, поэтому прибегает к отрицанию и другим средствам психологической защиты. Иногда соматические жалобы представляют собой просто способ заявить о своей тревожности. Например, когда пациент жалуется, что у него болит голова в присутствии жены, врач имеет возможность прояснить проблему: «Кажется, Вы хотите мне сказать, что в присутствии жены по каким-то причинам нервничаете, и Ваша тревожность проявляется головной болью. Если нам удастся узнать, что вызывает у Вас тревожность, мы сможем одолеть эту головную боль». Подобная тактика значительно эффективнее, чем прямое утверждение: «У Вас головная боль на нервной почве». Соматические симптомы не обязательно возникают вследствие тревожности — часто они просто замещают тревожность.
Порой тревожность маскируется определенными действиями. Весь спектр навязчивых действий — от стучания пальцами по столу, кручения пуговиц, докучливого моргания глазами, почесывания и до переедания, чрезмерного пьянства или курения, навязчивой потребности покупать вещи может означать тревожность из-за конфликтной жизненной ситуации.
Тревожность также нередко скрывается за другими эмоциями. Раздражительность, агрессивность, враждебность могут выступать в качестве реакций на вызывающие тревогу ситуации. Некоторые пациенты сами объясняют, что, когда они начинают испытывать напряжение, то становятся саркастичными, язвительными, трудно уживчивыми. Другие пациенты в подобных ситуациях, наоборот, становятся холодными, скованными, неразговорчивыми. Второй тип реакций обычно выражает внутренний конфликт между бессилием и агрессивностью, и этот конфликт парализует активность. Когда мы сталкиваемся с такими пациентами, их поведение вызывает раздражение и злобу, но одновременно позволяет получить ключ к пониманию проблем, подлежащих разрешению. Ведь окружающие пациентов люди испытывают сходные чувства при общении с ними.
Многоречивость - тоже способ маскировки тревожности. Таким образом пациент стремится скрыть свою тревожность и «обезоружить» врача. Словесный поток не следует прерывать, нужно лишь уделить внимание скрывающейся за ним тревожности. Непрерывное говорение - это своеобразная форма самозащиты, которую неосмотрительно сразу ломать. Врач сквозь призму собственных чувств должен проанализировать мотивы многоговорения, имея в виду, что в повседневной жизни пациент точно так же досаждает окружающим пустыми разговорами, стараясь и спрятать свою тревожность, и убежать от нее.
Некоторые пациенты, чтобы завуалировать свою тревожность и подавить активность врача, постоянно перебивают его. Это заметно фрустрирует врача, но большинство пациентов не являются опытными «прерывателями», и врач легко справляется с ситуацией. Трудно в тех случаях, когда на самом деле пациент малоразговорчив и не стремится заполнять паузы между высказываниями, однако сразу перебивает врача, когда тот начинает говорить. Даже если врач пытается возразить, такой пациент не останавливается, как бы не слыша его слов. Врачу тогда следует не вступать в конкуренцию, а резко оборвать пациента и указать на недопустимость подобного поведения. Стремление прерывать врача может быть обусловлено не вполне осознанным страхом перед каким-либо вопросом или высказыванием. Иногда разумно прямо спросить, понимает ли пациент, что делает. Прямой вопрос поможет пациенту осознать способ своего поведения в состоянии тревожности.