10. Из каких компонентов невербального поведения складывается «профессиональный имидж»?

• открытые, располагающие к общению позы;

• рассчитанные на произведение определенного впечатления коммуникативные и экспрессивные жесты;

• мимические реакции, выражающие доброжелательность, спокойную уверенность;

• межличностная дистанция, отражающая степень эмоциональной близости в каждый момент общения в зависимости от поставленных тактических задач;

• внешний вид врача, особенности его речи: доверительная, властная или спокойная, уверенная интонация, плавная, хорошо построенная речь.

Все это повышает степень доверия к полученной информации и уверенность в профессиональной компетентности врача.

Другим, профессионально значимым качеством медицинского работника, которое развиваются у врача в процессе профессиональной деятельности, является коммуникативная толерантность.

11. Что такое коммуникативная толерантность?

Коммуникативная толерантность является одной из важных составных частей коммуникативной компетентности и обозначает терпимость, снисходительность и др.

Коммуникативная толерантность показывает, в какой степени врач переносит субъективно нежелательные, неприемлемые для него индивидуальные особенности пациентов, отрицательные качества, осуждаемые поступки, привычки, чуждые стили поведения и стереотипы мышления.

В действительности больной может вызывать разные чувства, нравиться или не нравиться, может быть приятен или неприятен врачу. В любом случае психологическая подготовка последнего должна помочь предотвратить возможный конфликт или возникновение неформальных отношений, когда вместо ролевой структуры «врач — больной» возникают отношения дружбы, психологической близости, зависимости или любви.

Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности врача означает умение не только психологически правильно строить отношения с больным, но и способность оставаться в процессе этих отношений в рамках своей профессиональной роли.

__________________________________________________________________

Глава 2.6. Барьеры и психологические особенности врача, препятствующие эффективному общению с пациентами

__________________________________________________________________

1. Что препятствует эффективной коммуникации?

То, что два человека могут видеть одну и ту же ситуацию по-разному, является одним из самых больших барьеров для эффективной коммуникации, но есть и многие другие. В первую очередь, нужно думать, что надлежащее общение является двусторонним процессом. Недостаточно быть красноречивым оратором, слушатель должен быть настроен на восприятие, чтобы общение было эффективным. Существует много причин, по которым человек может не быть настроен на восприятие. В любой момент консультации пациент или врач могут быть заняты, могут отвлекаться, быть взволнованными, неспособными к пониманию или просто не желать слушать.

Список возможных барьеров при получении информации:

• Не слушал (сознательно);

• Не слышал (отвлекался, не был способен слышать);

• Непонимание или недопонимание;

• Неправильная трактовка, интерпретация;

• Игнорирование информации;

• Поспешные суждения об услышанном;

• Прерывание;

• Говорящий неуместно использует язык тела или интонации;

• Поспешные суждения о говорящем.

• Предоставление слишком большого объема информации или недостаточно информации;

• Предоставление неправильной или противоречивой информации;

• Использование языка, непонятного слушателю;

• Использование неуместное языка тела;

• Использование неподходящей интонации;

• Недостаточный учет потребностей/интересов слушателя

• Формирование суждений или предположений о слушателе.

Различия как барьер для эффективной коммуникации

Одним из самых серьезных препятствий для эффективной коммуникации является вынесение суждений или предположений о другом лице.

Различия могут быть следующими:

• Культурные различия;

• Личностные различия;

• Различия между врачом и пациентом в восприятии болезни;

• Различия у пациентов с проблемами обучения или общения;