Тема 2.3. Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів по телефону

МЕТА: - ознайомити студентів із загальними принципами і правилами ділового спілкування фахівця;

• ознайомити з особливостями спілкування по телефону, підготовки та проведення ділових зустрічей;

• формувати уміння й навички спілкування по телефону; підготовки та проведення ділових зустрічей;

• виховувати культуру усного і ділового мовлення

Обладнання: схема « Пропозиції партнерові вигоди», пам’ятка «Правила спілкування по телефону», схема «Структура телефонної розмови за часом»

ПЛАН

1. Загальні принципи і правила ділового спілкування фахівця .

2. Правила спілкування під час проведення переговорів.

3. Культура телефонного діалогу.

Зміст заняття

Загальні принципи і правила ділового спілкування фахівця: моральність, повага до інших людей, раціональність, правила критики і самокритики.

Ділові переговори. Завдання переговорів. Послідовність дій при підготовці та проведенні переговорів: вивчення, оцінка, організація взаємодії інтересів; зміна відносин, забезпечення вигоди для сторін; підготовка до переговорів. Норми ділової етики при проведенні ділових переговорів.

Культура телефонного діалогу. Правила спілкування по телефону. Структура телефонної розмови за часом. Композиція телефонної розмови: момент установлення контакту, висловлення суті справи, закінчення розмови. Помилки під час ділових розмов по телефону.

Студенти повинні

знати:

• правила спілкування фахівця під час проведення переговорів, розмов по телефону;

• завдання ділових переговорів, послідовність дій при підготовці та проведенні переговорів ;

• етапи ділових переговорів;

• правила спілкування по телефону;

• типові помилки під час розмов по телефону

уміти:

- готувати і проводити ділові зустрічі, переговори;

- спілкуватися по телефону, дотримуючись правил етикету;

- уникати помилок під час розмов по телефону

Тема 2.3. Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів по телефону

МЕТА: - ознайомити студентів із загальними принципами і правилами ділового спілкування фахівця;

• ознайомити з особливостями спілкування по телефону, підготовки та проведення ділових зустрічей;

• формувати уміння й навички спілкування по телефону; підготовки та проведення ділових зустрічей;

• виховувати культуру усного і ділового мовлення

Обладнання:

1. Загальні принципи і правила ділового спілкування фахівця

Моральні норми у сфері професійного спілкування відіграють важливу

роль. Вони включають такі принципи: відданість справі, свідомість громадського обов’язку; нетерпимість до порушення громадських інтересів; гуманне ставлення до людини; взаємна повага між людьми, чесність і правдивість, моральна чистота.

Ці моральні принципи мають пряме відношення до регулювання стосунків у професійній сфері.

Переговори

Ділові переговори можна визначити як організаційну форму встановлення та юридичної фіксації виробничо-економічних, культурних зв’язків між зацікавленими у спільній діяльності організаціями.

Це процес, що становить конкретну мету, визначає коло питань і завжди реалізується в конкретних умовах, за конкретних обставин.

В ділових переговорах спілкуються рівноправні партнери, які в процесі обміну думками повинні «виторгувати» один у одного та сформулювати угоду, яка відповідає інтересам обох сторін, тобто досягти результатів, які б свідомо сприймалися сторонами як взаємовигідна нічия.

Переговори

Переговори – обмін думками, що зазвичай відбувається з певною діловою метою. Вони проводяться на різних рівнях з різною кількістю учасників, переговори можуть мати як неофіційні, так і протокольний характер.

Принциповий підхід до переговорів передбачає вирішення проблеми виходячи з їх змісту, а не торг з приводу позиції, якої кожна зі сторін жорстко дотримується.

У цьому разі намагаються врахувати інтереси обох сторін і прагнуть отримати такий результат, який би був обґрунтований справедливими нормами, критеріями незалежно від волі жодної сі сторін.

Переговори як форма колективного обговорення передбачають три стадії: а) аналіз ситуації, тобто проблем учасників, їхніх емоцій, взаємин, інтересів, можливих варіантів прийняття рішення;

б) планування;

в) дискусія.

Готуючись до переговорів, доцільно відвести певний час для попереднього аналізу майбутніх переговорів з позицій та інтересів їхніх учасників. Аналізувати доцільно такі принципи ведення переговорів:

а) розмежування учасників і предмета переговорів;

б) урахування інтересів обох сторін, а не їхніх позицій;

в) аналіз усіх можливих варіантів вирішення проблеми;

г) визначення певного критерію для прийняття рішення.

Прорахунки, що заважають людям дійти згоди під час переговорів:

А) передчасні судження;

Б) пошук єдиного варіанта вирішення проблеми;

В) впевненість і неможливості «збільшити пиріг»;

Г) думки на зразок «їхня проблема – це їхня проблема,і нехай вони її вирішують».

Головне у переговорах –знайти найкращі варіанти можливого вирішення проблеми і допомогти сторонам прийняти спільне рішення, виходячи з інтересів кожного з них.

Переговори треба вести, дотримуючись етичних норм: чесно, справедливо, на рівноправних умовах.

Завдання ділових переговорів: