3. Тематика выпускных квалификационных работ по специальности 100101.65 «Сервис» (специализация «Сервис на транспорте»)

Объектами профессиональной деятельности специалиста по сервису являются: человек и его потребности в индивидуальных услугах; способы и методы выявления и формирования этих потребностей с доведением их до устойчивого спроса в отношении различных индивидуальных услуг по индивидуальным заказам потребителя; технологические процессы, посредством которых выполняются индивидуальные заказы на услуги; оборудование, машины, приборы и их системы для осуществления технологических процессов; предприятия системы автосервиса.

Выпускная квалификационная работа специалиста по сервису представляет собой законченную разработку, в которой решаются задачи сервисной, производственно-технологической и организационно-управленческой деятельности:

- анализ заказа на услуги, проведение экспертизы и (или) диагностики;

- исследование возможностей и методов оказания услуги;

- разработка проекта и технологии оказания услуги;

- установление и обеспечение необходимого качества услуги;

- согласование, оформление и доведение услуги до потребителя;

- организация приема заказа на оказание услуги;

- разработка комплексных вариантов проекта оказания услуги;

- разработка проекта оказания услуги;

- нахождение компромиссных решений в условиях многокритериальности процесса оказания услуги;

- разработка технического предложения, технического описания;

- организация технологического процесса для исполнения услуги;

- выбор специального оборудования и технических средств для оказания услуги;

- использование информационных технологий для решения технологического процесса оказания услуги;

- разработка процесса оказания услуги;

- оптимальное использование материальных и энергетических ресурсов, исходя из требуемого уровня качества оказываемой услуги;

- организация и эффективное осуществление входного и выходного контроля качества процесса оказания услуги, параметров технологических процессов, используемых материальных объектов и систем сервиса;

- организация проведения экспертизы, диагностики, сертификационных испытаний различных видов услуг;

- организация сервисной деятельности предприятий;

- принятие управленческих решений по оказанию услуги;

- оптимизация выбора состава технологического оборудования и технических средств, необходимых для оказания услуг требуемого ассортимента и обеспечения их качества;

- организация контактной зоны для общения с потребителем услуги;

- подбор сотрудников, обладающих психологической устойчивостью для работы с потребителем услуги;

- нахождение компромисса с потребителем по возможностям и требуемому качеству оказания услуги;

- планирование сервисной деятельности предприятий, прогнозирование развития при изменении ассортимента услуг;

- прогнозирование изменений на рынке услуг;

- оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса.

Основные направления тематики выпускных квалификационных работ:

1. Расширение производственно-технической базы (предприятия, службы, участка, мастерской и т.д.) с целью (повышения качества обслуживания и конкурентоспособности, увеличения объема и расширения ассортимента оказываемых услуг, увеличения прибыли и т.п.).

2. Реконструкция (предприятий сервиса, мастерских, участков, служб) с целью (повышения качества обслуживания и конкурентоспособности, увеличения объема и расширения ассортимента оказываемых услуг, увеличения прибыли и т.п.).

3. Техническое перевооружение (предприятий сервиса, мастерских, участков, служб) с целью (повышения качества обслуживания и конкурентоспособности, увеличения объема и расширения ассортимента оказываемых услуг, увеличения прибыли и т.п.).

Тематика выпускных квалификационных работ определяется кафедрой, периодически обновляется. Она должна отвечать профилю подготовки студентов по будущей специальности, быть актуальной, соответствовать состоянию и перспективам развития науки и технологиям предоставления услуг, решать конкретные задачи, стоящие перед предприятиями и организациями. В качестве тем выпускных квалификационных работ выбираются проблемы, существующие в реальной производственной и управленческой деятельности предприятий и организаций сервиса, на которые студенты направляются для прохождения преддипломной практики или работают (заочное обучение).

По своему содержанию темы выпускных квалификационных работ должны соответствовать специальности выпускника, обеспечивать достижение целей ВКР, творческую работу студенту и самостоятельное решение отдельных сервисных задач. Но вместе с тем работа должна иметь заранее известные пути своего решения. По трудоемкости темы выпускных квалификационных работ должны соответствовать времени, отведенному на эту работу учебным планом. Рекомендуется увеличивать число реальных выпускных квалификационных работ, которые удовлетворяют следующим основным требованиям:

- тема работы актуальна, представляет интерес для предприятий отрасли;

- тема работы и исходные данные согласуются с соответствующим структурным подразделением предприятия;

- принципиальные решения, принятые в проекте, прогрессивны и могут быть реализованы в сфере сервиса;

- в работе имеются элементы новизны или оригинальности.

Название темы выпускной квалификационной работы должно быть кратким, отражать доминанту (основное содержание) работы. В названии темы нужно указать объект и инструментарий, на которые ориентирован проект.

При разработке проекта следует применять новые информационные технологии и современные методы проектирования.